大巴半路死火 乘客误机 改签多花980 只赔30？

原标题：大巴半路死火 乘客误机 改签多花980 只赔30？

本报讯 （记者何道岚）昨天上午9时15分，陈先生本该登上广州飞往长春的班机，但由于机场大巴在途中突发故障，导致误了航班。他为此多花980元改签，但机场大巴公司拒绝为此埋单，暂只肯退回30元的机场大巴费用。

路上延误25分钟 飞机走了

陈先生家住广州番禺祈福新村，机场大巴的7号线就在家门外的和君广场发车，他每次去机场都会选择机场大巴。

从广州飞往长春的ZH9657号航班于昨天上午9时15分起飞，而和君广场的早班大巴在7时15分发车。陈先生事前便算过，提前两小时出发，到机场后还有一小时办理登机手续，“根据以往经验，时间是足够的。”

可大巴的故障打乱了预算。据陈先生描述，机场大巴在7时15分准时开出，但在南国奥园路段却死火坏车，“司机表示无法正常挂挡”。明知一时修复无望，司机立刻致电公司求援。陈先生说，大约25分钟后，一辆增援的机场大巴终于赶到，载着一车赶飞机的乘客，匆匆再上路。

据悉，当增援的机场大巴抵达白云机场时，已是上午8时45分——比原定时间晚了近半小时，距离ZH9657号航班起飞的时间也仅剩下半小时。

“回家带了许多手信，其中的大件行李都不能随身登机，必需办理托运。”陈先生表示，算上排队登记、托运、安监等流程的耗时，半小时根本不够，为此，他只好申请改签，改成昨天下午1时20分的另一趟飞机，为此多花了980元。

“他们明确跟我说，只能退还30元的车票钱。”跟机场大巴公司交涉后，陈先生得到了一个“完全不能接受”的答复。他认为，机场大巴有着稳定统一的时刻表，是乘客安排出门时间的依据，因此，理应为此次的延误事件负责。980元的损失只得到30元的补偿，他觉得不合理。

大巴公司：承担该负的责任

“可能是当值的客服人员按正常程序处理时的说法。”机场大巴公司某负责人随后就此事向媒体回应称，“只退回30元车费”并非最终决定。他说，车辆故障致乘客航班延误一事，如今尚在做进一步调查，公司将会承担应负的责任。该负责人表示，机场大巴每次发车前都有检查，此次事故属突发情况，而公司也备有应急预案，增援车辆“十几分钟便到位”。

线索提供 刘女士