快递包裹需要客户主动上门取？中通快递遭质疑

人民网海南视窗海口电3月14日（见习记者张海燕）“到海口都四五天了没有通知，后来还是我自己去找到的。”近日，家住在西海岸的李先生向人民网海南视窗反映称，不久前朋友从北京寄来一件工艺品，到海口后四五天都没接到收件通知，并且还要自己去快递公司找，迟来的邮件还要自己去找，这是怎么一回事呢？

顾客质疑：迟来的包裹，要自己上门去取？

据李先生说，近日通过网站查询得知物品已经到达海口，并在派送中，可是他等了四五天仍然没有接到快递员的电话，最后李先生自己亲自到仓库找到自己的包裹。自行取包裹这一路下来让李先生很是懊恼。

“前几天，我就在网上查询到包裹已经到达海口了，并已经在派送中，可是却没人通知我，打电话到快递公司不是没人接就是忙音。”李先生表示自己很紧张这个包裹，这么久都没通知不知道包裹是什么状况，很担心。

在后来与快递公司接触中，李先生说：“有一点不能理解的是，我去取包裹的时候工作人员说我的地址不在他们服务范围内，才会四五天等不到包裹。即使包裹不在投递范围，到达海口后快递公司也应该通知一下，而不是让我们主动找他们。”

快递解释：延误受主客观因素影响

伴随网络电子商务的发展，网络消费也越来越依赖快递行业的支持，并促进快递行业的发展，作为第三服务产业之一，众所周知，是优质的服务是行业赢得消费者信赖的不二法宝。

中通快递公司向记者介绍，出现快递延误的情况，除了受到天气、交通运输等客观因素外，还与企业处理能力、收件人地址是否清晰以及行业服务淡、旺季有关。

“在快递服务进入旺季的时候，每天寄递快递的消费者就会增加，快递企业也会积压大量快件，如果快件数量超出企业承受力，可能会出现这种延送情况。”同时，中通公司表示会尽最大努力提高服务质量，为消费者提供优质服务， “如果收件人地址写的不清楚，也会影响快递投递的时间。”

部门解答：快递延误可要求索赔

快递延误市场有之，据有关资料显示，去年海南省邮政业消费者申诉受理中心接到的消费者申诉案件中，快递延误申诉量占到50%以上。

“如果收件人地址超出了快递公司的投递范围，工作人员应主动通知消费者采取其它方式接收快递 。”省邮政管理局市场监管处负责人说。

据了解，一般情况下，投递形式应主要包括按名址投递和自取两种形式。一是按名址投递，企业应对快件提供至少2次免费投递。二是自取方式，主要包括投递2次仍无法投递的快件，可由收件人到指定地点自取； 另有相关政府部门提出要求的，可由收件人到指定地点自取。而收件地址属于尚未开通快递服务的区域，通过与寄件人协商，可采用收件人到指定地点自取的方式。

根据《邮政行业标准》第4.4条规定，除了与顾客有特殊约定（如偏远地区）外，服务时限应满足以下要求：同城快递服务时限不超过24小时；国内异地快递服务时限不超过72小时。超出规定时间范围，则按照快件延误处理。