让老年人融入智慧社会，需要长效机制

地铁里没有“健康码”不能乘车的老人，医院里不会手机挂号不能就医的老人，冒雨交医保却因拿的是现金而被拒的老人，被家人抬着在银行柜员机前进行人脸识别的94岁老人……随着老年人被困在“数字鸿沟”里的问题日益凸显，国家终于出手了。24日，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，从“应急保障”“交通出行”“日常就医”“文体活动”“政务服务”等多个方面作出了详细安排，可以说安了老年人的心，安了为人子女的心，也安了全社会的心。

互联网、大数据、人工智能等信息技术带来的智能化服务，提高了我们的社会治理与服务效能，但在方便了大部分人的同时，也为难住了一小部分人，而这一小部分人就是本应得到社会更多关爱的老年人。特别是这一年来，一场突如其来的疫情，在客观上推动了整个社会数字化进程的大大提速，不会使用智能手机的老年人在各种场合受阻的事情也越来越多。关注老人们无助的眼神，回应公众的呼吁，国家出台《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》（以下简称《实施方案》），正逢其时，对于帮助老年人更好地适应与融入智慧社会，必将起到积极的促进作用。

这份《实施方案》很贴心。它聚焦了老年人日常生活涉及的出行、就医、消费、文娱、办事等7类高频事项和服务场景，在为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务方面，提出了50条具体的举措和要求，可以说事无巨细。比如它要求：任何单位和个人不得以格式条款、通知、声明、告示等方式拒收现金；医疗、社保、民政、金融、电信、邮政、信访、出入境、生活缴费等高频服务事项，应保留线下办理渠道；公共交通保留使用现金、纸质票据、凭证、证件等乘车的方式；推动手机等智能终端产品适老化改造……每一件都抓住了老年人最想解决的问题的核心，很是贴心。

这份《实施方案》很实在。它放眼长远，以建立长效机制为目标，明确了按步骤帮助老年人享受智能化服务的时间表与路线图，要求“切实满足老年人基本生活需要”在2020年底前完成，2021年底前则要实现老年人高频服务事项智能化服务更加普遍、传统服务方式更加完善，到2022年底前要基本建立起解决老年人面临的“数字鸿沟”问题的长效机制。这样一个时间表，必将推动各类服务更加人性化，无疑是让老年人和公众都踏实与心安的。

这份《实施方案》很温暖。它在帮助老年人融入智慧社会的同时，也是在弘扬尊重和关爱老年人的社会风尚。它告诉我们，尊老不是只挂在嘴边的，而是要有实实在在的行动。我国已经进入老龄化社会，老年人的幸福感关系到社会的和谐与稳定。《实施方案》列出了多项温暖举措，都是为了不让老年人在智能化面前“腿脚不便”，为了让数据多跑路、让老人不跑腿，关爱老年人应该成为全社会的共同责任。

建设智慧社会不能丢下老年人，这是一个需要全国上下联动、统筹推进、分工负责的过程，一方面必须将传统服务方式与智能化服务创新并行，另一方面还要帮助老年人提高运用智能技术的能力和水平。期待新出台的《实施方案》尽快发挥功效，让老年人更满足、更幸福地享受智慧社会的红利。（文丨赵静）