暖气不热投诉最多

原标题：暖气不热投诉最多

集中在老旧小区新建小区

前几天的一场大雪，让西安的气温持续走低。随着气温骤降，连日来，华商报24小时新闻热线029-88880000接到的各类关于供暖的投诉和咨询量也持续攀升。从11月15日至11月25日，新闻热线共接到此类问题来电615条，其中，投诉小区“暖气不热”的最多，华商报记者在采访中发现，存在暖气不热问题的小区中，老旧小区和新建成第一年供暖的小区问题最为集中。

>>新建小区

宏府麒麟山

供暖已十天 房子还不热

“家里太冷，都把我冻感冒了！”11月18日，西安市大寨路宏府麒麟山小区5号楼一业主向华商报投诉称。

业主：晚上睡觉还得开空调

该业主说，小区一期1~5号楼业主大多是2015年入住的，属市政集中供热，“今年是第一年供暖，大家原本盼着能温暖过冬，没想到供暖好几天了，地暖还摸不出温度。”前几天下雪后，气温骤降，他们在家都穿着棉外套，“晚上睡觉，还得开着空调。”

11月24日中午，该小区2号楼一住户和3岁多的女童在家都穿着羽绒服，记者摸了下地板，略有温度，用温度计测得室温15℃。

物业：为保护管道逐步升温

“暖气到底啥时候才能热嘛？”“我家地暖咋回事，是不是管道有问题？”在该小区物业服务中心，十多位业主前来询问。不少业主都称，家里的地热试不出温度，希望物业赶紧解决。

工程部一工作人员称，由于小区由西安热电阳光热力有限公司负责供热，“第一年供暖，为保护管道，需每日逐步升温，估计地暖要热起来，得一星期左右。”

在该小区楼宇内，华商报记者看到小区物业张贴的“供暖注意事项”：根据相关规定，首次供暖期间，每24小时升温2℃-3℃，需5至7日达到设计的供暖温度。可这都过去10天了，为何暖气还是迟迟不热？对此，西安热电阳光热力有限公司和西安秦华天然气有限公司相关工作人员表示，因最近天然气缺口导致气压不足，致供暖受影响。

金色花语城

管道排污6次 可家里还是不热

11月19日，家住枣园西路金色花语城的业主白女士反映称，自己所居住的小区今年是第一次供暖，属于自备锅炉供暖，但家里暖气自供暖以来一直不正常。

业主：维修后温度还是上不来

白女士称，供暖以来，家里地面几乎没有温度，晚上卧室的温度计显示只有14℃，睡觉还得开着空调。就家里供暖不正常的问题，她向物业反映了至少6次，每次维修人员都会来把管道里的脏水和废渣排出，其中一次还专门清理了过滤网，“每次维修后家里地面就开始升温，可是过30分钟后地面温度又开始下降。”

11月23日，华商报记者来到该小区，咨询了多位业主，他们均表示家里暖气刚开始都有问题，经过物业人员多次维修后，温度才升上去。

据了解，该小区目前有400多户入住，物业维修人员几乎每日都因供暖问题不停去业主家检查。

物业：联系专业人员实地查看

11月25日，华商报记者联系该小区物业，工作人员表示由于小区是第一次供暖，新设备也是首次运行，确实存在不少问题，他们将积极上门检查维修。针对白女士家的问题，目前已超过物业维修人员的处理范围，需要联系供暖设备厂家的专业技术人员，到白女士家实地查看。

释疑

新小区入住率不高会影响供暖效果

为啥新建小区关于“暖气不热”的投诉相对集中？

除了气源、气压等问题外，西安热电阳光热力有限公司客服人员称，楼房入住率偏低是影响新建小区用户采暖的原因之一，“左邻右舍住的人不多，热损耗就大啊，肯定会影响供暖效果。”

此外，西安市供热监督管理中心的工作人员表示，新建小区首次供暖都会出现供热不均匀的现象，因为施工完成后，管道内存留了很多废渣等杂质，在供暖时会引起管道阻塞，影响供暖。“加上入住率不高，会导致废渣等杂质流到供暖的住户家，一般新建小区管道内杂质需要两到三年时间才能彻底排空。”该工作人员称。

