12315消费者投诉举报

□海南日报记者 胡续发

记者昨日从省委群众工作部了解到，省委群工部、省工商行政管理局、省信访局、省消费者委员会近日联合发文，要求各市县、各有关部门充分发挥职能作用，严厉打击侵害消费者权益的行为，切实维护群众利益。

据介绍，有关部门将认真组织开展食品安全、旅游市场专项整治，打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品等违法行为，努力净化消费环境。通过加强消费者权益保护工作，拓宽消费者诉求表达渠道，科学分析消费者投诉的热点、难点问题及其产生原因，研究完善消费纠纷调处机制，综合运用法律、经济、行政等手段和教育、协商、疏导等办法，切实减少消费纠纷引发的上访事项，把因消费者权益受损害而引发的社会矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态。

记者从省工商局了解到，全省各级群工、信访、工商部门和消费者委员会（协会）将通过12315进商场、进超市、进市场、进企业、进农村、进校园、进社区、进景区“八进”建设，讲解法律法规适用条文，引导经营者合法经营。向广大消费者宣传法律法规知识，引导消费者增强依法维权的意识，提高自我维权能力。各级工商部门将发挥消费者权益保护的主渠道和主力军作用，实现12315消费者投诉举报全省统一受理，市县分级处理，实行24小时人工值班值勤，三种语言受理投诉。承诺做到件件投诉有回音、事事处理有着落，实现市区执法人员30分钟内到达现场，乡村和郊区60分钟内到达现场，确保服务到位。进一步加强12315消费维权执法网络体系建设，更新12315地理信息系统，提高投诉和分流及出勤跟踪效率。