说“12345能办什么事”被停职 冤吗?
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说“12345能办什么事”被停职 冤吗?

2021年11月25日 17:44:29
来源:红星新闻

都说要首问负责、都在谈以民为本,好好咨询个事,怎么就这么难了呢?

打了3次12345政务热线和20多次政府部门值班电话后,河北省衡水市居民李先生咨询的问题没得到答案,反而听到了一段让他难以置信的答复。在电话里,衡水市高新区建设局一名工作人员对他说,“只要打12345的人,基本上这个人都是废了”,并称“打12345的这些人没有一个办成(事)的”。目前,最新消息是,涉事工作人员已经被停职。

“12345能办什么事”——这是什么雷言雷语?

办事的群众有疑而问,接待的人员信口开河。令人大跌眼镜的是,吐槽“12345能办什么事”的人不是求助者,而是政府部门的工作人员。都说要首问负责、都在谈以民为本,好好咨询个事,怎么就这么难了呢?

复盘一下李先生的咨询之路,奇葩的或还不止于此。第一次与第二次拨打12345电话,高新区管委会两次回复给出了不同的解决方案,第三次拨打,接线员给了高新区管委会值班室电话,值班室又给了他高新区住建局值班电话。这天,李先生从16时52分一直到17时31分,共拨打22次住建局电话,均未接通。次日,高新区建设局一名男性工作人员接听了李先生的电话,称管委会给的回复是“糊弄你嘞”,然后就有了“12345能办什么事”等批评之声。

这一连串的折腾,让人不得不为李先生的遭遇捏一把汗。咨询个问题,对接的职能部门就不能给个准信儿吗?而且,工作时段内,拨打20余次相关值班室电话,均无人接通,这电话究竟是有人值守还是完全沦为摆设,相关方面亦有必要向公众作出说明。

2018年5月,中办、国办印发了《关于深入推进审批服务便民化的指导意见》,提出建立“12345”统一政务咨询投诉举报平台。此后随着政务热线资源整合力度加大,除110、120、119等紧急类热线以外,公共服务类热线基本并入12345。“12345,有事找政府”,这句口号也早已深入人心。“12345能办什么事”?这种雷人之语当然不堪一驳。最鲜明的数据是,2021年10月12日,北京12345企业热线服务功能上线满两年,反映了超过13万件经营发展中遇到的疑惑和诉求。对照下来,衡水的12345为何让咨询的群众如此“转圈圈”,也着实需要反思。

诚然,12345作为热线平台,本身不具有超越于职能构架之外的“特权”,但是,它整合了社会各方的诉求与问题、链接起职能部门的服务与作为,成为公共治理体系与能力现代化建设中的重要环节。12345要能解决问题,前提得是所有接入部门要拿12345当回事,解答也好、回应也罢,要有个规范有个谱,如果个别部门阳奉阴违、或者嘴上一套手上一套,难免在群众电话问询的时候就走了光、漏了底。

“狗咬人”道歉难的背后是作风问题,“12345能办什么事”雷言雷语背后也对应着队伍作风和服务能力不强等问题。衡水高新区在通报中提到,将以此为戒,吸取教训,改进作风,及时回应群众诉求,热情帮助群众解决问题。希望此事过后,所有公职人员都能吃一堑长一智,时刻牢记群众的满意度始终是检验办实事成效的第一标准,真正做到心中有敬畏、嘴上有分寸、手上有规矩。