>>老小区

西航花园

暖气片不热 睡觉盖两床棉被

西安草临路西航花园上万住户从供暖至今，还没在家中感受到温暖，华商报24小时新闻热线从供暖至今共接到关于该小区暖气不热的投诉18条。

业主：室温只有14℃左右

“我们小区老年人多，可现在暖气片还是凉的。”该小区一位住户告诉华商报记者，西航花园社区分为西航花园A区、B区、C区，骞柳小区1区、2区、3区，共有上万住户，“今年供暖后，我们家的暖气片到现在都是温的，室温就只有14℃左右。”

11月24日上午10时，西航花园A区10栋一住户家，暖气片摸上去只能稍微感觉到点温度，记者将温度计放置在暖气片旁的沙发上，约10分钟后显示温度为14℃。“我晚上睡觉都得盖两床被子，太冷了！”一位住户称，还有些邻居家暖气片都是凉的。

除了西航花园外，骞柳小区的部分住户也反映，家中暖气片不热，供暖温度不达标。

物业：气源不足预计月底解决

“今冬供暖温度不达标，主要因为气源不足。”西航花园物业一工作人员介绍，今年西安市天然气用气缺口较大，加之西航花园小区处于供气末端，锅炉运行过程中遇到燃气压力和气源不足问题，造成60吨锅炉无法同时启动。“我们已经跟国际港务区管委会、新筑街办、天然气公司等相关部门沟通，力争给小区多增加一条供气管道，估计月底就能完成。”

西铁南郊友谊高层南区

楼上不排气 楼下无暖气

“我家暖气不热有5年了，今年还是老样子。”11月19日，家住友谊东路西铁南郊友谊高层南区2号高层的石女士反映称。

业主：无法排气 取暖“受阻”

石女士称，自己所居住的小区属于市政集中供暖，但是近5年来每年冬季供暖时，家里的5组暖气片都不会同时热，今年也是只有卫生间一组热着。而暖气不热的原因是暖气的排气阀安装在8楼一住户房内，小区维修人员多次解决，但有时因8楼该住户不在无法排气维修。“我家住在一楼，因为暖气不热，冬天时家里又湿又冷，晚上都得开着电暖气、盖着厚棉被睡觉。”

11月23日上午，华商报记者走访了石女士所在高层的三位住户，他们均表示家里暖气不正常。在该楼6楼的一住户家里，也只有卫生间的一组暖气发热。记者把温度计放到其中一卧室内，30分钟后，温度计显示为14℃，老人指着床边叠好的几层棉被称，“你看我们晚上盖得多厚，被子加毛毯。”

主管供暖部门：有气阻 排气后就会正常

石女士告诉华商报记者，针对他们楼内暖气不热的问题，11月22日上午，她曾向单位主管供暖的部门反映过，“工作人员说我们高层供暖是上供下回，管道遇到一冷一热容易产生气堵现象，排气后应该就会正常。2018年，会对小区住户的暖气管道进行改造，到时每家都有一个开关阀门，可自行调节。”

石女士称，单位主管供暖的部门表示，他们会继续联系8楼住户，尽快解决问题。

11月24日晚8时许，石女士告诉华商报记者，11月24日她已与8楼住户联系上，维修人员也已经排气，目前家里有2组暖气片发热。

11月25日上午，华商报记者联系到该小区暖气维修部门，工作人员表示需先经过宣传部门同意才能接受采访。为此，11月25日华商报向西安铁路局宣传部新闻科发函咨询。

释疑

老旧小区管道串联是暖气不热主要因素

近日，华商报新闻热线的供暖投诉中，不少老旧小区住户反映的问题与石女士家情况相同，很多住户不明白，自己小区暖气不热到底是啥问题？

西安市供热监督管理中心的工作人员表示，老旧小区供暖后不热的原因有以下几个：首先是建筑结构问题，即暖气管道是串联方式。一般建成越早的小区，建筑能耗较高，楼内的热水自上而下流，低层循环的住户温度则会较低，这是老旧小区不热的关键因素；其次是供暖管道老化严重，易出现跑冒滴漏；再次也与小区物业二次管网的压力、流量以及市政供暖的热水温度有一定的关系。

