天路“送暖人”和拉日铁路的十年之约

2024-02-22 13:17:33中国西藏新闻网

白玛拉增给旅客查看车票信息。图由金耀勋提供

白玛拉增给旅客查看车票信息。图由金耀勋提供

商报讯(通讯员 金耀勋 记者 权文娟)“您好,需要什么帮助吗?”“姑娘,帮我们看看在哪个车厢。”前来寻求帮助的藏族老阿妈话音刚落,白玛拉增便娴熟地接过老人手中的行李,并将老人送上前往拉萨的动车。

1991年出生的白玛拉增,是日喀则火车站的一名客运值班员。今年春运是她参加工作以来的第10个春运,也是日喀则站的第10个春运。

今年春节和藏历新年正好是同一天,由于工作安排,白玛拉增没有回家过年,她坚守在站台上,送别一批又一批旅客踏上回家的列车,迎接在外打拼的游子回到家乡。“我今年刚开始担任客运值班员,意味着多了一份责任与坚守,虽然自己回不了家,但想到可以帮助旅客回家团聚,就感到自豪又开心。”白玛拉增说,“我提前给父母邮寄了一些日喀则特产当作新年礼物,父母非常理解我,让我好好干工作。”

春运开始后,白玛拉增每班都早早到车站做准备,提前上站台,查看显示屏是否正常工作、股道是否有异物、扶梯是否正常运行。同时,白玛拉增会根据一天的客流量和天气变化,列出班组计划、做好预案,尤其是梳理重点旅客信息,白玛拉增和同事们提前与日喀则市志愿者协会加强对接,合理安排人员,及时补充人手。今年春节和藏历新年是同一天,返乡流、探亲流、旅游流叠加,日喀则火车站客流量激增,白玛拉增一刻不停地在候车室、站台间忙碌着,一天的微信步数超过2万步,但她却始终神采奕奕,不知疲倦、不厌其烦,随时为旅客答疑解惑。

工作中,除了正常组织旅客乘降外,白玛拉增还要经常处理各种突发状况,比如旅客遗失物品、未携带身份证或是缺氧高反等。每当遇到类似情况,白玛拉增都积极应对,耐心细致地帮助旅客解决困难。

此外,白玛拉增还积极发挥通晓藏语的优势,主动帮助藏族旅客解决旅途中遇到的困难。“多看一眼、多问一句、多想一点,让旅客体验回家的温暖,就是我每天工作最大的收获。”白玛拉增说。

一个人带领十多人的班组,将工作安排得井井有条,白玛拉增小小的身板蕴藏着无穷的力量。在结束一天的忙碌后,白玛拉增感慨道:“今年是我参加工作后的第10个春运,也是拉日铁路第10个春运。如今,西藏的铁路网越来越密,我们的服务内容也越来越多元化,更加注重旅客的需求和服务质量的提升。这10年里,我和日喀则站相互陪伴成长,虽然今年过年没能和家人团聚,但旅客一句简单的谢谢都会让我元气满满,我会带着这份坚定和热情,继续服务好每一名旅客。”

一声招呼、一个手势、一次搀扶,白玛拉增把平凡的客运工作干得有声有色,她用自己的热情,温暖着一批又一批旅客的回家路。

为您推荐

组图丨靓丽美景 尽显西藏生态底色

人民日报客户端2024-04-25 14:45:49

已显示全部内容