■市政市容委称管网预热需要一个过程 预计3天左右市民家中将陆续变暖

■未供热小区将进“黑名单” 目前登记工作已经开始

昨天(2日)是北京提前供暖首日，市政市容委昨统计显示，全市各区县平均点火率达64%，供热面积约2亿平方米，占全市的1/3。

对于市民反映最集中的“家中不热”问题，市政市容委表示，供热有打压试水、锅炉调试、燃料准备的过程。预计3天左右，居民家中会陆续热起来，希望市民再忍耐一下。

投诉热点:家中不热

主要原因:需要预热

市供热服务热线62357575昨日一直处于繁忙状态，由于市民打入电话太多，每个电话都需要排队等候几分钟方可接听。据市政市容委统计数字显示，昨天共接到供热电话916个，其中集中供暖政策咨询类电话有352个，自采暖电话为22个，点火试运行类咨询电话542个。针对供暖提前的电话有542个，“家中为何不热；提前供暖是否要多交供暖费；是临时供暖，还是一直供暖”等，是市民询问最多的问题。

市政市容管理委员会供热办主任郭维圻表示，“全面启动供热工作，不是全面供暖。我们现在就是要先解决供热与没供热的问题，先供热就是好样的，让供热单位先行动起来，下一步温度会继续往上走。”热线也正在登记多少小区已经供暖，多少小区还没有行动，这个热线就是投诉平台，并将登记尚未供热小区的“黑名单”。“根据这个未供热的名单，我们会找相关供热单位一一做工作”。

“预计3天左右的时间，居民家中会逐渐暖和起来，希望市民能谅解我们的工作。”郭维圻解释说，“热和电不同，不是一开开关就热了，需要有一个预热过程，暖气的温度也是慢慢升上去的。供热面积大的小区，管网预热的速度会更慢一些，可能需要3到5天，供热面积小的需要1到2天。同一个小区也是第一个楼先热，接下来是第二个楼热。不是大家想象的，一启动供暖，家里就立刻热了。”他表示，燃气锅炉房操作相对简单，可望率先供暖。燃煤锅炉房启动时间会缓慢一些。此外，还有个别小区仍未上水或有老旧管道需修理，因此也会稍晚才能供暖。

记者入户调查供暖情况

供暖首日小区有热有凉

■地点:朝阳区和谐雅园

■时间:11月2日早晨

■温度:22℃(已供暖)

室温22℃！居住在朝阳区和谐雅园的2700户居民家中温度适宜，暖气开始散热。记者昨天获悉，通过与热力部门协商，该小区成为京城首批进入供暖季的社区。

昨天一早的天气依旧寒冷，记者走进和谐雅园4号楼一户居民家中，感觉与秋季平时的室温差异不大。温度计测量显示，气温为20℃。下午5点，记者又对这户居民家中的卫生间、卧室的暖气设备进行了测量，此时暖气温度明显提升，而温度计贴近暖气外表测量后显示已达27℃。

据业主李先生介绍，前晚家中暖气便有了热度，“外面儿冷，屋里基本保持在20℃左右，算是平稳过渡了。”记者看到，该小区配备的暖气设备可自行调节温度，物业也贴了暖气将逐步提温的通知。

■地点:西城区平安里一家属院

■时间:11月2日下午

■温度:18℃(已供暖)

记者昨天在西城区平安里附近的一家属院看到，该院4栋6层楼房正通过院内一处锅炉房统一供暖。院内一名老太乐呵呵地说:“供暖一提前，家里已经开始暖和起来啦！”