青城山都江堰景区：让游客“宾至如归”

原标题：青城山都江堰景区：让游客“宾至如归”

为呼吸困难的游客及时提供帮助。青都局供图

人民网都江堰10月8日电 “来都江堰旅游，是我人生中最温馨的旅游，感谢景区创造了宾至如归的感受!”日前来自天津的游客在朋友圈里发布了这样一条微信。

为了帮助失散的孩子找到亲人，为了呵护一位身体不适的老人，甚至为了帮助游客寻找一副眼镜……青城山-都江堰旅游景区的全体工作人员积极投入一线，为广大游客提供优质的服务保障，成为国庆黄金周旅游景区的一道亮丽风景。

家人般的呵护：急游客所急

10月1日上午10时许，一名来自外地的70岁自驾游老人，出现了严重晕车、心慌呕吐现象。都江堰景区该片区班组工作人员王祥林、王庆辉、李娟及青都物业工作人员王永贵发现后，立即将老人搀扶到休息地点，悉心为老人拍背按摩缓解不适，同时轻声询问老人情况，主动为老人提供热水，待老人情况缓解后才将老人送入景区游览……

10月3日上午10时，都江堰景区离堆广场一青年游客突发疾病，晕倒在广场花园一侧的地上。正巡逻至此的都江堰景区秩序维护队员鲁柯、祁祖麟等见状后，立即上前对病患游客进行询问和关切，同时帮助游客亲友拨打了“120”医疗救援电话。在等待急救车到来期间，为避免围堵、舒缓游客紧张的心情，队员们还将晕倒游客扶到安全地带进行安抚和暂时救护。约8分钟后，救护车辆迅速到达，都景处人员立即协助医护人员将发病游客扶上救护担架，游客得到及时救助……

10月3日下午16：00，都江堰景区管理处工作人员余颖在庙内巡查时，发现两个神色慌张的小孩无大人带领，在焦急的寻找什么，于是上前问明情况：原来两孩子来自郫县，和父母从离堆公园入口进入景区，在松茂古道上被沿途风光所吸引，由于西关游客多，一眨眼就不见父母了，于是向前寻找，哪知出了大门也不见父母的踪影，折返时被正在巡查的工作人员发现。余颖立即把孩子带到办公室休息、安抚，询问记录孩子父母的电话后立即与该小孩的父母取得联系，约15分钟后，焦急的父亲到办公室接到了孩子，对景区工作人员认真负责的态度深表感谢……

10月4日上午11：00许，都江堰游客中心工作人员在日常巡检过程中，于二楼游客休息区发现一位来自安徽的游客脸色煞白、蜷缩着身子依偎在座椅上。巡检人员见状立马上前询问情况，游客虚弱地答道：“我的小肚子痛，很难受，想多坐会儿休息一下，但这风口上又好冷啊”，游客的回答刚落音，工作人员便将一杯热腾腾的白开水递到了她的面前，随后另一位工作人员还贴心地为游客送来了暖水瓶让游客暖暖身子，见游客情况缓后才离开继续巡检工作，游客对如此贴心的服务表示高度赞扬，并且说到“国庆节人流量翻倍，你们的工作量也翻倍，没想到在这么高压的情况下，你们的服务态度和质量也没缩水，反而让我感受到其他景区无法带来的温暖，谢谢你们” ……

10月5日15:20，青城山景区后山（外山）管理处接游客求助，称与小孩走散，我工作人员立即帮忙寻找，下午16:04，在索道坝子巡查时，发现这两个小孩（约5岁），前去询问，与游客核实身份确为其姑妈后领走……

上述案例，不过是青城山—都江堰景区工作人员如亲情般照顾广大游客的缩影。长期以来，景区工作人员始终坚持把游客当成亲人的服务理念，正是这种“急游客所急”的点滴表现，让游客感受到了家人般的温暖。