专业vs.药品

“医护人员的观念与行为可以透过企业文化、教育训练与规章制度来形塑或养成，但是病患与病患家属是医院的‘顾客’，如何让他们养成好的价值观与行为，需要花费更大的精神与努力。”e化与就医观念的差异，就让明基医院尝到了苦头。e化是现代医疗管理的基础，然而这套系统在大陆医疗体系还不是很普及，即使有，程度也不深。明基医院将医疗信息系统(HospitalInformationSystem，HIS)带进医院行政与营运流程，透过员工教育，让医护人员熟悉这系统作业。只是，在推广e化的过程中，最大的阻碍却是病患，“对有些病人来说，医生看诊应该‘看着’病人，而不是计算机。”

至于就医观念，最大的问题就在于病患对上医院看病的“价值”的看法。在现代医疗体系中，医师的医德与医师的专业知识经验是最被看重的价值，如何确认病人的病症、如何对症下药最重要。当医生经过详细检查、诊断后，告诉病患，一切无碍时，病患会愿意为医师的专业诊断付费。然而，这样的观念现在还没有被普遍接受。

“对这里大多数的民众来说，医师的时间与专业不值钱，药品这些‘东西’才值钱。”这样的价值观也影响了病患对看诊医师的选择。在大陆，医师有主任医师、主治医师……等不同职级的差别，每个职级的医师有不同的诊疗费。病患最在乎的并不是医师的专业程度，而是诊疗费的多少。“门诊前大排长龙的，往往是职级最低、诊察费最少的医师。”

医疗观念需要时间去建立，秩序行为、卫生习惯以及对隐私权的尊重也需要时间去养成，这些都是医疗之外，明基医院对社会的另一种回馈。

诚信为要

医疗是一个与社会文化深刻结合的领域，在医师专业价值尚未普遍建立前，“诚信”成为许多医疗机构的危机。“病患与家属普遍认为打点滴表示医师对病人的重视与照顾，到医院就诊就是要拿药。为了赚钱，有些医院宁可将‘诚信’原则先放在一边。”结果药品价格比医师诊疗费还高，“医师诊疗费从人民币两块半到十块钱不一，药剂一开动辄一、两百元，在大多数情况下，药品成为医院最主要的收入来源。”

在这个世界各行各业都出现信任危机的年代，与生命、生活息息相关的医院，对诚信、对公平正义、对真善美，必须有更严格的自我要求。

医疗关乎的是医院与病患、病患家属以及整个社会的关系，这当中涉及了医护人员必须尽其所能地延长病人的生命、减轻病人的痛苦，尊重病人的自主权等，当然也要避免让病人受到不必要的身心伤害，为病人的病情保密，并以公平正义作为分配医疗资源的原则。

翻开医学伦理的发展史，诚信一直是相当被重视的医学伦理。如果说品牌代表了一种商誉、一种信任，医疗品牌比任何其它产业，更需要与人们建立信任关系。“追求人类健康照护之真善美”，明基医院一肩扛起的是一个更神圣的责任与使命，我们必须以更精进的专业与更诚心的关怀，赢得信任，让人们安心地将健康与生命托付明基。

医治与照顾

医疗还是要回归本质，不只医治（Cure），更要照顾（Care）。以病患为中心，明基医院的“真”，以专业的医疗服务，为病患提供精确的诊断、有效的治疗；明基医院的“善”，以医疗管理，珍惜资源、提升效率，让资源做最有效的运用；明基医院的“美”，提供人性化的服务与关怀，视病犹亲、感同身受。

面对病痛时的无助，医生是病患及家属最有效的定心丸，医护人员不只要照顾病患的生理状况，更要考虑病患与家属的心理，让病人确实感受到善意、真诚与尊重。

医师的关怀以及病人对医师的信任对病情有多大的影响？哈佛大学(HarvardUniversity)研究发现，病人手术前晚，如果有麻醉医生的探视、解释与保证，这些病人和那些没有医师探望的病人比起来，只需要使用一半的止痛药，而且可以早两天半出院。约翰霍普金斯大学(JohnHopkinsUniversity)精神科医师的研究也指出，那些和医师有良好信任关系的病人，比其它病人复原得更快。

以病患为中心、以员工为本、以医院为荣，“真善美”就是明基医院与社会大众建立互信关系的基础，科技、人文、关怀，缺一不可。

科技、人文、关怀

“即使无法改变世界，至少能点亮一盏明灯！”这就是明基医院想做的事，让“取之社会，用之社会”的精神与理念，具体落实到医院的经营上，与人们的幸福生活走在一起，以一种更具体的方式让人们感受真善美的境界。

未来，明基医院将以服务、教学、研究为一体，立足南京、苏州，放眼长江三角，将服务范围全面辐射到三小时的高速公路生活圈，为这个经济体里一共8800万人口服务。同时，我们也期望在十年内建立大陆第一大医疗服务集团，树立医疗产业的服务标杆，以科技、人文、关怀，推动整体医疗服务水平的提升，回馈社会，造福大众。

明基医院关怀社会大型义诊活动

从2006年3月29日开始，明基港口医院全体人员便开始同心协力，积极落实关怀社会的使命，为广大病友提供优质、贴心之医疗服务，先后在热河南路社区、金陵一村、浦口社区、南京港江北医院等地举行了主题为“走进社区，关爱健康”的大型义诊活动，切实为社区提供便民医疗服务和健康咨询，受到广大社区民众的热烈欢迎。

虽然义诊活动结束了，但明基医务人员，将持续“追求人类健康照护之真善美”，回归医疗本质，以病人为中心，不只医治(Cure)，更要照顾(Care)，将关怀社会的实践行至更多人。