疫情期间遇困难 时间小妮教您正确使用12345热线

受疫情影响，近期北京 12345 市民服务热线话务量攀升。为及时回应市民关切，加快紧急涉疫诉求的处理，日前，12345上线最新版智能语音。市民可根据智能语音提示，准确咨询反映问题，获取相关政策解释或人工坐席服务。 根据智能语音提示，按“1”可以咨询健康宝弹窗问题，按“2”咨询紧急就医救助问题，按“3”则是咨询反映其他事项。

按“1”进入健康宝弹窗问题后，将为您接通健康宝智能语音机器人，市民可根据语音提示回答简单信息，获取最新准确的弹窗政策解释服务。目前，弹窗 3 和弹窗 4 是大家遇到比较多的情况，如您在京，请尽快向所居住的社区村、酒店或单位报告。如不在京，可登录北京12345微信服务号-民意直通-疫情防控-健康宝赋码状态、弹窗纠错模块提交信息，当天请不要重复提交。

如您14日内到访过有1例及以上本土新冠病毒感染者所在县级市，请您暂缓来京，或离开该县级市满14天。如果您出现弹窗 4，请您立即完成核酸检测，健康宝查询到阴性报告后，系统将自动解除弹窗，如果没有自动解除，请联系检测机构及时上传结果，无需拨打 12345。小妮温馨提醒，建议每日出门前养成查看“健康宝”状态的习惯，如果发现异常及时反映，给协调解决问题留出时间，以免对您的通勤出行、就医就诊等带来不便。

按“2”进入紧急就医救助问题。这条专线仅限紧急就医救助使用。主要受理封管控区内，需要第一时间就医、用药、救助、物资保障等紧急问题。此处将设置人工专席接听，第一时间受理交办。

如果遇到话务高峰请您先耐心等待，如果仍无法接入，建议您合理选择 110、120等紧急救助途径，或者立即向您所居住的街道、社区、村寻求帮助。小妮再次提醒，这条专线是紧急就医救助，如果您咨询或反映其他问题，请挂机或按*键返回上一层重新选择。让我们齐心协力、争分夺秒为那些需要得到紧急救助的市民，留出宝贵的“生命通道”！

按数字“3”咨询反映其他问题。

目前疫情期间 12345 话务量较大，如果您想咨询疫情防控相关政策，可以优先选择登陆首都之窗网页“新冠肺炎疫情防控专区”查询，这里每日汇集并更新最新政策信息。如果您咨询或反映其他问题，可通过“北京 12345”微信服务号进行“智能咨询”，通过“民意直通”填写并提交诉求。