服务，让发展的脚步更坚定

原标题：服务，让发展的脚步更坚定

2015年1月，陕西省交通建设集团公司西长分公司被陕西省委、省政府命名为省级文明单位。这荣誉让西长分公司全体干部职工无比激动和骄傲，它是对西长分公司成立7年多以来狠抓队伍建设，规范运营管理，打造服务品牌的最好诠释。转眼一年时间即将过去，西长分公司始终未敢放松肩负的责任，以“发展现代交通，奉献一流服务”为宗旨，团结实干，砥砺前行，精益求精，谱写出一曲曲动人的交通赞歌。

陕西省交通建设集团公司西长分公司成立于2007年8月，负责管辖国家高速福银线西安至长武183公里的高速公路。下辖机场、礼泉、彬县、长武4个管理所，乾县、永寿、彬县3个服务区。

西长分公司自成立以来，结合实际，按照“科学规划、分步实施、重点突破”的精神文明创建思路，认真贯彻落实党的十八大、十八届三中、四中、五中全会精神，全面加强干部职工作风建设，不断提升精细化管理水平，积极满足干部职工精神文明需求，实现人人共建、人人共享的良性机制。

文化建设 凝聚团队精气神

企业文化是企业发展的灵魂和动力。西长分公司成立之初即提出建设“西长高速·阳光之路”企业文化建设思路的基础上，通过召开企业文化研讨会，邀请行业内外专家、学者对已经形成的企业文化进行研讨、交流，丰富其内涵。并出台《西长分公司企业文化建设实施纲要》，明确了推进企业文化建设的步骤和措施，最终确定了包括企业使命、企业愿景、企业精神、服务理念、服务承诺等相对规范的表述。经过不断完善，目前已凝练成四大特色文化。一是以“西长高速·阳光之路”为特色的核心企业文化，在分公司和所属各单位楼道墙体等部位设置“企业文化长廊”，综合运用书法、美术、图片等多种艺术表现形式，多角度地展示企业文化建设风貌，让员工在温馨和谐的气氛中接受教育，开心工作。二是大力发展廉政文化，在分公司办公基地设置“廉政文化墙”，结合分公司实际，对中纪委、省纪委的各项廉政规定和价值追求通过廉政公益广告设置于电梯口醒目位置，使廉政建设深入人心。三是全面推广以“平安西长”为特征的安全文化，积极开展普法教育，开展属地治安综合治理，实行安全生产一票否决制，通过在沿线跨线桥、电子情报版广泛发布各类行车安全提示，在办公生活区设置各类安全警示、提示，张贴易滋生问题隐患的设施设备操作规程等，营造人人都是安全员，大家都来抓安全的浓厚工作氛围。四是积极倡导以光盘行动为内容的餐桌文化。以职工食堂管理为重点，通过张贴《文明餐桌公约》、摆放体现“文明礼仪进餐桌，节约风气入人心”主题宣传标识，悬挂以“一粥一饭当思来之不易，半丝半缕恒念物力维艰”等温馨提示为内容的宣传画，普及餐桌礼仪，大力开展“文明餐桌示范食堂”创建活动，形成节俭用餐、文明用餐、健康用餐的良好风气。通过全体员工的不懈努力，2015年3月，西长分公司被交通运输部命名为交通运输文化建设示范单位。

在此基础上，西长分公司积极关注职工成长，切实将企业文化固化于制、内化于心、外化于行。分公司善于发现职工特长和潜力，组建职工篮球队、舞蹈队和书法队等，经常性开展职工联谊会、趣味运动会、征文书法摄影大赛和演讲比赛等活动，丰富职工文化生活。同时高度重视职工队伍建设，加强教育培训，通过集中学习、形势报告、专题讲座、舆论引导、氛围营造等，引导干部员工树立正确的世界观、人生观、价值观，进一步坚定理想信念，凝聚“唱响中国梦、实干兴交通”的智慧和力量。每年坚持开展“读好书、爱本职、献交通”活动，适时举办各类业务培训、法律讲座、健康知识讲座等，陆续开展党的群众路线教育实践活动、“庸懒散浮”专项治理活动及“三严三实”专题教育，严格贯彻落实中央“八项规定”，不断推进能力作风建设，锤炼了一支高素质职工队伍。

