本报讯 (记者余琴、龙琨)昨天下午，省委副书记、深圳市委书记刘玉浦在罗湖区委书记刘学强等人的陪同下，来到东湖街道综治信访维稳中心检查工作。他表示，在基层解决群众上访的需求是最根本的，街道综治信访维稳中心多接待来访，就等于为政府做工作，为老百姓做实事。

亲自到中心前台调查

在检查工作时，刘书记亲自到综治信访维稳中心前台询问正在工作的工作人员:“你每天大概接待多少市民？主要反映的是哪些问题？”工作人员吴小姐答道:“平均每天接待2~3人。主要是物业管理、城市管理中心方面的诉求。”

另一位姓李的工作人员介绍:“我们受理的情况都记载在这个受理事项总登记簿上，例如劳保所、交通、公安等行政职能部门的相关业务，都会移交到行政主管部门进行处理。”

刘书记紧接着问:“那如何得到反馈呢？”工作人员表示:“职能部门将处理结果反馈给中心，中心再给市民进行回复，如果满意就结案。”

刘书记继续追问:“碰到复杂的问题难以解决，如何处理的？”工作人员解释，从9月份到现在一共有10宗重大的矛盾纠纷，8宗在街道得到了成功的化解。重大问题一般要协同司法调解和行政调解。

罗湖区委书记刘学强向刘书记汇报工作时表示，今年9月1日开始，东湖街道综治信访维稳中心正式投入运作。据悉，从开始运作起到11月23日，信访投诉84件，化解68件，化解率为81%。其中:综治信访维稳中心前台受理19件，现场化解14件，现场处理率74%。劳资纠纷16宗，成功调解16宗化解率100%。重大矛盾纠纷1宗，是历史遗留问题，已暂时化解。

“街道处理案件多是好事”

“区里和市里上访的批数是否减少？”刘玉浦继续问道。刘学强介绍称，1月~11月，信访到区里和市里的案件比去年同期下降了40.01%。

“街道处理的案件多是好事，这是矛盾的初级阶段，如果上访到区里和市里都是矛盾挤压很久，解决不了的事情。”他强调，在基层解决群众上访的需求是最根本的。

刘玉浦对信访员工表示:“你们接待来访，等于为市委、市政府做工作，为老百姓做实事。你们做工作多，我们就少做工作。你们压力小，我们压力就大，千万不要推来推去，要为老百姓和政府排忧解难。”