网银关卡多多 常需几经周折 市民呼吁防贼便己内外兼修

PK观点

市民:网银“看上去很美”，但使用起来却麻烦多多，能否弄个傻瓜式的使用教程？

银行:网银措施越安全必然容易导致易用性下降，也会带来一定的额外成本，但这可以确保网银交易的安全。

本报讯 （记者孔华）现在网络高度发达，连交水电费、转账、汇款、投资理财都可以使用网上银行。为了省却到银行排队办业务的麻烦，家住大德路的杨女士日前开通了网上银行，没想到麻烦从此接踵而来……

使用说明似天书

看晕初次使用者

按银行经理的说法，只要把在银行里领到的U盾往电脑一插，跟着操作指引一步步往下执行即可。兴冲冲的杨女士依葫芦画瓢，开头几步还挺顺利，哪知到某一步时窗口弹出总是显示电脑出错。杨女士尽管五十多岁，仗着自己平时常上网看新闻打打牌，于是打开说明书寻个究竟。哪知，这一看差点没把她给看晕过去:什么“根证书链安装”、“安全控件下载”，一堆中英文加数字的，“单个字都看懂了，连在一起就不知道是什么意思了。”

建议:金融产品本来就比较专业，加上网络这一高科技载体，别说老人家，就算年轻人也要花上许多时间才能弄明白。银行不想太多人到网点排队办业务，就要多花心思制作简单易学的使用说明，否则推广网银只能是句空话。

证书下载麻烦多

高手出马才摆平

无奈之余，杨女士决定向正在读大学的女儿求助。女儿似懂非懂地对照着说明书，在电脑上捣腾了半天，最后发现原来是电脑系统和U盾不兼容。看来只能请个电脑高手帮忙重装家里的电脑系统。最后，系统兼容性的问题算是解决了。但由于银行证书只能下载一次，电脑重装后已经作废，杨女士只好又来到银行柜台重新办理。

建议:银行在为客户办理网银时，最好先对客户电脑有初步了解，做出适当指导。此外，在客户安装证书出现技术难题时，提供适当的上门服务援助。

网银上锁关卡重重

一不留神重蹈覆辙

满怀希望的杨女士终于成功登录网银了。为了不出错，她将每一步都在笔记本上作了记录，结果却令她再次失望。顺利输入登录密码、证书密码后，杨女士在输入预设交易密码后，却显示交易密码错误，连续输入三次后错误，必须到银行重新挂失密码。“后来我才想起，是第二次到银行重办网银时曾经改过密码。”杨女士抱怨道，这网银的“安全锁”也太多了，还未防贼，反倒先给自己设了障碍，要是能弄个“傻瓜式”的使用教程就方便多了。

建议:网银需要提升硬件技术和设施，更需要提升软件服务的人性化。不能以网银安全性为借口牺牲操作的便利性。

银行:安全与简易同时兼顾有点难

银行人士表示，网上银行业务权限其实很大，等于将银行网点柜台一个庞大的复杂系统浓缩后搬到使用者的家。为了保障使用者的资金安全，系统的防护性是最重要的前提。网银措施越安全必然容易导致易用性下降，也会带来一定的额外成本，但这可以确保网银交易的安全。一般来说，网银如果是在兼容性问题没有出现太大的问题下，安装并不复杂。一般人都能按照说明书顺利安装完毕。

其实，银行也有诸如动态口令卡、电子密码器这些网银验证身份产品，这些产品不需要下载证书，不需要安装任何软件使用工具，只要按银行用手机、电子密码器提供的动态密码登录即可，是接近“傻瓜式”的网银认证方式。不过，安全性能要低一些。