金店行业规范首度出台:金店至少提供3个月免费保修期

原标题：金店行业规范首度出台:金店至少提供3个月免费保修期

原标题: 金店至少提供3个月免费保修期

东方网7月1日消息：据《青年报》报道，“员工在营业时间应着装规范，统一佩戴工号，使用普通话待客；一个营业员每次只接待一位顾客，每次只拿一件饰品……”昨天，上海市质监局会同市商务委和上海黄金饰品行业协会共同颁布《黄金珠宝饰品零售店经营服务规范》，并宣布从今日起正式实行。有了地方标准，消费者今后在黄金珠宝饰品零售店购买商品时，能够得到更多的保障。

金店行业规范首度出台

近年来，上海黄金珠宝行业的销售额逐年增加，黄金珠宝店增长迅速，目前已经达到了1300多家。该行业大多数为中小型生产企业及销售服务型企业，大部分属于民营，而且各专业店产品和服务质量参差不齐，尤其是大卖场的金店问题较多，急需对各黄金珠宝专业店的经营活动有一个可操作规范，为此，行业内的经营服务规范首度出台了地方标准。

据介绍，此次《规范》的出台，将加强对于经营规范上的管理，适用于上海市内的黄金珠宝饰品零售店，包括黄金珠宝企业的专营店、连锁店、加盟店，及百货商店、购物中心和大卖场内经营黄金珠宝饰品的各专营店（柜）。

上海黄金饰品行业协会副会长兼秘书长许文军表示，《规范》的制定是黄金珠宝行业自身发展的需要，为正在打造的“上海国际黄金珠宝商贸功能区”增添了一个地方标准。预计该《规范》的出台，将对规范上海黄金珠宝饰品零售店的经营管理，加强行业诚信建设，提高服务质量起到促进作用。

杜绝虚假标价行为

青年报记者在《规范》上看到，其内容涉及了黄金珠宝饰品零售店的服务环境、人员管理、商品采购、销售管理、服务要求、安全防范与应急处置、服务评价等多个方面的要求，基本涵盖了企业从产品进货、产品陈列到产品销售的整个销售环节。特别是对服务的要求，明确了售前、售中、售后服务的各项具体要求。

在销售管理章节中，强调科学、合理定价，杜绝虚假标价行为。“商品应标明饰品名称、质量、重量、生产或销售的企业名称等，做到书写准确，货签对位，内容真实。”

在售后服务中，规定“零售店应设有专门的售后服务项目，并把服务内容、细节和收费标准等在店内醒目处张贴。”与此同时，各店必须配备专职或兼职人员受理消费者投诉的接待和处理，并建立消费者投诉档案。对于维修服务方面，应至少提供三个月的免费保修期，所涉及的材料费、手工费等应在维修前书面告知。在维修前，还应把送修商品可能产生的变化向消费者说明，在征得同意后方可维修。