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明基医院从港口跨出第一步
2008年05月22日 18:20 】 【打印

“东汉时有一位县令,退休后专心学习医术,免费为乡民看诊。当病人或家属坚持送礼表达谢意时,他便请他们在屋后的小山丘上种一棵杏树,那些被治愈的重症患者,可以种五棵。几年后,小山丘上便已种满杏树,退休县令拿杏仁换取食物,养活自己,继续为乡民义诊,悬壶济世。”

南京城里的一盏明灯

南京。远远隔着长江,就能看到一个偌大的广告牌,白色光影的十字上,写着“追求人类健康照护之真、善、美”几个字,这就是明基港口医院。一栋13层楼高的门诊与住院大楼,洁净、明亮,还留有刚整修完的模样。大楼里,挂号柜台上的跑马灯,轮播着明基友达集团企业文化核心价值观:热情务本、追求卓越、关怀社会。

早在2005年10月1日,明基正式开始托管南京港务局下属港口医院。从正式托管到对外服务,经过短短不到六个月的筹备期。这段时间,明基医院先遣部队们碰上种种困难,医院执行长陈贻善博士当时表示,“重整一家医院的难度比盖新医院还高。我们必须在既有架构下,做调整与改善,加上这段期间又碰上新春假期和天候不佳的隆冬,工程进度掌握更加困难,这个冬天,常常可以看见施工人员冒着风雪工作。”

除了建筑物本身的重整,这段期间港口医院也引进了新的计算机仪器设备。而现在,沿着楼梯一层层往上参观医院新大楼时,现代化的软、硬件医疗设施早已开始运作,港口医院正以崭新的面貌,为周边的百姓们提供优质的医疗服务。

从港口医院跨出第一步

然而,港口医院只是明基医院的第一步。

在整个明基医疗体系规划发展初期,港口医院占有很重要的策略地位。“自从明基托管了港口医院,家家户户都知道明基将在大陆提供医疗服务,对明基医院有许多憧憬。我们的表现一定要超乎预期,让大家眼睛为之一亮。在南京明基医院与苏州明基医院正式开业前,我们必须让一流的人才与软、硬件设施通通到位。”

为提供现代化的医疗照护,明基医院必须导入一套先进的服务系统。为此,明基医院向台湾医界与明基友达集团引借各种资源。会直接影响医疗作业的,不只是硬件设备、医疗机电与建筑,要让医疗体系全面现代化,病房、护理站、药局、检验处等各部门与专科,都需要有经验的专业人才从旁辅导,才能顺利导入现代化医疗服务。

此外,在人力资源、财务、法务、信息等后勤支持系统上,明基医院也需要集团的支持,借重这些由集团企业所培育出来的“老实聪明人”,不仅能为明基医院提供专业的知识经验,更不用担心企业文化与价值观的问题。

其时,执行长陈贻善博士表示,“在明基南京医院与明基苏州医院正式营运前,我们需要一个练兵场与一段练习的过程,一方面让所有同仁熟悉现代化的管理系统、信息系统与管理制度,让这些制度与系统有更成熟的应用,一方面也培育更多优秀人才,因应未来两家医院的庞大需求,港口医院就是练兵场之一。”

于是,仪器设备、新病房、高水平的手术室、导医台、电脑化……各种现代化设备陆续在港口医院完成建置,对医护人员的训练也同步展开,让所有医护人员熟悉批价、挂号、门诊、病房、开刀房等现代化医疗服务的运作,“我们要从这里开始,跨出明基医院自给自足的第一步!”

仁“心”仁“术”

明基医院建立的愿景是“追求人类健康照护之真、善、美”,所以明基医院对于人才的选、用、育、留特别用心,因为要想为民众提供最先进、最好的医疗照护,人才是关键;要提供一流的医疗服务,就必须兼具医术与医德。

“明基医院不只要对病患与病患家属负责,也要对医学院的学生负责。我们要为来到明基医院的每位医学生提供一个开放的学习成长平台,让他们都能在明基的医疗体系中,获得很好的照顾。”对人才负责,才能培育出优秀的医学生与医师,也才能为病患与社会负责。

