南方日报讯 (记者/刘慕华 彭子英)网购已经成为年轻人的新潮购物方式之一,但淘宝淘出了假货,而且对方店家的信用等级还是三颗蓝钻,遇到这样的事情该怎么办?东莞市区的陆小姐这两天就遇到这样的烦心事,更让她难以接受的是店家的态度,这位淘宝网上店名为“满意之旅品牌代购”的老板打来电话说,“随便你怎么投诉,我开了十多家店,大不了把这家店关了,你能查得到我其他的店吗?”
宣传正品实际仿货
上月23日,陆小姐像往常一样浏览淘宝网时,在网站淘到这家名为满意之旅品牌代购的网店,在该网站(http://myzlv.taobao.com/)主页面写着“2012新款百丽belle专柜正品,羊皮松糕厚底女单鞋”,“这双鞋我早在东莞的天虹商城就看过,一直很喜欢,但没舍得买,没想到看到价钱这么便宜就心动了。”
根据陆小姐提供的线索,记者找到这家网站,看到果然如她所说,网站宣传上写的是正品,而且支持消费者前往商场专柜验货,陆小姐看中的这款市场价799元的鞋在这家网店的售价只有228元。
记者进一步发现,该店铺还参加了淘宝网100%正品的消费保障,而且信用等级有三颗蓝钻。“有这样的信用保证,谁不想少花钱还能买到自己喜欢的东西呢?”付款几天之后,陆小姐收到网店寄来的鞋,打开鞋盒之后,冒出一股刺鼻的胶水气味,但她也没多想,以为是新鞋正常的味道,试了试码数合适就穿上了,还给了这家网店一个好评。
令陆小姐万万没想到的是,就在4月14日,她去天虹商城百丽专柜买另一双鞋的时候,因为经常过去买鞋已经和销售小姐很熟了,销售小姐就好心提醒她脚上穿的鞋是从哪里买的,是百丽的仿品。起初陆小姐还有些不相信,当几位店员看过确认并把正品拿来对比之后,发现自己买的的确是假货。
涉嫌欺诈消费该怎么办
随后,记者也和这家满意之旅品牌代购网店联系,该店老板已经在电话中承认与网站上宣传的不符,并搪塞说“这都是商场内部朋友供的货。”陆小姐对店家提出两点要求:一是请给出为什么卖假货的合理解释;二是要按照淘宝的相应规定进行赔偿。
该店老板回应说:“最多给你全额退货,赔偿绝不可能,这已经是很负责任了,随便你怎么去投诉,要么就去找淘宝投诉。
对于这样明知是涉嫌欺诈消费和误导消费还理直气壮的行为,陆小姐觉得不可思议。记者随后与淘宝客服投诉专线联系咨询,客服说,消费者要保存好相关证据,然后将证据传送给淘宝,再根据消费者的诉求进行处理,并对涉事网店进行扣分降级处罚,“但如果店家账户里没有保证金,淘宝就很难扣款,而且每开一个网店只能用一个身份证,该店主其他的网店淘宝追查起来也是有困难的。”
陆小姐不禁要问:“既然是以正品宣传的,无论卖多少钱都要保证货真价实,现在出了这样的问题,如果店家耍赖,难道淘宝方面就没有更有效的办法处理吗?正是因为这样消费维权的空白,个别网店才敢如此有恃无恐。”