文明创建 传播行业正气

为确保精神文明建设工作规范开展，西长分公司明确领导班子分工，专人负责分管精神文明建设工作。每年组织召开精神文明建设工作会议，明确工作任务和措施，并将文明创建纳入到月考核和全年目标任务中，与运营管理工作同部署，同考核，同落实。按照三级联动的创建思路，明确分公司、管理所、服务区、收费站的创建任务，并从资金、人员等方面加大投入力度，加强与上级单位和地方文明办的协调沟通，建立单位内部精神文明建设工作QQ群，及时分享经验，交流不足，有力推进了文明创建工作。在巩固省级文明单位荣誉的基础上，围绕考核考评标准要求，党政工团齐抓共管，进一步细化分工，落实责任，丰富载体，开设道德讲堂、开展向“陕西好人”等道德模范学习、厚德陕西道德实践等主题教育活动，加强宣传教育，完善创建资料，稳步推进精神文明建设迈上新台阶。扎实开展文明风尚传播、我们的节日等主题活动，关心未成年人思想道德教育，举办“教子有方”父母课堂、职工亲子活动等，得到职工普遍好评。关心关爱广大职工，组织开展了“微文”征稿、“大美西长”书法、绘画、摄影、剪纸作品征集、拓展训练、运动健身等活动，凝聚人心，鼓舞斗志。同时，积极为大龄青年婚恋牵线搭桥，定期慰问帮扶困难党员、困难职工，开展送清凉、送温暖、生日送祝福等活动，及时解决员工普遍关心的热点难点问题，大力提升员工幸福指数。

服务社会 彰显交通大爱

西长分公司立足行业实际，不断创新服务载体，取得突出成效。积极实施机场西、西张堡收费站扩容改造，新建6条ETC车道，为六村堡、陕甘界收费站建设安装绿色通道检测系统，提高车辆通行能力。收费人员严格落实收费窗口微笑服务标准，拓展节假日问候语，延伸服务内涵，加强收费站便民设施配备和管理，竭力为司乘人员排忧解难。路政、养护人员加强路况巡查，开展路域环境综合治理，加强施工路段安全监管，与高速交警等联勤协作，全力做好除雪保畅、交通事故应急保畅等工作，确保西长高速全体侯安全畅通。所属各服务区积极创新经营管理思路，永寿服务区开办“槐花香小吃城”，增设“槐香书画苑”，凝聚人气和客流量。乾县服务区打造了文化氛围浓厚的茶饮休憩区，增设第三卫生间、母婴室，极大满足司乘多样化需求。各服务区主营场所目前均实现wifi全覆盖，并免费向过往司乘提供应急药品、擦鞋、残疾人专用座椅等全方位一站式服务。在“全国高速公路服务区服务质量等级评定”工作中，乾县服务区成功创建为优秀服务区，永寿、彬县服务区成功创建为达标服务区。

分公司积极打造“志愿者服务岗”和“西长高速微信平台”，印发《志愿服务指南》，不断提升服务品质，促进志愿服务活动蓬勃开展。西长高速志愿者服务岗以“爱心献交通，真情暖司乘”为宗旨，以干部职工中的志愿者为主体，由分公司统一规范形象标识、明确服务内容、规定服务标准和要求，公布服务热线，全天候负责向过往司乘提供路况、天气、热水、旅游咨询、车辆维修工具和故障报修等服务。“西长高速微信公众服务平台”依托手机微信强大便捷的信息传播功能建立，是西长分公司积极适应智能社会、传播和宣扬核心价值、奉献和服务社会的又一创新举措。该平台共设微信息、微服务和业务办理三大版块十五个类目。司乘只要通过扫描微信二维码加关注后，即可轻松获知西长高速路域文化、实时路况、沿线旅游景点介绍、服务区特色美食、车辆救援咨询、安全行车小常识、绿色通道政策、大件运输等信息。

目前，西长分公司在中华志愿服务网注册的志愿者占全体员工的99%。广大志愿者利用业余时间积极开展志愿服务，为和谐社会建设贡献力量。先后开展帮扶一个村等形式多样的志愿服务活动11次，分公司与乾县社会福利中心开展长期结对帮扶活动，志愿者代表不定期看望福利中心老人，长期帮扶有困难的老人，为他们送去生活必需品。所属礼泉管理所志愿者与地处偏远、条件较为艰苦的乾县铁佛中心小学达成共识，开展爱心支教活动，志愿者定期为该校学生传授社会科学、交通安全、体育健身等知识，得到全校师生一致好评。2014年8月，分公司志愿服务支队在摸底调研的基础上，积极发起爱心助学倡议，为礼泉县一中两名高考贫困生陈拓、骆科旗爱心捐款1万元，并长期资助其完成大学4年的学业，被省、市、县等多家媒体报道。今年10月，分公司还组织志愿者为山区留守儿童捐书2000余册。如今，西长分公司志愿者的服务足迹已遍布教育、环保、救灾、扶贫等多个领域，大家凝聚自己的微力量，为构建和谐社会做出积极努力。

正如西长分公司引导职工的警句：珍惜每一天，善待每一人，专注每件事。分公司全体职工也是这样做的，他们爱岗敬业，履职尽责，用自己的一言一行为这条阳光之路强基，固本，树碑，铸魂，将服务播散到沿线的沟沟坎坎，渗透到每位司乘人员的心中。

文 / 孙春草