网友感动:

自己晚上休息时书记复信

紫金网友“欣欣向荣”现场表示，2007年他因与人发生纠纷，被法院判决后不服，无助中去年看到公仆信箱，抱着试试心态马上注册，给陈书记写信。陈书记当天批给紫金县叶书记后，他反映的问题得到圆满解决。他看到陈书记是晚上十一二时在他们休息的时候复的信。

他建议，现在感觉对网友信件处理的时间较少了些，而且没法让其他网友对此进行评说，最好开放一个功能让网友留言。

本报河源讯 (记者秦仲阳、曾焕阳 通讯员黄少立、谢文丰摄影报道)昨日，河源市委市政府在紫金县召开“公仆信箱”总结暨推广运用现场会，决定在前段时间市领导再延伸到市直单位推行“公仆信箱”成功的基础上，力争在今年12月1日前，将“公仆信箱”网络分阶段延伸至县直部门和乡镇一级，构建全市统一和上下贯通的网上信访平台。

公仆信箱平台全国首创

负责进行技术开发的河源职业技术学院副院长、公仆信箱研发组组长陈农心昨日介绍，2008年10月下旬，河源市委书记陈建华提出在“华哥信箱”基础上对“公仆信箱”进行升级改造。

学院进行了科技立项，在原“华哥信箱”的基础上，新增了“一信多转”、“自动流转”、“信件督办反馈”等办公平台，同时将信访内容分成18类共110项。

在1个月内改造建成的这个“公仆信箱”平台，具有操作简单、功能齐全、规模庞大、设计理念先进和适用性强的特点，上要接通省信访局，下要连通乡镇网络。截至目前，在全国范围内还没有发现如此功能齐全、规模庞大的网络信箱系统，可以说是在全国尚属首创。目前，河源这一信访平台技术已经申请知识产权专利。

河职院工程师凌财进说，现在相关领导收到信后，都有标志限办及回复时间，回复时间将有红灯、黄灯、绿灯显示。领导办理或回复之后，相关部门及领导都有显示，都可查询、监督，普通市民、网友也可进去查看。

处理来信要厚道要积极

河源市委书记陈建华在发表讲话前，先现场向到会者演示给信箱中的来信进行回信。

他特别选了当天收到的紫金的网友来信，其中一封是反映村委会选举和电站建设合法性的，来信者认为村委选举不合法，签名是假的，因而村委会同意的电站建设也不合法。陈建华现场打字回复:“来信收到，建议你到镇政府约访。谢谢。”

然后他又打开了一封刚收到的信，是反映紫金某局机关作风问题的，说到该局办事时看到有人上班用电脑炒股聊天。他说，这毕竟可能是少数，但我要转给紫金领导处理，要举一反三，要感谢来信者的批评。陈书记说:回信要温和厚道，当官也要温和厚道，处理信件时尤其是要注意这一点。

紫金先行先试效果显蓍

紫金县委书记叶振云说，河源市开通“公仆信箱”后，该县深受启发，于今年5月建立了独立的“紫金信箱”系统，把“书记信箱”、“县长信箱”延伸、扩展至县直部门和18个镇，但该系统和市“公仆信箱”没有实现对接，各种数据不能交换。

现在纳入市“公仆信箱”统一平台 ，实现与市“公仆信箱”的技术对接和数据交换，拓宽了群众反映问题、建言献策的渠道。

据统计，“书记信箱”和“县长信箱”信件总量由延伸前的396 封减少到268封，有275封信件由网民直接向县分管领导和县直部门、镇反映问题。说明网民向市领导投诉的减少了，直接向县反映问题的增加了；网民向县委书记、县长诉求的下降了，直接向镇和县直部门反映问题的增多了。