2015年乌鲁木齐交警支队在亚心网对网民回复率100%

事件回放：

网友办理年检跑7趟 黄SIR当日责令相关部门整改

2015年10月9日夜间，亚心网网友发帖《@黄sir 办理车辆年检手续，一天跑7趟，创纪录了，特此留念》中，黄培新当夜立即回复：“这个纪念留的好！ 唉…这是咋说呢……您跑这几趟子过程中，姑且不说里面的客观原因吧，总的来说我们的车管服务工作真的还有许多需要提高的地方！譬如我们的业务流 程宣传工作，民警的服务态度问题，还有对检测部门的监管工作，等等……之所以说这个纪念留得好，好在给我们车驾管理部门上一课！今天，咱们乌鲁 木齐的车都80万了，审验检测等车驾管工作也是我们面临的难题之一，如果再不提高，那还何谈为民服务呢？”凌晨2点左右回复完网友的帖子之后，9 日早上不到9点在上班之前，黄培新就立即联系了网友反映的相关责任部门，责令其自检。

机动车保有量超80万 黄SIR深夜发帖给市民吃“定心丸”

交警支队支队长亲自给网友回帖，解决市民提出的问题，已经不是第一次。而黄SIR也经常在遇到乌鲁木齐市交通“大事件”之后，先帮市民提前做好服务工作 。比如2014年的田字路修路期间，黄培新就提前去现场探访，拍摄照片后在亚心网发了一条《西山片区居民看过来——推介一条城北方向的绕行路线》 的帖子，受到网民热捧。而2014年他在亚心网发表的帖子，谈他当天体验环线快客的感受，帖子不仅图文并茂地为市民介绍了环线快客2号线的线路和车 辆的基本情况，还统计了从起点黄山街到终点火车南站全程的用时，期间谈到被市民当随车保安逗乐网民，让网友倍感亲切。

2015年10月8日，乌鲁木齐机动车保有量突破80万辆，这一数据也让不少市民都有些“惊慌失措”。网友在亚心网等网络论坛各抒己见，就在当天深夜2 时左右，乌鲁木齐市公安局副局长、交警支队支队长黄培新就在亚心网论坛上回复了一条1500多字的帖子，给网民们吃了一颗“定心丸”。交警支队支 队长黄培新深夜在网上回帖：“虽然是80万辆车了，但是我们也不用害怕。‘战略上藐视，战术上重视’，我想没有我们所克服不了的，有问题算撒？！ 我们坦然面对去解决它就是了。”亲切的新疆话和详尽的解释说明，也获得了不少网友的称赞。

亚心网独家专访乌鲁木齐市公安局副局长、交警支队支队长黄培新

选择网络作为工作阵地 黄培新：“开始真‘胆怯’，越做越坚定”

亚心网记者：网友发帖您都会亲自回复，最近我们发现不少网友都很“心疼您”，说不要什么事儿都找“黄SIR”，黄局还有不少事儿要操心。您怎么看？

黄培新：如果让人转述，真的不如面对面和网友交流，我直接跟网友说我最想说的话。交警部门我是第一责任人，我第一时间看到了必须第一时间回复， 这是必须有的态度，更是我们交警应该给老百姓的交代！

说实话，网友来了就点“黄SIR”，觉得这事儿只有交警的一把手说话才能解决，这说明老百姓渴望解决问题的迫切，也说明我们交警为老百姓解决问题的途径、效率还有待进一步加强和提高。如果我们的服务水平提升了，咱们老百姓的问题能得到迅速解决，充分满足了老百姓的需求，那就不需要点名找“黄SIR”了。所以说，我们乌鲁木齐市交警的管理与服务工作，还真是“任重道远”…

亚心网记者：我在论坛上看到不少网友说话很实“直”，甚至提的问题有些尖锐，您怎么看？

黄培新：一开始我们心里也有点纠结，有点“胆怯”，因为老百姓要给我们提什么，可不是我们想让提什么就提什么也不是提了都能解决的了，那我们到 时候怎么办？网友在网上提“意见”，这和咱们过去“面对面”搞什么座谈会不一样，座谈会上大家都还挺客气，说咱们交警辛苦啊什么的，及时真的提 意见，也是含含糊糊不会太尖锐。再回到网上，网友也不知道实际生活中谁是谁，有的网友会很直接甚至说的话不客气，那么听到这样的话，我们能不能 受得了？真给我们说点狠话，我们怎么面对？当时我自己心里也是没底的。

可是随着做的越来越多，我心里也越来越坚定：只要我们去做，就会有好的结果！网上“英雄不问出处”我不管对方是谁，只关心提的意见对不对！哪怕 咱们网友说点狠话，那都没关系，只要拿来一看和实际情况一比对，就是我们做的不够，就是我们没有服务到家，“谁对听谁的”，那就别多说，我们就 是要整改！我们绝对不会“为了回帖而回帖，为了回答而回答”，我们就是解决老百姓的问题，不玩儿虚的！

亚心网记者：2016年咱们乌鲁木齐市还将面临哪些交通压力？交警将会如何应对？

黄培新：老百姓家门口的事儿，上下班路上的事儿给人家解决了，就能得到理解和认可！拿2015年来说，我们也帮网友实实在在办了些事情，有些网友 提的问题，确实不是一时半会儿能解决的了，比如路的问题，有设计问题、历史形成原因等客观问题。可是困难给大家说清楚，我们该做的都做到，网友 都能理解。

2016年虽然目前还没有高架施工，但是地铁的施工天山区将受到很大影响，我们还将一如既往通过网络等途径吸取更多的意见和建议。继续“接地气” ，说点实实在在的话，做贴近老百姓的事情。我们目前已经在做的，就是继续完善我们的体制和机制。比如今年我们会采取“岗位和责任的下沉”，比如 说大队长到中队“当”中队长，中队长到小组去“当”民警，一层一层的下沉落实制度，希望通过这种做法，反馈到实际工作里让老百姓能感受到，我们 切实为老百姓服务！