淘宝网上买到假货

南方日报讯 （记者/刘慕华 彭子英）网购已经成为年轻人的新潮购物方式之一，但淘宝淘出了假货，而且对方店家的信用等级还是三颗蓝钻，遇到这样的事情该怎么办？东莞市区的陆小姐这两天就遇到这样的烦心事，更让她难以接受的是店家的态度，这位淘宝网上店名为“满意之旅品牌代购”的老板打来电话说，“随便你怎么投诉，我开了十多家店，大不了把这家店关了，你能查得到我其他的店吗？”

宣传正品实际仿货

上月23日，陆小姐像往常一样浏览淘宝网时，在网站淘到这家名为满意之旅品牌代购的网店，在该网站（http：//myzlv.taobao.com/）主页面写着“2012新款百丽belle专柜正品，羊皮松糕厚底女单鞋”，“这双鞋我早在东莞的天虹商城就看过，一直很喜欢，但没舍得买，没想到看到价钱这么便宜就心动了。”

根据陆小姐提供的线索，记者找到这家网站，看到果然如她所说，网站宣传上写的是正品，而且支持消费者前往商场专柜验货，陆小姐看中的这款市场价799元的鞋在这家网店的售价只有228元。

记者进一步发现，该店铺还参加了淘宝网100%正品的消费保障，而且信用等级有三颗蓝钻。“有这样的信用保证，谁不想少花钱还能买到自己喜欢的东西呢？”付款几天之后，陆小姐收到网店寄来的鞋，打开鞋盒之后，冒出一股刺鼻的胶水气味，但她也没多想，以为是新鞋正常的味道，试了试码数合适就穿上了，还给了这家网店一个好评。

令陆小姐万万没想到的是，就在4月14日，她去天虹商城百丽专柜买另一双鞋的时候，因为经常过去买鞋已经和销售小姐很熟了，销售小姐就好心提醒她脚上穿的鞋是从哪里买的，是百丽的仿品。起初陆小姐还有些不相信，当几位店员看过确认并把正品拿来对比之后，发现自己买的的确是假货。

涉嫌欺诈消费该怎么办

随后，记者也和这家满意之旅品牌代购网店联系，该店老板已经在电话中承认与网站上宣传的不符，并搪塞说“这都是商场内部朋友供的货。”陆小姐对店家提出两点要求：一是请给出为什么卖假货的合理解释；二是要按照淘宝的相应规定进行赔偿。

该店老板回应说：“最多给你全额退货，赔偿绝不可能，这已经是很负责任了，随便你怎么去投诉，要么就去找淘宝投诉。

对于这样明知是涉嫌欺诈消费和误导消费还理直气壮的行为，陆小姐觉得不可思议。记者随后与淘宝客服投诉专线联系咨询，客服说，消费者要保存好相关证据，然后将证据传送给淘宝，再根据消费者的诉求进行处理，并对涉事网店进行扣分降级处罚，“但如果店家账户里没有保证金，淘宝就很难扣款，而且每开一个网店只能用一个身份证，该店主其他的网店淘宝追查起来也是有困难的。”

陆小姐不禁要问：“既然是以正品宣传的，无论卖多少钱都要保证货真价实，现在出了这样的问题，如果店家耍赖，难道淘宝方面就没有更有效的办法处理吗？正是因为这样消费维权的空白，个别网店才敢如此有恃无恐。”