太平人寿广东分公司: 线上服务助力线下,营造精品服务体验

原标题：太平人寿广东分公司: 线上服务助力线下,营造精品服务体验

日期:[2016-09-26] 版次:[T08] 版名:[第5届金融行业服务评选榜] 字体:【大中小】

所获奖项:年度最佳俱乐部服务

早在2010年,太平人寿广东分公司就推出了“尊尚会”客户服务平台,其以会员制的形式为客户带来健康、经济、教育、娱乐、保障、资讯等各方面的服务。至今,“尊尚会”的服务不断升级更新,服务范围不断扩大,力求为客户带来卓越的精品服务体验。

依托“尊尚会”推个性化服务

一年一度的“客服节”是太平人寿回报社会、回馈客户的集中体现。在今年的“客服节”上,太平人寿广东分公司依托“尊尚会”,推出了“致敬经典”少儿才艺大赛系列活动,以创新的模仿秀和绘画,与经典的艺术名画相结合,受到广大孩子家长的热烈欢迎。

“尊尚会”还在今年新推出了“会员尊享全球800多个机场贵宾厅服务”、“机场接送机服务”以及“‘尊尚会’体验官礼遇”等特色服务项目。

体检服务历来是保险企业为客户提供增值服务的重头戏,而“尊尚会”经过调研后,依据客户需求,设置了四个个性化健康服务套餐,这不仅丰富了体检的内容,更扩充了健康服务的领域。

顺应潮流更新客户互动模式

为了顺应“互联网+”的浪潮,满足客户更深层次的需求,太平人寿“尊尚会”服务号于今年全新上线。据悉,“尊尚会”服务号特设多种主题专区,汇聚各个主题活动的最新信息,方便客户参与活动以及查询活动进程。

据了解,“尊尚会”服务号也为客户提供了多种线上互动游戏,为客户带来了不同的服务体验——“新春欢乐点灯笼”、“520之一锤砸出我爱你”、“激情享奥运,全民抢门票”等活动异彩纷呈,这也更新了保险公司与客户之间的互动模式。