因时而生 因势而发

——访FESCO副总经理张艳珍

作为FESCO业务部的当家人，张艳珍可谓是肩挑重担。与公司共同经历了风风雨雨十五载，她从一名普通业务员成长为现今的副总经理，其中付出了太多努力。她说，这份成功要感谢前辈的无私奉献，同事的大力支持和客户的忠诚信赖。

看今朝，感谢良多

FESCO成立三十周年，也是张总加入公司的第十五个年头，十五年当中，她与公司一路走来、共同成长。跟服务在一线的业务部各位同事一样，张总当年也是从一名普通的业务员开始干起，经历了很多实践考验和成长发展之后，最终成为业务部当家人的。十五年中，公司经历了管理体制的变化、外部市场的变化、客户需求的变化，也经历了很多国家政策环境方面的变化，但无论何时，公司都能积极应对和处理不同发展时期的各种挑战和问题，始终保持在人力资源服务行业中的领先地位。张总说，是优秀的品质、优秀的团队、忠诚的客户，成就了今天的FESCO，作为公司的一份子，我为此感到骄傲。

公司之所以能够取得今天的成绩，这与无数位前辈的探索和努力分不开，今天的成果，是全体FESCO人感激而不能忘怀的，张总心中感谢良多。她说，"我们要感谢曾与公司一起并肩战斗的每一位员工。正是这一支能经得住实践考验的队伍，我们才能够把公司的优秀思想呈现给客户、将公司的服务精神传承下来、将优秀的品质传达出去。同时，我还要感谢我们的客户。公司成立之初，他们一直同我们相濡以沫，共同经历了风雨三十年，给予我们信任、支持和帮助，成为我们的忠诚客户。他们是公司成长的见证人。"提起客户的诸多帮助和支持，张总似乎有说不完的故事。

看发展，体会深切

张总对FESCO30年来的发展有着深刻的体会，并将公司的整体发展系统地概括为三个阶段。

第一阶段，成立之初的十年，是公司发展的特殊阶段，可以形象地将其比喻成"垄断史"。"现在很多人谈起来，对那时候FESCO的认识和定位，多少显得有些片面。无论是外商还是中国雇员，大家都觉得那时的FESCO更像一个政府权威机构，要想在外企工作、想找中国雇员，必须经过我们。在那时人们的眼中，我们这里是一个非常神秘且令人向往的地方。"张总说到。在当时的计划经济体制之下，中国刚刚实行改革开放，特殊的历史背景和外部环境创造了公司在国内人力资源服务行业的开创者和业内寡头的地位，也为公司第二个十年的发展和转型打下了坚实的基础。

第二阶段，公司成立后的第二个十年，可表述为"转型期"。中国开始从计划经济向市场经济转化的一个时期，此时的FESCO敢为人先地积极应对这个巨大的社会变革，在公司自身机构体制、工作理念、工作方法等多许多方面也进行了大的改革与创新，"服务"的理念因时而生，始终主导着整个企业的发展方向和内在文化。

国家开放了人力资源服务行业，由过去的FESCO一家独大转为四家企业的共同竞争。与此同时，我们的客户也发生了改变，他们对中国市场建立了信心，真正带着投资进入中国。"可以说，这是公司生死存亡的时刻。"张总说。"我们关注到了新的变化、新的趋势，并提前做好了业务上的充分准备。最终，我们生存下来，成功地逾越，实现了整体的跨越式发展，成就了我们又一个不平凡的十年。"

经历了很多风风雨雨，很多地方都需要去探索、塑造、创新。张总坦言，考验一个企业能否生存主要就是看在关键时期，是否能够有锐利的眼光。不光要看到挑战，还要看到潜在的需求和为这些需求所做的改变，这些FESCO都做到了！

第三阶段，FESCO发展的第三个十年，中国市场开始走向全球化，在这样一个全新的宏观环境中，在服务广大外资企业的过程中，公司不断努力地提升自身人力资源服务的国际化水平，同时也从中敏锐地嗅到了一个个新的发展机遇。

随着本土公司开始走向国际化市场，他们对国际化管理理念有了更多认同、对国际化的人力资源服务有了更多的需求，如何将我们国际化的人力资源服务产品提供给更多的国内企业，就成为我们新的发展目标。2000年开始，FESCO开始向国内企业提供人力资源服务，由此也为我们的服务增加了更多的"中国元素"。"相信这个变化对公司的第三个十年，乃至第四个十年的业务都会产生重大影响，因为我们看到了这样的趋势。"张总说。

看未来，信心满怀

作为FESCO主管业务的总经理，张艳珍率先提出了"CCP计划"，即"客户关怀计划"。经历几次升级和推广之后，该计划已在提升专业服务水平和客户认可度等方面起到了关键作用。张总表示，希望通过"CCP计划"能够创造满意的客户和忠诚的客户，这也是该计划最重要的出发点。因为，只有从"关怀"出发，才能够真真正正地去关怀客户的需求、发现客户没有被满足的需求、真正地实现或满足这些需求。为此，大到公司整体发展战略，中到公司各个环节的服务流程，小到每一位员工的日常工作，我们都坚持从客户的角度出发，时刻提供给客户最需要的服务。

对于去年年底开始的金融危机，公司各个业务部充分发挥CCP计划的核心理念，通过采取快速的应对措施，决心与广大客户一起共度危机。比如：与法律部共同配合，与客户共同处理、应对裁员和妥善解决劳动关系等问题；比如：一些敏感的行业面临着成本的压力，也会涉及到削减成本、削减福利的压力。为此，公司更加主动地保持与客户的沟通，准确理解客户的困难，并且能够提供给是妥善的解决问题办法。

"共患难不只是要理解客户有怎样的困难，因为各公司所面临的情况各不相同，所以我们要做的就是在这种情况下为他们提供一种可替代的并保障员工利益的方案。"张总说。

目前的经济环境下，FESCO又将面对挑战，但谁说挑战就不意味着机遇呢？张总对公司的未来充满着无比的信心，她期望FESCO能够成为人力资源业务流程的专家和派遣领域的专家，能够更加的市场化，并且能走向国际化。从中，我们也许更能深刻感受到：FESCO人，敢于迎接挑战，善于把握机遇，未来自然是要留给这些时刻准备着的人们！