达利园面包吃出头发 厂家称没咽进去就没损失
2010年09月02日 16:56半岛网 】 【打印共有评论0

张女士购买的达利园法式软面包内有根头发

张女士购买的达利园法式软面包内有根头发

张女士购买的达利园法式软面包内有根头发

“达利园面包里面有根长头发,厂家竟然说没吃到肚里,没造成什么损失。”近日市民王女士拨打半岛网的电话投诉称,买的面包质量有问题,向厂家达利园公司投诉,竟然连个道歉都得不到。达利园销售部经理称他们正在与消费者积极协商,会按照国家规定的赔偿程序依法对消费者做出赔偿。

达利园软面包“长出”6厘米毛发

“给孩子喂面包的时候,竟然发现面包表面翘着根长头发。”市民张女士称,达利园是大品牌的食品公司,对他的产品质量也比较放心,所以时常给女儿买达利园法式软面包食用,8月20日她在给孩子喂食面包的时候,发现面包上面竟然翘着根长头发。

“恶心的我差点吐出来。”张女士表示,一段头发嵌在面包内部,露在外部的足有6cm长。“孩子已经吃下一个面包去了。”张女士称,准备给孩子吃第二个面包的时候,才发现面包上有头发,女儿才刚满两岁,所以她特别担心孩子身体会出现什么意外。

市民“厂家称没吃肚里,没造成损失。”

“我要为孩子的健康讨个说法。”张女士表示,达利园经常做广告宣称自己的产品质量好,实际上卖给消费者的却这样卫生不达标的食品,这让她很难接受,所以拨打了达利园公司的投诉电话。“厂家称:你又没吃,就没给你造成什么损失。”张女士称,她8月21日拨打了达利园公司投诉电话,详细叙述了事情原委后,达利园公司一位郑姓负责人回复他称,带有头发的面包顾客并未食用,没有给顾客造成什么损失,公司只会按规定作出“一赔十”的产品补偿,随后便没了音信,至今未有人登门查看了解情况。“我当时心都凉了,很失望,达利园公司太不负责任了。”张女士称,达利园作为一个品牌大公司,不仅没有把好产品质量关,消费者食用了有问题的食品,公司也未做出带有诚意的道歉,总是拿出“一赔十”来说事。张女士称,自己的女儿还有很多同事的孩子,都在食用达利园的法式软面包,出现卫生问题,很可能整个批次的产品都受影响,有责任的厂家应该对消费者做出积极的答复,说明事情原由,诚恳道歉,这既是对我们消费者负责任,也是对公司的形象和未来发展负责任。

代理商“因下雨未到顾客家协商”

“我不负责协商,只负责赔偿。”达利园青岛代理商朱经理称,消费者投诉的事情都是由公司总部负责商讨,与消费者协商解决,代理商只负责现场查看情况,赔付消费者,“顾客拒绝"一赔十"赔付,公司总部未与消费者协商好。”朱经理表示,公司总部让他给顾客家送十袋达利园面包作为赔付,但消费者因为公司的协商态度不好拒绝接受赔付,朱经理称很有可能是公司总部普通话不好,方言浓重,消费者以为是服务态度不好,让消费者造成了误解。“因下大雨,就没去。”朱经理表示,他办公的地方在即墨,而顾客家在城阳,那天正逢下大雨,她就没有登门去消费者家里,于是电话咨询联系了一下,而他又不负责协商,所以后来就没有登门与消费者见面。

厂家:“五个工作日内处理好此事”

“我们会积极处理消费者的投诉。”记者随后联系到了福建达利园公司总部销售处郑经理,他称已经与消费者取的了联系,而且正在积极协商解决,“顾客并没有吃,没有造成身体上的伤害,如果有,可以到医院出示相关的证明。”郑经理表示,遇到顾客投诉的问题,他们都会按照国家规定进行处理,如果顾客并没有食用,没有造成身体上的伤害,他们只能按照规定进行“一赔十”的赔偿,如果消费者认为产品有问题,可以拿出相关部门的鉴定书,厂家会依法赔偿消费者。

“我们不会不处理顾客的投诉。”郑经理表示,达利园公司是大企业,遇到消费者的投诉肯定会积极处理,但是公司处理投诉要按工作程序进行,“五个工作日”郑经理称,消费者投诉后,他立刻与消费者进行了协商,但是消费者一直不满意,所有一直拖着没有解决,他会在规定时间内尽快与消费者协商解决。

“我派青岛的代理商再去消费者家里协商一下。”郑经理称,他现在在济南开会,公司对此事将做如何处理,需等青岛的代理商与消费者协商后,再做答复。

  共有评论0条  点击查看
 
用户名 密码 注册
所有评论仅代表网友意见,凤凰网保持中立。
     
编辑:何帅
凤凰资讯
热点图片1 热点图片2
最热万象VIP
[免费视频社区] 锵锵三人行 鲁豫有约 军情观察室 更多
 
 
·曾轶可绵羊音 ·阅兵村黑里美
·风云2加长预告 ·天亮了说晚安
·入狱贪官菜谱 ·刺陵精彩预告片