“医院的学习曲线很长,根据台湾的经验,一家医院从建立到做出口碑,至少需要一、二十年的时间,才能赢得大众的信任。越优秀的人才越能缩短学习曲线,因此,我们只招收七年制的毕业生,而且住院医师必须拥有硕士学位。”找到好的人才后,还有一套完整的训练计划,以及公平的发展舞台。并且鼓励研究及学术论文发表,每周也会举办学术活动训练新进医学生,争取让医学生在明基医院获得最好的训练。

医术之外,医德也是一名优秀医师必须具备的特质。而这一点,正好也是明基友达集团对关怀社会一向所坚持的价值观。在作育英才上,明基希望让所有同仁都能养成正确的价值观,并提早享受这些价值观对生命、生活与社会带来的好处。明基友达集团核心价值观的基础“诚信”,正是医疗服务的根基。

“我们提供的薪资与待遇,不一定是业界最好的,但是我们有信心,住院医师经过四年的训练后,一定能够成为一名优秀的主治医师。未来我们要导入更多新的人才、练习新的系统,延续明基文化,以明基这个品牌向大陆与全球征才,由优秀的人才持续提升品牌价值,形成价值持续创造的良性循环。”

上班干活vs.主治看诊

医院的经营,面对的是生命的尊严,对社会道德责任与良知必须有更坚定的信念与坚持。对于医疗这份志业,明基一肩挑起的,不只是对病患、病患家属以及医护人员的责任,还有改善医疗制度、养成正确就医观念与价值观示范的社会责任。

对生命负责,质量不仅不容妥协,还要以认认真真、谨谨慎慎的态度去面对。医护人员素质的提升以及对医疗事业所抱持的态度,是目前大陆医疗制度的重要课题。

一个人的行为深受态度影响,能不能关心照护病人,关键还是在医护人员的心态。“在这里,医生看诊叫‘上班’,每天‘上班’的时候,医师都会先看看今天自己被排在哪里‘上岗’,如果轮到病房巡诊,就表示今天要‘干病房这个活儿’。”

在这样的工作安排下,每位病人并没有一位自己的主治大夫。以妇产科为例,门诊产检、产房接生、产后病房巡诊,每天每个医疗站都有不同的医师“上岗”,当然,每碰上一个医师,病人就得重新描述一次自己的病症。

类似传统制度的缺点是,医病关系无法建立,没有人需要为病人负责。为改善这样的状况,明基医院除了从医护人员态度与价值观的改变着手外,也从制度面着手,全面导入台湾式的“主治医师责任制”(fullresponsibility),让每位病人都有一位主治医师,从头到尾负责照顾,住院医师则以训练为主,负责协助照顾病人。

专业vs.药品

“医护人员的观念与行为可以透过企业文化、教育训练与规章制度来形塑或养成,但是病患与病患家属是医院的‘顾客’,如何让他们养成好的价值观与行为,需要花费更大的精神与努力。”e化与就医观念的差异,就让明基医院尝到了苦头。e化是现代医疗管理的基础,然而这套系统在大陆医疗体系还不是很普及,即使有,程度也不深。明基医院将医疗信息系统(HospitalInformationSystem,HIS)带进医院行政与营运流程,透过员工教育,让医护人员熟悉这系统作业。只是,在推广e化的过程中,最大的阻碍却是病患,“对有些病人来说,医生看诊应该‘看着’病人,而不是计算机。”

至于就医观念,最大的问题就在于病患对上医院看病的“价值”的看法。在现代医疗体系中,医师的医德与医师的专业知识经验是最被看重的价值,如何确认病人的病症、如何对症下药最重要。当医生经过详细检查、诊断后,告诉病患,一切无碍时,病患会愿意为医师的专业诊断付费。然而,这样的观念现在还没有被普遍接受。

“对这里大多数的民众来说,医师的时间与专业不值钱,药品这些‘东西’才值钱。”这样的价值观也影响了病患对看诊医师的选择。在大陆,医师有主任医师、主治医师……等不同职级的差别,每个职级的医师有不同的诊疗费。病患最在乎的并不是医师的专业程度,而是诊疗费的多少。“门诊前大排长龙的,往往是职级最低、诊察费最少的医师。”

