人到达目的地, 行李却没跟上怎么办?

原标题：人到达目的地, 行李却没跟上怎么办?

日期:[2016-12-01] 版次:[B15] 版名:[旅行·锦囊] 字体:【大中小】

■有调查显示,航空公司对乘客行李索赔的态度欠佳,以及行李受损的赔付标准过低,是令乘客最不满的两点。CFP/供图

长途旅行

搭乘飞机旅行,安全最重要。但经过长途飞行落地后,却发现自己的行李没跟上,或是行李箱被摔烂了,难免使得自己的心情很low。而一旦碰上这种突发事件,我们又该怎么及时处理才能挽回自己的损失呢?

案例一 托运行李丢失

徐先生带着6岁的女儿开始了期待已久的美国之旅,然而原来满心欢喜的旅程,却因为“行李被所搭乘的航空公司弄丢”而变得苦不堪言,直到旅行结束依然没见到行李。

回国后,徐先生按照美航要求,填写了财物问卷表:“每件物品都要填写很多细节,包括购买时间、地点还有价钱,以衣服为例,要求填写衣服的尺码、颜色和款式。”徐先生把问卷表发回美航,要求出具行李遗失证明并做出赔偿。不久,美航邮件告知徐先生行李已丢,并表示做出2.1万元人民币的赔偿,徐先生认为其丢失的行李远不止这个价,而且对方至今没有出具行李丢失证明。他在赴美国前购买的出国保险中,有一项赔付与行李遗失有关,虽然赔付不高,但他想多挽回一些损失。然而由于没有美航出具的行李丢失证明,保险公司也无法进行赔付。

问题一:遇到上述情况该怎么办?

策略: 在确认自己真的丢失行李后,尝试用下面方法来找回行李:

1.找准责任人。根据航空公司的“终站赔偿法则”,多次转机的旅客,一旦发生行李丢失的问题,由搭乘终站的航空公司负责理赔。乘客行李出现问题应立即到机场的行李查询台咨询及申报。该服务台一般设在海关大厅,靠近行李认领区。

2.领取延误行李登记编号。无论这次查询是否找到你行李的下落,你都会得到一个“延误行李登记编号”。使用这个编号,你可以在航空公司的官网上查询到目前的行李状态以及在必要时修改行李递送信息和联系方式。

3.购买应急物品的问题。在等待航空公司找回行李期间,我们这时常需要一些临时应急物品,然而大部分航空公司都没有提供这些应急物品,均需乘客自行购买,并在航空公司工作人员允许的情况下,将临时开销的收据等信息作为报销凭证,一并填入行李索偿报表中。

问题二:行李丢了要如何要求赔偿?

策略:

一般来说,航空公司对行李丢失的赔偿是看重量而非行李本身的价值,根据《国内航空运输承运及赔偿责任限额规定》,旅客行李丢失的赔偿标准为100元/公斤;而国际航线则根据《蒙特利尔公约》的规定,每公斤赔偿30美元。无法确认重量时,按照旅客舱位等级所享受的免费行李重量赔偿。但需特别注意的是,若托运行李中有贵重物品,航空公司有权利不予赔偿。在搭乘国际航线时,若所丢失的托运行李价值较高,旅客同时能够提供相关价值证明材料,也可根据《蒙特利尔公约》进行索赔。但还是建议在托运登机前,将贵重的物品携带在身,或者进行申报, 不然很难证明贵重物品的丢失。

案例二 托运行李受损

策略:

1.立刻持登机牌、行李牌和身份证明到机场行李查询处(Loss and Found Office)申报,协同工作人员填写行李运输事故记录单(PIR)。赔付金额还要看具体行李破损程度,需要经过鉴定,以及是否能够提供有效的价值证明,即购买旅行箱的发票。

2.根据相关规定箱子破损分为三种程度:轻度破损、中度破损、重度破损。轻度破损类似于出现划痕,一般按照50元到100元进行补偿;中度破损类似于轮子掉了、拉杆坏了,一般会赔付维修费用,100元到200元,有时航空公司会赔偿一个备用箱做置换;重度破损类似于穿透性的损坏,箱体严重变形造成无法使用,国内航线赔偿标准会按照每公斤100元人民币进行赔偿,国际航线会按照每公斤20美元来进行赔偿,个别低成本航空公司还有自己的规定,各国的赔偿标准也略有不同。

此外,如果托运行李发生延误,也可以得到一定的赔偿,一次性赔偿标准为普通舱300元人民币、公务舱400元人民币、头等舱500元人民币。当然,如果在托运行李时有购买行李保险的话,也要记得向保险公司索赔。

经常商务旅行的赵先生就遇到这样糟心的事:乘坐飞机时,赵先生用的都是又贵又结实的行李箱,可依然没有逃脱被摔坏的命运。行李箱很新,用第二次就被摔坏,赵先生相当心疼,而航空公司的赔偿金额,更让他极其不满。赵先生说:“现场赔偿就说给300元了结,我当时就不干,不干工作人员说那就修,但去修的话也恢复不了原样,后来通过律师去找他,赔了2000元。”

乘机前 Get多D

1.为确保托运的行李安全、不受损,应选用牢固的行李箱,或为了自己的财务安全,最好给行李箱上锁。其次,登机前把行李箱以前坐飞机贴的标签全部撕下来。一旦自己的行李丢失,将方便工作人员帮你查找,提高工作效率。

2.用颜色区分自己的行李箱。颜色鲜亮的胶带能助你在“茫茫行李海”中一眼看到自己的行李;万一行李丢失也能当作明显的行李特征,有利于机场工作人员帮你快速找到行李。

3.给自己的行李贴上或是系上明显易识别的标签。放在外部的标签,最好是放在行李包把手处,标签的主要作用是证明行李是你的。也可以把自己的联系方式、住址写在标签上,万一有人误拿了你的行李,也可以与你联系。

4.贵重东西随身携带。民航规定,在托运行李中夹带贵重物品和重要文件,一旦发生意外或损坏,不能按照贵重物品本身的经济价值进行赔偿,只能将其视为普通托运行李进行赔偿;护照,签证,身份证等重要的东西也要随身携带,不要放在行李箱托运。

5.按时Check in办好托运手续,也给自己的行李箱拍一张照片。有图有真相,万一行李丢失,拿出照片就能帮助你快速寻找行李箱,而且照片也能作为你是行李箱主人的凭证。

6.下飞机后尽快到达你的行李卸载处寻找自己的行李,减少行李被错认的概率。建议提前给自己的行李买份保险,特别是携带贵重物品的时候,买保险就尤为重要。