5月12日下午14点28分，四川汶川县发生7.8级地震，强震波及四川和重庆等地区，中国人保财险当地各分支机构所在地均遭受了强烈的震动。这次灾难，让中国人保财险继今年雪灾之后再次经受了严峻的考验。在强震紧急情况解除后，各省、市分公司95518客户服务中心干部员工无一人离岗，她们用不懈的努力，筑起了95518这条炸不烂、震不垮的空中生命线!

　　平凡的岗位,在灾难面前变得如此不平凡。成都市95518员工在地震过程中，强烈的责任心让她坚持在桌子的保护下接听完电话；绵阳市95518在全市断电的艰苦条件下，在余震不断的危机中，全体人员不抛弃希望，不放弃努力，坚守岗位，使用自己配备的发电机，保证了95518线路畅通；绵阳、德阳、雅安市95518在地震的那一刻起，就将办公地点移到了一楼，为的是在每次因余震撤离大楼后，能以最快的速度回到工作岗位上；广元市95518在公司大楼出现裂缝的情况下仍坚持工作；重庆市95518在部分通讯开始连接的第一时间，全面启动应急预案，从人员、线路、网络服务等方面做了充分的安排。

　　人保财险95518的语音天使们，在上班途中被躲避灾害的人群踩伤，强忍着伤痛，准时到岗；有被地震吓哭了，但哭完之后，却仍然擦干眼泪继续回岗接听报案电话；有家人在地震灾区的，暂时放下对亲人的担心和挂念，一丝不苟地处理着每一通电话。

　　一幕幕不畏艰险、忘我献身的动人场景不断演现。在重庆地区通讯逐渐恢复中，一位宁波的客户打入95518询问重庆地震的情况，他非常感慨地说：“手机和座机都打不通，想不到你们95518还通。我有亲人在重庆，就想了解一下重庆受灾的情况……”客户在最关键时刻对95518的关注和信赖激励着全体客户服务人员坚守岗位。成都市95518调度岗余蓉同志，在得知父母就在受灾最严重的汶川县后，稳定情绪，仍然坚守在自己的岗位上工作。绵阳市分公司95518专线在灾情发生后始终保持畅通。当出险客户拨通电话听到接线员亲切的慰问话语后，强烈的恐慌感得到很大程度减轻，一位客户激动地说：“连122都打不通，95518却打通了，真是太好了！”

　　温家宝总理说：“我们这个民族几千年来历经艰难困苦，不屈不挠，是在不断同各种灾害和困难作斗争中成长起来的。灾害使我们受到了一些损失，但也使我们从中懂得许多东西，增强了我们继续前进的信心、勇气和力量。任何困难都压不倒中国人民。”中国人保财险95518客户服务中心的全体工作人员正是以这样的精神鼓舞着自己，在国家、人民、客户、公司需要的时候，职责已超越了她们自己的生命。大灾面前，她们无愧于“语音天使，人保骄傲”的称号！她们用自己的努力，筑起了炸不烂震不垮的空中生命线！