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大江网讯 记者朱超报道:3月16日,南昌市民王先生向大江网“3•15维权热线”投诉称,2011年4月30日,他购买了一台型号为CXW-200-1801CC的华帝抽油烟机,今年3月初,发现抽油烟机的自动清洗功能失效。南昌华帝客服维修工作人员查看后表示,需要进行人工清洗,清洗需另外收费,一次100元。
当初,王先生花了3990元购买的华帝抽油烟机号称可以一键自动清洗,为什么不到一年的时间,自动清洗就不起作用了?当天,大江网记者致电华帝南昌客服维修,当时检修的彭师傅表示,由于油渍太多,自动清洗功能有限,所以必须进行人工清洗。
业主投诉:抽油烟机自动清洗功能失效
王先生告诉记者,买抽油烟机时,导购人员称产品具有自动清洗功能,既省时省力,去污能力也很强。“当时花了3990元买的,就是冲着它的自动清洗功能,不到一年时间,自动清洗就失效了。”王先生无奈地说,现在每次清洗时水就会顺着抽油烟机往外渗,流满了灶台和地面。
“我的抽油烟机还在保修期内,就算清洗也应该是免费的。”当时,王先生对上门的工作人员彭师傅表示,对方则称需要与公司沟通后才能答复。
“过了两天我也没有得到任何答复,于是我拨打了华帝的全国客服电话,工作人员表示会及时反映情况。”王先生说,之后,南昌客服的工作人员与他取得了联系,表示会派人上门进行清洗,可过了好几天,一直没有实施。
客服:将派人上门清洗
另外,王先生向记者投诉,抽油烟机买回来后,每个星期都会定时进行清理,从没有出现过水渗到灶台和地面的情况。为什么购买后不到一年就出现渗水?此后,在记者电话与彭师傅的交流中,对方称,即使是新产品也会有水喷出,可能之前王先生没有发现。
那么为何迟迟不对王先生的抽油烟机进行人工清洗?华帝客服维修的涂经理表示,他们只负责维修,清洗人员需要另外聘请,这两天就会派人进行清洗。
专家:自动清洗是“美丽的谎言”
“我买这台油烟机就是冲着华帝的质量及服务的,但产品的自动清洗功能让我头痛。”王先生无奈地说。
对此,业内人士表示,抽油烟机自动清洗是个“美丽的谎言”。“太太们平时用抹布使劲擦都很难把那油污擦干净,何况是机器自动用水漂洗?而且注入的清洗剂如果没有彻底洗净,炒菜时掉进锅里还更不干净。”
该业内人士认为,自动清洗功能无法真正对产品清洁,不过是个摆设。