梦想开始的地方

——访FESCO发展业务部业务代表于苒

于苒已是年近退休的老员工，斗志依旧不输年轻人，依旧战斗在FESCO的业务前线。在采访中，于苒表示进入FESCO，是他事业的新篇章。在FESCO，他学习到很多宝贵的经验，由衷地感谢FESCO给予他施展拳脚的舞台。而我们在于苒的身上看到的更多的则是：持之以恒的工作热情与不断学习的精神。

考入FESCO，开始人生事业的新篇章

1983年，于苒通过了FESCO考试，正式成为FESCO一员。经历过文革时期的“上山下乡”，在农村待了十年后回城在建筑部门工作的于苒为了这次考试，付出了很大的努力。“FESCO的考试还是很难的，当时在外交部工作好多年的人才考40多分，能过60分的人可以说是凤毛麟角。”于苒说。前后经历了五次考试，于苒终于如愿以偿，以51分的优异成绩接到了FESCO抛出的橄榄枝。而这背后的努力，只有他自己才明白。尽管于苒从小受到家庭熏陶，自小刻苦学习英语，打下了不错的英文底子，但十年的农村辛苦劳作让他丢失了很多宝贵的时间。所以，在田间地头他拿着收音机收听英文广播，回到城市后利用晚上去夜校加强学习，周末则是跑着图书馆……正是凭借着这不放弃的学习精神，他走进了FESCO。

问起他为何如此地执着的钟情于FESCO，于苒坦言：不想放弃自己学习了这么多年的英语，恰好1979年回城时，FESCO成立，他相信在外企他的英语将有更好的用武之地。而且，人总是要往高处走的，希望自己从蓝领奋斗到白领。初到FESCO，于苒工作在综合服务部。主要是负责帮外商提货、搬家这类的杂事。面对着新鲜而又陌生的环境，于苒并没有一劳永逸的想法，反而是更加刻苦的学习，勤练英语的同时，又在外交学院拿到了大专文凭。于苒说他进入FESCO很不容易，所以也特别珍惜。“人要努力，努力虽然有可能成功，也有可能失败，但不努力一定不会成功。人生的成功取决于个人的奋斗和机遇。如果没有文革的结束，没有十一届三中全会，也就没有FESCO这个产物，那我学英语也就没用，也就没那么多因素来激励我学英语。”于苒说到。

弹指之间，感受FESCO的风云变迁

30年，对于整个人类社会来讲，是段极其短暂的时间。但是，30年，对于一名企业员工来说，却几乎占据了他人生的大半时间。只在弹指一挥间，于苒就诉说了FESCO在发展变迁中的深刻感受。而这些感受，却是他用了几十年的时间亲历亲为的。

由于当时的政治、经济环境的要求，初期的FESCO基本上在做管理的职能，主要是员工的管理。例如，员工首先需要入职考试，然后体检，再去外调，然后进行相应的外事教育后最终分配出去。外派员工前三天需要回到FESCO汇报情况，每个月外派员工都要给领导写一篇思想汇报。如果FESCO的员工需要出国，也要有相应的汇报。在经济上管理，当时FESCO管理的也是比较严格。所有员工的工资只能通过外企来发放，员工不能从外商那里直接领取工资……当时外商招聘员工不能自主选择，只能由外企外派……

“当然现在完全不同了！因为，FESCO经历了由管理到服务的转化过程。从以前的管理机构，到现在真正的服务公司，我们也在不断改善服务质量，了解客户的需求，有针对性的提出自己的改进措施。再一个我们外企的发展也与外国企业的支持是分不开的，我们学习了很多人家先进的理念，提升了我们的礼仪水平和员工的文化素养，这些都是很重要的。”于苒说。

发挥余热，寄语FESCO美好明天

1993年，于苒回到业务部。直到现在，依旧奋战在一线。谈起与外商的交流，于苒有着颇多的经验之谈。“我觉得跟外商交流，尤其是业务代表，知识面还是很重要的。比如说，谈一些外商感兴趣的话题，这样就更容易打开局面，实现自己的目标。不仅是和外商，这一点与任何人打交道都是很重要的。例如，有一次我和一个法国人谈业务，我们就海阔天空地谈了很多。从中国的发展到文化大革命，从苏联的历史谈到共产党，这些恰好是我年轻时喜欢的东西，我年轻时读了很多这方面的书。当时真是相谈甚欢。其实那次准备谈的是员工涨工资的问题，结果在这样交谈投机的情况下，问题就很容易地解决了……”

自从FESCO倡导“贴心服务外企员工”的服务理念后，于苒每月会在固定时间去为外企员工上门服务，并定期走访一些公司。他说，这些都在体现着我们的关怀理念。但是，由此业务代表的工作又包括了售后服务的内容，对此于苒有些担忧。“现在我们的业务就是有销售还有售后，这样结合在一起，一方面增加了业务员的工作量，另一个也不是很有效率，我认为应该一个业务组配备一个这样的专职人员，业务员从事于核心业务，这样也更专业化和有效率。”

而对于FESCO的未来之路，于苒则认为，“百年大计，信誉第一”！FESCO应该依靠自己的信誉和影响力，提高自己的服务质量，从而增强市场竞争力，从而使企业长远发展，基业长青！