为何如此烦躁

一些社会影响很大的家庭灭门案和报复不特定人群的暴力犯罪，看似都与心理障碍有关，人们会追问为什么现代人的心态这么浮躁，而实际上，心理只是果，不是因

《瞭望东方周刊》记者刘耿 | 上海报道

礼拜三，上海市民的“上访日”。

中午时分，49路公交车刚开车门，一队人挤上车。

49路停靠人民大道200号，上海市信访办所在地。

同一午后，常熟路113弄内，沪上“一号人民调解员”柏万青化了淡妆，正在工作室内接待三名来访者。外间办公室内热线铃声此起彼伏，街道的爷叔和大妈们分头接线。

没人注意这两个场景，它们被庞大的城市消化了，就像从北方飘来的沙尘暴这几日偷袭上海，绝大多数市民并没发觉。

“浮躁的心态就像沙尘暴，不去治理，有可能演变成黑风暴。”心理咨询师张昊告诉本刊记者。

抚触民意痛点

张昊曾在上海市信访办“老上访户接待室”当过一段时间心理观察员。

“初次上访户基本都是来解决问题的，老上访户中心理障碍人群比例的确高许多。”张昊说。

这正是信访办聘心理咨询师的原因，合作双方想就这个课题展开研究，成果发表在内部刊物《上海信访》上。

一名接待员、一名心理师，正在倾听一位老太的“状子”。听完，他们和颜悦色地说:“阿婆，你的问题我们了解了，你先回家吧！”每隔七天，老太就要来重念一遍上访书，念完就回去，似乎只是为了听接待员这句话。

柏万青的倾听风格完全不同，她是急性子，会“气势汹汹”地发问，问完还会再多一句:“你们打算上电视吗？”

来访者是一对离婚夫妇，为房屋纠纷而来。女方同意上电视调解，男方不同意。

节目叫“新老娘舅”，自从柏万青加盟后，在上海当地的收视率不断飙升，最高达到10.3%。有专家呼吁要把柏万青打造成美国黑人名嘴欧普拉那样的荧屏偶像。

“老娘舅”这个称谓在江浙沪语系中有特殊地位，旧指坊间生活中一个比较客观公正的人物或族群中有地位、威望的长者，当家庭或邻里发生纠纷，就请来这位“老娘舅”一锤定音。

“老娘舅”节目起到了“社会减压器”功能。上海市司法局副局长刘忠定说:“现在上海每年大约有20万件通过人民调解得到解决的民间纠纷，这是个很大的数字。”

无论柏万青还是张昊，都在正常司法通道之外，走着疏通社会矛盾的旁道，也更直感地抚触着民意的痛点。

作为人民调解的主管单位，上海市司法局给了老娘舅栏目“实质性帮助”。司法局工作人员告诉本刊:“蓄积的社会矛盾若不通过这些毛细血管般的支流泄洪，集中在主动脉就引起高血压，极端情况下，还会发生血管爆裂，那就是《法治蓝皮书》所说的各类暴力犯罪事件。”

心是果，不是因

张昊在担任心理观察员期间做了一个粗略统计，老上访户中约有1/3是有心理障碍的。

北京大学司法鉴定室主任孙东东有过更过激的言论，他在接受《中国新闻周刊》采访时曾称老上访者99%以上都有精神问题，引起全国范围内的口诛笔伐，并有上访者到北大找他算账。

复旦大学心理学系教师高山川解释说:“某些屡教不改、极端残忍的犯罪分子有可能属于‘反社会人格’，之所以如此冷血，有可能存在某种至今未探明的神经生理缺陷，但这不是暴力犯罪的主流。”

高山川说，根据心理咨询和变态心理学的经验分析，实施暴力行为者不仅有个人原因，其家庭教养、经济条件、父母阶层等因素也不容忽视。很多社会问题是心理咨询师或社会工作者解决不了的，需要政府从就业、社会保障等方面去改善大环境。