十余年电力岗位“零投诉” 同事喊她“门诊专家”

原标题：十余年电力岗位“零投诉” 同事喊她“门诊专家”

王云正在给客户办理电费缴纳查询业务。国家电网重庆市区供电公司供图 华龙网发

王云将审批下来的客户业务资料移交给窗口工作人员。 国家电网重庆市区供电公司供图 华龙网发

华龙网6月17日16时讯（记者任思聪 见习记者李霁月）从18岁到36岁，王云18年的光阴都耗在了电力岗位上，也让她收获了“专家门诊”的称号。今天，记者从国家电网重庆市区供电公司了解到，王云还是“国家电网劳动模范”，只要遇到任何“疑难杂症”，她都能“手到病除”。

十余年天天和人打交道 一直保持“零投诉”

1米7的个头，一件白色短袖配黑色长裤，颈间系着丝巾，爽朗的笑声时常伴随左右。今天，国家电网重庆市区供电公司沙坪坝客服中心大厅，王云正在为顾客答疑解惑。她是客服中心的营业班班长，班里有33人。在这支年轻的队伍里，王云有个“专家门诊”的称号。

由于工作性质需要与人打交道，大家免不了和客户发生摩擦。不过，自从调到营销岗位这个需要和人打交道的岗位以来，王云就从没被客户投诉过，也没有对客户发过火，遇到别人的纠纷还能很快妥善处理。

事实上，王云的“零投诉”纪录，在全市439个供电营业厅里都是很少见的。国家电网重庆市区供电公司沙坪坝客服中心副主任黄建国说，王云的业务内容复杂，也经常遇到急躁、态度不好的客户，但她能始终保持良好态度，并冷静面对，这一点十分难得。

“从沙坪坝往西直至中梁山，你看嘛，客户量有29万户。”对于营业厅的服务范围，王云早已烂熟心底，这当中还有1100户学校、医院、政府机关这类“大户”。“受气的时候肯定有撒，但是我都不放心上，客户又不是故意的，有啥子好气嘛，任何事情好好沟通都能解决。”王云笑着说。