合肥汽车客运总站有个“帮忙QQ群”

合肥日报讯 （江晓丽 李晨） “您好！我是一位蒙城过来的旅客，下午4点从你们总站下车时，把一个蓝色纸袋丢在车上，里面有重要的文件资料，我记不清车牌号了，能否帮忙找找？”

“好的，您稍等，我去查查四点左右到站的蒙城车。”

10分钟后……

“您好，您的纸袋已经找到，请方便时来车站取回。”

“这么快！车站服务太周到了，谢谢！”

4月24日，网友“蒙城一爵”通过合肥汽车客运总站知音班组服务QQ号，很快找到了自己遗失的贵重物品，分外高兴。以上是他们的QQ聊天记录。 近日，合肥汽车客运总站为方便与旅客沟通，更好地服务旅客满意出行，专门申请注册了网名为“合肥汽车总站知音班组”的QQ号（2649118349）。每天，班组成员轮流值守，通过QQ回答旅客咨询问题，受理旅客投诉，为困难旅客提供帮助，倾听旅客的意见和建议等。而“知音”班组成员总会在第一时间及时解决旅客的问题，受到了网友们的普遍肯定。据知音班组组长钱际华介绍，这是该站不断完善旅客服务的又一创新举措，同时他们真诚地希望与更多的网友成为QQ好友，为旅客提供及时帮助。

笔者了解到，在全市交通运输行业创建“满意在交通”示范单位活动中，合肥汽车客运总站先后通过设立“旅客之家”、“党员号服务车”、“知音热线”、“到达旅客服务站”等一系列便民措施，不断探索更加贴近旅客服务、更加人性化的服务手段，极大地方便了旅客出行。