寻找感人医患故事：病患家属砸护士后登门道歉

中山医急诊科医务人员每天总是忙个不停

医护心情

对医闹者的瞬间极端情绪心有余悸，但能理解

有些道歉要靠医护“美化”

尽管医护人员对医闹者的瞬间极端情绪表示理解，但作为医闹受害者，他们仍心有余悸。

有着八年急诊室护士工作经验的李姑娘就告诉记者，她也曾有过在分诊台被袭击的经历，“虽然没有明显伤口，但当时我哭了两小时，而且，此后很长一段时间我都很怕上前台，后来是靠自己心理调节来克服。但至今，还会有一点阴影。因为很多突发事件是我们无法预料的，前一秒钟，患者还是彬彬有礼地咨询，但不知道是哪个举动哪一句话就触动了他哪个心情点，然后或会出现各种不可预料的打闹情况。”

李姑娘亲述了遇袭经过：去年的一天，上夜班的她在急诊室分诊台前坐着，只见一名年轻母亲带着小孩前来挂号耳鼻喉科，称儿子因耳鼻喉疾病用了几天消炎药，现在情况好转，于是来复诊。作为每天处理数百宗急重病的科室护士，李姑娘认为，复诊应挂门诊号而非急诊号，于是就建议该母亲白天再带小孩去复诊。

“当时那位妈妈听了我的建议也没说什么，就走了。我也觉得没什么。但过了一会，一个男人走过来，让我挂一个耳鼻喉科急诊，一般循例我们也要问是什么情况，他就说，‘你别问，给我挂号就是了。’我再问，他就开始吵起来了，原来，这男子是刚才那位来复诊的小孩的父亲。他们一开始没挂到耳鼻喉急诊，就去挂儿科急诊，但儿科急诊建议他们白天再去挂耳鼻喉科门诊做复诊。病儿家长就觉得医院是在耍他们。”李姑娘说。

该男子一边吵闹，一边拿起分诊台前的笔、本子扔向李姑娘。“我很狼狈地躲着他的攻击，后来警察来了，回放闭路电视才发现自己被扔了三次，那一刻很难过很委屈，我只是希望大家对急诊科室有正确理解，这里是急重病患者的生命通道，而不是不用排队的方便之门。却遭来这般恶恨，他是有多恨我，才向我扔三次东西？”

同样，在警察和医院的调解下，打闹的男子向护士道了歉。不过，并非所有“对不起”都代表真心认错和深表悔意，“那男子站在门口外面随意说了句‘对不起’就去拿药了，病孩和妈妈站在我面前，孩子不停地哭，作为已当妈妈的我，也只能接受这样的‘道歉’了。”李姑娘说。