电影票“一经售出概不退换”？ 专家:有强制消费嫌疑

原标题：电影票“一经售出概不退换”？ 专家:有强制消费嫌疑

投诉人：余女士

投诉时间：6月20日　　

最近，电影院的热门电影不少，我与朋友看得很过瘾。前几天，我朋友路过浦东新区一家影院时，顺便买了两张《明日边缘》的电影票，然后邀请我一同观看，但是我发现这部电影刚跟家人看过，就让朋友去退票或换两张其他类型的电影票。不过，朋友拿着那两张电影票去影院销售窗口的时候却遭到了拒绝，工作人员称电影票出票后既不能退也不能换，电影票反面和影院的购票提示上都写得很清楚。

我当时拿过电影票看了一下背面，确实有一行小字，但平时谁会注意呢，购票时，工作人员也没有告知过我，侵犯了我的知情权。再说，现在买火车票、飞机票还能退票和改签呢，凭什么买张电影票就不能退换了？更何况当时离电影放映还有大半天的时间，绝对不会影响二次销售。我认为，电影票只是电影院提供服务的凭证，消费者在没有观看电影之前，应该有权要求影院方退换票，否则就是一条霸王条款。

据《上海法治报》报道，电影票售出后概不退换，这样做合理吗？是这家影院的规定还是行业内的规则？

为此，记者连线了闸北、徐汇、浦东等区的多家电影院，以消费者的身份，要求退换尚未放映的电影票，但对方无一例外地拒绝了此要求。一位工作人员表示，许多影片都是采用电影院和电影发行方分成的方式来获利的，上座率对电影院来说非常重要，如果票售出之后消费者又退掉，这样会对电影院造成很大损失。而且影院在票的背面和购票大厅已经做了充分的提醒，消费者应该可以注意到。

但也有特殊情况，影院工作人员称，如果消费者是在格瓦拉、时光网等网站上购买的票，在放映前，找网站方协商应该可以退换票；如果在影院购买的实体票，则肯定不能退换。

记者注意到，国家新闻出版广播电影电视总局（原国家广电总局）于2003年9月颁布了《影院计算机售票软件系统技术规范》，在第三部分基本业务功能的第4条退票中规定，“售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录，记录内容包括退票操作人、退票日期、退票时间和退票金额等项目。所产生的记录和回收的凭证必须一一对应，并完整记录其它相关辅助信息。”由此可见，电影院是完全可以退换票的。

对此，浦东新区消保委表示，如果用《合同法》来衡量的话，“电影票一经售出，概不退换”的规定是不合理的，有强制消费的嫌疑。“概不退换”是售票一方单方面出具的格式合同条款，按照民法中双方协商一致的原则，在这个交易合同订立过程中，消费者并没有协商的权利，只有被动接受。

因此，“电影票一经售出，概不退换”是典型的格式条款，“概不退换”是合同出具方在加重对方责任，减轻自己应该承担的法律责任。《合同法》第39条规定，采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。但售票方并未做出说明，由于是单方出具的格式条款，因此也不是双方意思的真实表示。

根据国家工商总局《合同违法行为监督处理办法》第11条第1款："经营者与消费者采用格式条款订立合同的，经营者不得在格式条款中排除消费者依法变更或者解除合同的权利"的规定，消费者如果遭遇到此类侵权事件，可以向工商部门举报，工商部门将依据相关规定予以查处。

因此，消保委认为根据商品特性，有些商品是不能退货的，比如食品等，但是电影票并不具备这种特性。当然，如果商家为维护自身利益，规定在开场前一定时间内不退票并作提示，也可以理解，但在没有任何限制条件的情况下规定概不退换没有任何法律依据，侵害了消费者的权益，消费者理应维护自身的合法权益。

同时，消保委建议，从维护消费者权益以及构建和谐社会的角度出发，影院服务应更加人性化，在退换票的问题上，可参照火车票、飞机票等的退换票规定，如设定退票时限，或退票折价制度，这样既保证了电影院的利益，也保证了消费者的利益。如规定离开场前几小时退票，要扣除部分票款作为手续费，退票时间离开场时间越近，所要扣的手续费也越多，到开场前一定时间不能退换等。