【春运进行时】“五色手环”护旅客

2024-02-25 12:58:44光明日报

【春运进行时】

光明日报记者 张士英 光明日报通讯员 张学鹏 桑月颖

“蓝色代表老人、红色代表小孩、绿色代表生病的旅客……”2月22日12时,在哈尔滨西开往上海的Z174次列车上,列车长贾福全将一把五颜六色的纸质手环分发给列车员。

“这两天客流多,重点关注一下老人和小孩,车厢巡视时,要多看一眼,多问一句。”发完手环,贾福全不忘叮嘱。

从北向南,2500多公里,Z174次列车单程运行时间近25个小时,途经吉林、河北、江苏等地,由中国铁路哈尔滨局集团有限公司哈尔滨客运段担当乘务。贾福全在这趟车上已工作了11年,救助重点旅客40多次。

“节后返岗复工客流量大,站停时间也就三四分钟,旅客上下车频繁,有重点旅客也不易发现。”贾福全说,如何能让乘务员第一时间发现需要帮助的旅客,是个难题。

今年春运前,贾福全在医院探望朋友时受到启发,可以用不同颜色的手环代表旅客特征。

回到家,贾福全用纸制作了蓝、红、绿、棕、黄5种颜色的手环,分别代表老幼病残孕5种重点旅客,列车乘务员对应旅客特点分发手环,再重点提供相应的帮助。

“虽然我们的站车交互系统上也有提示,但戴着手环更一目了然。而且乘务员交接班时也不用再次询问,一看手环上登记的信息,就能了解旅客的需求,极大地提高了春运期间大客流情况下的工作效率。”乘务员陈璐介绍。

在12号车厢巡视时,贾福全看到一位孕妇打电话时神色焦虑。原来,这位准妈妈到达上海站后还要转车,担心自己行动慢,正在犯愁。贾福全帮她提前联系车站工作人员,护送她站内换乘,并将登记有“独行孕妇,到上海站后需站内换乘”的黄色手环戴在她的手腕上,叮嘱乘务员重点照顾。

春运以来,贾福全的“五色手环”已佩戴在200余名重点旅客的手腕上,车厢中,偶尔抬起的一抹亮色,温暖了春运路。

《光明日报》(2024年02月25日 03版)

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