【春运进行时】“五色手环”护旅客

【春运进行时】

光明日报记者 张士英 光明日报通讯员 张学鹏 桑月颖

“蓝色代表老人、红色代表小孩、绿色代表生病的旅客……”2月22日12时，在哈尔滨西开往上海的Z174次列车上，列车长贾福全将一把五颜六色的纸质手环分发给列车员。

“这两天客流多，重点关注一下老人和小孩，车厢巡视时，要多看一眼，多问一句。”发完手环，贾福全不忘叮嘱。

从北向南，2500多公里，Z174次列车单程运行时间近25个小时，途经吉林、河北、江苏等地，由中国铁路哈尔滨局集团有限公司哈尔滨客运段担当乘务。贾福全在这趟车上已工作了11年，救助重点旅客40多次。

“节后返岗复工客流量大，站停时间也就三四分钟，旅客上下车频繁，有重点旅客也不易发现。”贾福全说，如何能让乘务员第一时间发现需要帮助的旅客，是个难题。

今年春运前，贾福全在医院探望朋友时受到启发，可以用不同颜色的手环代表旅客特征。

回到家，贾福全用纸制作了蓝、红、绿、棕、黄5种颜色的手环，分别代表老幼病残孕5种重点旅客，列车乘务员对应旅客特点分发手环，再重点提供相应的帮助。

“虽然我们的站车交互系统上也有提示，但戴着手环更一目了然。而且乘务员交接班时也不用再次询问，一看手环上登记的信息，就能了解旅客的需求，极大地提高了春运期间大客流情况下的工作效率。”乘务员陈璐介绍。

在12号车厢巡视时，贾福全看到一位孕妇打电话时神色焦虑。原来，这位准妈妈到达上海站后还要转车，担心自己行动慢，正在犯愁。贾福全帮她提前联系车站工作人员，护送她站内换乘，并将登记有“独行孕妇，到上海站后需站内换乘”的黄色手环戴在她的手腕上，叮嘱乘务员重点照顾。

春运以来，贾福全的“五色手环”已佩戴在200余名重点旅客的手腕上，车厢中，偶尔抬起的一抹亮色，温暖了春运路。

《光明日报》（2024年02月25日 03版）