企业一方面降低整机售价；另一方面减少标配、收取材料费

南方农村报11月27日报道:包装箱内外两重天,材料费高得很离谱,热水器厂家借此赚得盆满钵满。

本报上期以《万家乐热水器免费安装不免费》为题,曝出万家乐虽承诺免费安装,却收取消费者高额材料费。近日,南方农村报记者通过深入采访发现,打“免费安装”牌的并不只万家乐一家,美的、万和等均有同样做法。业内人士表示,厂家减少包装箱内材料,然后在安装过程中收取高额材料费,这已是业界公开的秘密,唯独消费者被蒙在鼓里。

包装箱:只有烟管和花洒

11月21日,南方农村报记者来到某大型家电商场,在热水器销售区域,美的、万家乐、万和、康宝等品牌热水器在“争奇斗艳”。

记者在美的热水器样机前待了片刻,销售员便迎了上来。“这款很实惠,而且免费上门、免费安装、免费调试。”销售员指着美的一款标价为600多元的热水器,一连用了三个“免费”对记者进行推荐。

按照万家乐热水器客服人员的解释,厂家承诺的免费安装,是指安装热水器包装箱内的材料,不收取材料费和人工费,而包装箱以外,则既要收材料费,也要收人工费。

本报记者想试探她是否会主动说出这点,因此没有马上点破免费安装的猫腻,但销售员始终没有表明免费安装的范围,于是记者开始追问。

“免费安装是什么意思?”

“就是厂家上门安装不收钱。”

“那我一分钱不用出?”

“标配之外,要出材料费。”在记者的追问下,销售员终于说出,标配之外的材料要收费。而所谓的标配,即是包装箱内的材料,“美的热水器的标配是一根70cm长的烟管和一个花洒”。

“万和的标配有什么?”记者指着和美的热水器相邻的万和热水器问。

“和美的一样,也只有烟管和花洒。”销售员可能预计记者也会询问其他品牌热水器的标配,于是干脆主动表示:“万家乐、康宝、奇田、欧申纳斯等所有的热水器,标配都只有这两件东西,只有长短和粗细不一样而已。”

“标配根本不够把机子安装起来,这算哪门子标配啊?”记者表示质疑。

“出厂就是这样,是标配啊!”销售员用十分肯定的语气回应。

材料费:价格高得离谱

只有一根烟管和一个花洒的标配,离安装完一台热水器所需的材料,相去甚远。

南方农村报记者在美的、万和、万家乐、欧申纳斯等几个热水器品牌的安装价目表上看到,和标配相比,包装箱外的“非标配”材料,可谓名目繁多。

“广州美的厨卫全系列产品主要有偿服务项目”上注明了热水器必备的安装辅件及烟管配件。前者包括不锈钢波纹管、三通、角阀、煤气管、烟管扣、球阀等8样材料,后者包括烟管、弯头、热水器铝烟管等5样材料。

万和、万家乐等其他品牌的安装材料价目表上,也都列出上述收费材料项目,单价与市场上同等材料相比,要高出一大截。

美的、万和、万家乐、欧申纳斯的不锈钢波纹管的报价都是15元(30cm)；角阀:美的是35元一只,万和和欧申纳斯是25元一只,万家乐是30元一只；弯头:美的是50元一个,万和是30元一个,万家乐是40元一个……

上述品牌的安装材料价目表上均注明,未列出的收费项目或远程费用,由用户与服务部协商处理。消费者若自购材料,则厂家只收取人工费,但不承担任何质量保证和免费保修服务。

内幕:借安装费牟利

据南方农村报记者了解,因免费标配少,收费材料多且贵,热水器厂家为此遭遇消费者投诉不断,但却没有一个厂家真正免费安装热水器(即安装环节不收取任何费用)。

对此,业内人士表示,“免费安装”但收取高额材料费,这已成为热水器行业的行规,同时也是热水器厂家的主要利润点,厂家不可能会自断财路。

据他介绍,现在热水器行业竞争非常激烈,厂家在市场竞争过程中不得不降低价格销售。但厂家为了赢利,就开始在安装材料费上下功夫,“有些商品卖得便宜,赚不到钱,只有在高额的安装材料费上补回利润”。

“厂家先以低价请消费者入瓮,之后在安装环节赚取不菲的利润。”据某大型电器卖场负责热水器安装的王师傅透露,热水器安装环节利润惊人。“厂家按知名品牌的价格收取材料费,但给消费者安装的却是价格低廉的杂牌,这样一来,可以赚取高达300%的差价!”

对此,业内人士提醒消费者,买热水器时要多长个心眼,了解清楚材料价格和所使用的品牌,并在安装时仔细检查,以免陷入厂商“免费安装”的陷阱。（来源:南方农村报）