人民银行开通试运行金融消费权益电话

原标题：人民银行开通试运行金融消费权益电话

本报讯(记者武岩生)8月29日，中国人民银行石家庄中心支行在河北省内开通12363金融消费权益保护咨询投诉电话，负责集中、统一受理全省金融消费者咨询与投诉。

据负责人介绍，12363电话受理投诉的范围是中国人民银行法定职责范围内的金融消费者投诉，以及涉及跨市场、跨行业类交叉性金融产品和服务的金融消费者投诉。河北省内金融消费者与金融机构产生金融消费争议时，支持其先行向金融机构进行投诉、协商和解，也可拨打12363电话向中国人民银行石家庄中心支行进行投诉。

目前，河北省12363电话采用“一点接入、集中管理、统一分办、分级处理”的呼叫中心模式，河北省内金融消费者拨打12363，将自动接入中国人民银行石家庄中心支行金融消费权益保护咨询投诉电话。12363电话由专人负责接听、记录，接听时间为每周一至周五(国家法定节假日除外)上午8：30-11：30，下午1：30-5：00(6月1日至8月31日为下午2：30-5：00)。中国人民银行石家庄中心支行根据投诉内容及客观实际，督促相关金融机构，或者转交人民银行省内各分支机构在规定时限内对金融消费争议进行处理。

下一阶段，中国人民银行石家庄中心支行将不断完善12363电话运行平台，在建立健全便民高效、专业权威的咨询投诉受理、处理机制，妥善化解金融纠纷的同时，组织各金融机构认真分析金融消费投诉事项，完善金融消费产品，改进金融消费服务，不断提高全省金融消费权益保护工作水平。