“天山雪莲”客运服务品牌 多措并举提升春运出行体验

央广网乌鲁木齐1月15日消息（记者丁安） 1月14日，新疆铁路“天山雪莲”客运服务品牌发布暨“我的铁路风景”春运宣传活动在乌鲁木齐站拉开帷幕。

新疆铁路“天山雪莲”客运服务品牌发布 （央广网记者 丁安 摄）

（视频来源：中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司）

新疆铁路部门全新打造“天山雪莲”客运服务品牌，以“服务为本、匠心兼程、傲霜斗雪、美丽润心”为内涵。

工作人员为出行不便的旅客提供帮助 （央广网记者 丁安 摄）

“天山雪莲”客运服务品牌标识中的“黄、红、绿”三色花瓣如同晨曦初照下的山脉、温暖而充满生机，代表新疆铁路“敏感、用心、用情”的客运服务理念；以蓝色勾勒的飞驰动车，代表新疆铁路的执着、专注与高效，寓意铁路为繁荣的新疆、为流动的中国增添强劲动力。

工作人员在为乘客检票 （央广网记者 丁安 摄）

在科学投放运力方面，新疆铁路依托“天山雪莲”客运服务品牌，根据客流变化，动态调整客车开行结构，在春节、“五一”“十一”等客流高峰期，通过增开列车加大运力投入，最大限度满足旅客出行需求；在做好售票服务方面，利用媒体、铁路12306平台等多种渠道，及时发布列车开行资讯，适时增开人工售票窗口、增加引导人员，更好满足高峰期旅客购票需求；在改善候乘环境方面，在主要客运站，优化进出站流线，升级重点服务区，扩展候车空间，完善引导标识，增加文化元素，在旅客列车，完善服务设施备品，不断提升舒适度，让旅客有全新的感受；在补强基础设施方面，推进站车“冷暖、照明、除臭、保洁、供水”等服务设施提档升级，更好满足旅客需求，让旅客乘车更便捷；在拓展服务项目方面，在客运站车统一设置“天山雪莲”服务台、服务点，提供咨询引导、“爱心护航”服务，让重点旅客感受更多关怀；在提升服务水平方面，加强服务意识、服务技能、服务礼仪培训，打造品牌服务团队，贯穿“敏感、用心、用情”服务理念，规范品牌服务行为，执行统一的服务标准，让旅客感受更美好。