粤传媒董事总经理赵文华TEDxTianhe演讲全文

原标题：粤传媒董事长赵文华TEDxTianhe演讲全文

大洋网讯（记者李光裕）11月1日，由粤商会承办的TEDxtianhe2014年会在广州举行。作为演讲者嘉宾之一，广州日报传媒股份有限公司董事总经理赵文华博士在18分钟的题为《服务的精神》的讲演中说，“互联网不仅让这个世界更技术了，它也让这个世界更加地温暖，也更加充满爱。”

以下为赵文华演讲文字实录：

经历：女博士后入广日发行公司

各位，非常高兴有这样的机会和大家在这里分享一些东西。2000年的时候，我博士后出站，来到了《广州日报》发行公司，做报纸发行工作。十几年前，国内博士后还不是特别多，所以我刚到发行公司的时候，基本上没有人理解，一个女博士后去做发行，有必要吗？是不是学非所用，能受得了那苦吗？甚至还有人认为，我去发行公司，不过是个花瓶，是个摆设。

那时，我的师兄世界毕业后大都选择了留在高校，或去科研院校，我的导师也希望我留下来继续做研究，但是我从小学、中学、大学、硕士、博士、博士后，在学校一待就是20多年，犹豫着是否该换个环境。一位领导的一段话，刚好打动了我。他说，“你们接受这么多教育，是为了有更多的选择，而不是给自己套一个我必须做什么的圈子，把自己束缚住，把自己限制住。”就这样，我留在了发行公司。

刚出校门的我书生气十足，也可以说是自以为是，觉得文凭不代表水平，学历不代表能力，我不应该靠我博士、博士后的经历去包装自己，要靠真才实干。那时候我的名片上没有印上自己的学位，于是一次又一次尝试着被人冷落的滋味。比如参加一些对外活动，那时我们的广告收入已经是全国平面媒体第一，个人订阅量和市场订阅量都是第一，自然内容是核心竞争力。大家相互介绍时，我说我是《广州日报》的，能够感受到别人眼里对我多多说少有一点羡慕和尊重，认为我不是记者，也是编辑。可当交换名片时，一看，发行公司的，明显就不再多搭理我。一段这样的对话我亲耳听到，一个问发行是干什么的，另一个说就是卖报纸的，哦，原来是个报贩啊。

被人冷落、被人看不起的滋味，确实非常地不好受，在多次打击之下，我在我的名片上不仅印上的博士，还把（后）也印上了。再递出去名片，对方非常吃惊，你不仅是博士，还是后，怎么卖报纸呢？还有人说，你一个最有文化的人，怎么到了最没有文化的地方呢？但是不管是吃惊，还是说笑，人和人之间平等的感觉找回来了，工作可以顺利开展了。

其实，和我的投递员比起来，他们受到的不友好、不尊重、被人冷落，要比我受到的多得多，他们还会受到读者的误解，甚至是严厉的拒绝，他们默默承受着太多的委屈，但他们是最辛苦的，一年365天发行一天都不能停，我们的司机每一天都是晚上12点开始工作，我们的投递员每一天都是凌晨3点半开始工作。每当半夜被雨声惊醒，总是习惯地第一时间看看几点了，如果是凌晨三四点，我一定能够想像得到，我们的投递员在雨中踩着单车，行走在路上，为了不把报纸淋湿，他们一定脱下工衣，把雨衣盖在报纸上，自己且浑身湿透。春节的时候，许多报摊不开档，为了党报的发行，为了方便读者的购买，我们投递员本是团圆的日子，但是他们却被忙碌替代。当我去销售点给他们拜年的时候，他们握着我的手，憨憨一笑，说的却是“赵博，您辛苦了”。也许在他们的心里，早已没有了节假日的概念，他们除了投派好报纸，做好配送以后以外，扶老人过马路、为外地人指路、见义勇为、助人为乐等等，学雷锋、做好事是他们的行为习惯，因为他们深知，他们肩上背着“广州日报”4个字，他们的一言一行、一举一动代表着《广州日报》的形象。

他们是什么样子的呢？让我们一起来看大屏幕。在街上，每当我看到穿着《广州日报》字样工作服的身影时，我总是会让司机把车开得慢一点，靠得再近一点，我总是会认真地观察他们的表情，看看他们是否开心，是否顺利，工作中最感动我的，最让我牵挂的，就是我们的一线员工，是他们感染着我，激励着我。

感悟：互联网助力服务技术 世界更温暖

2011年，我离开了发行岗位，10年的发行工作，让我有了最好的学习、锻炼和成长的机会，是我人生宝贵的财富。我很喜欢和投递员聊天，和基层管理人员谈工作，因为我深切地体会到离工作最近的人最了解工作，离工作最近的人他的意见最有价值、最值得重视。况且他们是这样的可爱、朴实、真诚、勤奋，难道他们不值得我们尊重吗？难道我们不应该对他们多一点友善吗？

您愿意蹲下身子，和你的员工或者小朋友们说话吗？您有服务的精神吗？服务员端菜时，您愿意说明一声谢谢吗？当服务员不小心把茶水洒在你身上的时候，您愿意发自内心地说一声“没有关系”，或者说“温度刚刚好，很温暖”。经过保安门卫时，您愿意对他们点头微笑一下吗？开着车向窗外扔垃圾时，您想到过环卫工人的辛苦吗？您想到过可能给他们带来的危险吗？您知道每天为您打扫办公室的清洁工叫什么名字吗？

修养，修养是什么？修养是修建傲慢，养成谦卑。我们能否对这些平凡的工作多一些尊重，也许我们的一句话、一个动作、一个微笑就会让他们温暖许久，就会让他们把服务更好地传递给别人，这个世界也会变得更加地美好、温暖。

互联网正在让这个世界变得更加地美好，互联网不仅提升了计算机联网的价值，它还提升了社会联网的价值。在IT里，不仅有硬件、软件，还有湿件，湿件是指具有生命力的东西。我曾经看到这样一句话，是北京大学胡勇教授写的，他说“互联网是一个充满生命力的空间，而且这些生命都不是干巴巴的，而是湿乎乎的”。湿是什么？我们共同来看一段视频，它是前苏联电影《办公室故事》的一个片断。湿是仁慈，是爱，互联网不仅让这个世界更技术了，它也让这个世界更加地温暖，也更加充满爱。充满爱的世界是什么样子的？我想它应该是这个样子的，我为人人，人人为我的世界，我们每个人都应该有为他人服务的精神。

前几天，我的一个同事和我们分享了这样一个故事，一个师傅，带着两个小和尚，一天，师傅进了厨房，一个小和尚在门外大声喊：“师傅，帮我端碗水出来，”另一个小和尚着急了，师傅，他怎么可以跟您这样说话呢，他怎么可以指派您呢，他太不尊重您了。”师傅淡然一笑，说：“这有什么呢？我刚好在这里。”对，我刚好在这里。谢谢！