医疗观念需要时间去建立,秩序行为、卫生习惯以及对隐私权的尊重也需要时间去养成,这些都是医疗之外,明基医院对社会的另一种回馈。

诚信为要

医疗是一个与社会文化深刻结合的领域,在医师专业价值尚未普遍建立前,“诚信”成为许多医疗机构的危机。“病患与家属普遍认为打点滴表示医师对病人的重视与照顾,到医院就诊就是要拿药。为了赚钱,有些医院宁可将‘诚信’原则先放在一边。”结果药品价格比医师诊疗费还高,“医师诊疗费从人民币两块半到十块钱不一,药剂一开动辄一、两百元,在大多数情况下,药品成为医院最主要的收入来源。”

在这个世界各行各业都出现信任危机的年代,与生命、生活息息相关的医院,对诚信、对公平正义、对真善美,必须有更严格的自我要求。

医疗关乎的是医院与病患、病患家属以及整个社会的关系,这当中涉及了医护人员必须尽其所能地延长病人的生命、减轻病人的痛苦,尊重病人的自主权等,当然也要避免让病人受到不必要的身心伤害,为病人的病情保密,并以公平正义作为分配医疗资源的原则。

翻开医学伦理的发展史,诚信一直是相当被重视的医学伦理。如果说品牌代表了一种商誉、一种信任,医疗品牌比任何其它产业,更需要与人们建立信任关系。“追求人类健康照护之真善美”,明基医院一肩扛起的是一个更神圣的责任与使命,我们必须以更精进的专业与更诚心的关怀,赢得信任,让人们安心地将健康与生命托付明基。

医治与照顾

医疗还是要回归本质,不只医治(Cure),更要照顾(Care)。以病患为中心,明基医院的“真”,以专业的医疗服务,为病患提供精确的诊断、有效的治疗;明基医院的“善”,以医疗管理,珍惜资源、提升效率,让资源做最有效的运用;明基医院的“美”,提供人性化的服务与关怀,视病犹亲、感同身受。

面对病痛时的无助,医生是病患及家属最有效的定心丸,医护人员不只要照顾病患的生理状况,更要考虑病患与家属的心理,让病人确实感受到善意、真诚与尊重。

医师的关怀以及病人对医师的信任对病情有多大的影响?哈佛大学(HarvardUniversity)研究发现,病人手术前晚,如果有麻醉医生的探视、解释与保证,这些病人和那些没有医师探望的病人比起来,只需要使用一半的止痛药,而且可以早两天半出院。约翰霍普金斯大学(JohnHopkinsUniversity)精神科医师的研究也指出,那些和医师有良好信任关系的病人,比其它病人复原得更快。

以病患为中心、以员工为本、以医院为荣,“真善美”就是明基医院与社会大众建立互信关系的基础,科技、人文、关怀,缺一不可。

科技、人文、关怀

“即使无法改变世界,至少能点亮一盏明灯!”这就是明基医院想做的事,让“取之社会,用之社会”的精神与理念,具体落实到医院的经营上,与人们的幸福生活走在一起,以一种更具体的方式让人们感受真善美的境界。

未来,明基医院将以服务、教学、研究为一体,立足南京、苏州,放眼长江三角,将服务范围全面辐射到三小时的高速公路生活圈,为这个经济体里一共8800万人口服务。同时,我们也期望在十年内建立大陆第一大医疗服务集团,树立医疗产业的服务标杆,以科技、人文、关怀,推动整体医疗服务水平的提升,回馈社会,造福大众。

明基医院关怀社会大型义诊活动

从2006年3月29日开始,明基港口医院全体人员便开始同心协力,积极落实关怀社会的使命,为广大病友提供优质、贴心之医疗服务,先后在热河南路社区、金陵一村、浦口社区、南京港江北医院等地举行了主题为“走进社区,关爱健康”的大型义诊活动,切实为社区提供便民医疗服务和健康咨询,受到广大社区民众的热烈欢迎。

虽然义诊活动结束了,但明基医务人员,将持续“追求人类健康照护之真善美”,回归医疗本质,以病人为中心,不只医治(Cure),更要照顾(Care),将关怀社会的实践行至更多人。

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   编辑: 任子建
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