据中国消费者协会昨日披露，今年上半年投诉量居前5名的依次是通信类产品、服装鞋帽、食品、电信、销售。上半年销售和金融投诉量上升幅度相对较大；投诉量同比下降幅度最大的是空调类产品和社会服务，均下降四五成。

金融服务投诉量同比上升23.2%，投诉量呈持续增长势头。中消协表示，一些消费者前来办理银行储蓄业务，不是被放置或张贴在窗口旁的收益更高、无风险提示的保险广告所误导，就是受储蓄员或在银行柜台前的保险业务员的不实宣传所诱导，错把保险当成了储蓄。自己也稀里糊涂地从“储户”变成了“保户”。

此外，今年上半年，销售服务投诉量同比上升68.7%，居投诉增幅首位。中消协表示，目前媒体购物已由电视购物、网络购物延伸到了广播购物、平面媒体购物甚至短信购物等。一些经营者往往采取夸大、虚假宣传方式，一旦产品出现问题(如货不对板或假冒伪劣)，消费者很难要回货款。(杨滨)