石女士小区所属的西安雁东供热有限公司的工作人员表示，暖气不热的原因有可能是二次管网的循环压力不够，遇到升温时管道内产生气阻。工作人员表示会尽快到该小区查看具体原因。

>>知道一下

供热初期暖气不热？

先别急看是否缓慢升温

供暖初期，无论市政集中供暖还是小区自行供暖，为何这么多住户投诉暖气不热？

根据《西安市城市集中供热管理条例》规定，采暖期内各集中供热企业要确保集中供热用户室内温度保持在18℃±2℃，不得低于16℃。出现室外日平均气温低于-5℃的极端天气，以及因用户责任存在影响室内散热效果的行为，不适用这个温度标准。

相关供热企业工作人员表示，供热开始时，需要经过一个加热、循环、升温的过程，才能逐步达到合适的温度。

“锅炉和供热管网由冷到热需要一个缓慢升温的过程，如迅速升温，锅炉和供热管道会因升温过快产生较大热应力，反而会导致故障影响供热效果。”该工作人员称，刚开始供暖，温度有一个逐步提升的过程，距离换热站较近的用户可能会先感受到温暖，距离换热站较远的用户会晚一些感受到温暖。

此外，供热企业还表示，暖气不热，还有一些其他方面的原因。

比如小区系统内部问题：一是未配合热力公司及时开启换热站二次阀门；二是供暖前没有及时对热交换站设备进行清洗、维护；三是小区的二次网设计不合理，调试不到位。同时，前端用户热交换站阀门未开就会影响之后的用户，乃至影响整个管网系统的平衡调整。

还有部分供暖问题与住户自己有关。例如：散热器堵塞；用户自己加装、改动暖气片；未打开散热器的排气阀排气，造成“气堵”；未按时维修保养，影响了散热效果；散热器包装严密，影响散热；散热器质量差，影响散热效果；房间密闭不好；暖气片安装数量不够等。

暖气有问题该找谁？

先找物业再找供热企业

据供热企业相关工作人员介绍，供暖的环节有很多，从热源厂出来的热需通过主管网到小区热交换站，通过小区二次管网后到达住户家中，“如果出现暖气不热等问题，用户应该首先向所在小区物业反映，看看是不是自家暖气管网的问题，要是整栋楼或者整个小区都不热，并且属于市政供热，可以拨打热力总公司的投诉电话96116。”

相关工作人员提醒，如果供暖很多天后，仍感觉暖气不热，确定是否属于自家内部问题，若是自身问题，应及时与施工单位联系进行维修；若属于供热企业热源的问题，应及时与其进行沟通，询问具体原因，确认恢复供暖的时间后耐心等待恢复供暖；若属于所在小区内部热交换站管理单位的系统调整问题，建议用户与其沟通，及时进行小区内部系统调和，保证正常用热。

温度不达标咋办？

采暖期结束后可要求物业退费

如果确定供暖温度不达标，是不是可以退费？

华商报记者了解到，对室温不达标问题的处理，会区分责任，分别予以解决。如果因供热企业造成的，由供热企业承担责任，依合同核退暖气费；如果因小区热交换站及内部管网问题造成的，则由小区热交换站管理单位，一般是小区物业承担责任，由用户与其协商解决；如因用户自身问题造成的，则供热企业及热交换站管理单位不承担责任。

如果是供热企业造成的，将按实际不达标的时间核退相应的热费，因为供热企业是与小区物业签订合同，退还的采暖费会在采暖期结束后，由供热企业退还给物业，再由物业退还给业主。

除了市政供暖外，小区自行供热的，温度不达标的情况是否可以退费？华商报记者从物价部门了解到，供暖前，物业要进行成本预算公示，供暖后进行结算，多退少补，而温度也必须达到供暖要求的18℃±2℃，如果供暖期居民家中的暖气温度不达标，也可要求物业退还暖气费。

华商报记者 马群 杨平 摄影 马群 杨平