立冬暴雪预警撞上试供暖首日，北京供暖企业守护万家暖意

记者 孙颖 刘平

11月7日，立冬。北京试供暖首日，北京市发布分区暴雪黄色预警，供暖企业准备得怎么样？上午8时许，北京日报客户端记者探访华汇能源公司（原丰台供暖所）翠林锅炉房，这里的锅炉已经启动，一次出水温度达到了70℃，保障千家万户供暖。

室外的温度只有5摄氏度左右。走进翠林锅炉房，巨大的“蓝房子”发出低沉的轰鸣声。工作人员查看着大屏上的数据。设备运行正常，一次出水温度已经调到70℃。

“11月5日我们就点火启动热态试运行，这两天我们服务的71座锅炉房全面启动热态试运行，涉及供暖面积1500万平方米、居民17万户。”华汇能源公司副总经理黄涛介绍，多年来他们坚持“早启动、早调试、早温暖”，通过热态试运行，聚焦供暖系统稳定与用户服务，他们持续优化锅炉房、换热站及供热管网运行参数，全面排查设备隐患，落实24小时用户诉求响应，保障与正式供暖平稳有效衔接。

在华汇能源96118供热客户服务中心，接线工位上工作人员正有序接听居民来电，电话响声没有往年密集。今年，丰台区持续以数字赋能供热服务升级，辖区96118供热客服系统完成迭代升级，在原有AI智能客服基础上优化应答话术与处置流程，实现智能“数字员工”与人工客服24小时全天候联动值守，能够全年无休受理居民供热咨询、报修、投诉，推动群众供热诉求“秒级响应、快速处置”，大幅提升供热诉求办理效率和居民满意度。

记者了解到，为保障今冬供暖，华汇能源开展了“冬病夏治”，夏季重点对上个采暖季报修集中、局部阻力大、系统调节困难、供热效果不佳、故障率高的系统设备和热力管网进行了改造。截至10月31日，完成检修8031处，其中户内检修6322户，集中解决了不热问题，累计完成了5600余户的户内改造工作。此外，自2024年起，他们还完成了533万平方米的供热管网更新及智能化改造，涉及五里店南里、嘉园一里等29个小区，更新老旧供暖管线52.37公里，有效消除老旧管网泄漏隐患，提升管网输送能力与智慧管控能力。

目前，140余名“华汇暖哥”已经全员在岗，同步开展入户排查和隐患整改，把隐患尽量解决在正式供暖之前，将“温心服务”贯穿于每一次上门服务全过程。

“依托智慧供热综合管理平台，我们已经在供暖系统里安装了室温采集器超过1万个，采集数据实时汇聚到平台，重点强化养老院、托幼机构等点位温度监测，保障特殊点位温度达标。”黄涛介绍，接下来的供暖季，将动态采集住户室内温度数据，实时调整锅炉运行负荷，实现按需精准供暖，在提升居家舒适度的同时降低能源消耗，兼顾舒适用热与节能降耗双重目标。（北京日报社原创新闻作品）