人行重庆营管部开通投诉热线12363

原标题：人行重庆营管部开通投诉热线12363

重庆晨报讯 （记者 吴黎帆）记者昨日从人行重庆营管部获悉，人行重庆营管部将开通一条保护消费者权益的投诉电话12363，接受消费者在金融领域内的咨询和投诉，所有投诉均由重庆营业管理部集中受理，拨打该电话只收取市话费，接受咨询和投诉的时间为工作日的8:45-11:45、14:00-17:30。

据人行重庆营管部相关负责人介绍，重庆金融消费权益保护投诉热线（12363）受理的投诉范围主要包括：中国人民银行法定职责范围内的金融消费者投诉；跨市场、跨行业类交叉性金融产品和服务的金融消费者投诉。

法定责任范围内的投诉包括：市民和银行在人民币业务的收付、鉴定、残损币兑换方面产生的分歧；对账户管理、银行卡使用、资金汇划方面的异议；对存贷款利息、罚息的不解；个人信用信息采集、使用、信用报告查询方面的咨询等。跨市场、跨行业方面的投诉包括：认为金融机构销售理财产品时风险提示不足；混淆理财产品和保险产品等。

投诉时，投诉者需提供姓名、身份证号、联系电话及所投诉的金融机构地址和联系电话，对于较复杂的事件，投诉者需再提供更详细的事发日期、金额、受损害事实材料等。