外籍人士感叹:

跨国超市国外不封包

开到中国就变了个样

采访中记者发现，一些外籍人士对超市封包连称“看不懂”，认为这是商家在中国立下的“土规定”。

陈先生是美籍华人，在美国生活十几年后回江苏创业。说到国内超市封包、验票的做法，他用“中国特色”来形容。且尤为值得一提的是，除了一些中国本土超市这么做，一些跨国连锁超市在国外明明没有封包、验票的规定，居然到了中国以后也开始执行起这些土规定来。

陈先生说，在美国例如WalMart, KMart, COSCO, Fred Meyer, Alberson's等大型超级市场，从来没有封包的做法，也极少会查验顾客小票，“偶尔，如果有顾客一次购物特别多，或者有其他不太常规的迹象，超市工作人员会看一下购物小票。”陈先生说完又强调一遍，“这样的现象也是很少很少的，基本没怎么看到过。”

[权威说法]

律师:

侵犯消费者合法权益

“强行封包、验票的做法侵犯了消费者的人格尊严。”作为中消协的法律顾问，北京汇佳律师事务所律师邱宝昌昨日对记者表示，尽管超市的确存在商品被盗的风险，但是不能将避让风险的责任转嫁到消费者身上，应该通过严格的内部管理，加强合法的防范措施来避免商品失窃。进门封包的做法显然是以损害消费者合法权益为代价，来转嫁经营管理风险。

至于出门验票，同样侵犯了消费者的权益，“顾客结完账，与超市的买卖关系、合同关系终结，超市方没有权利去查验消费者的私人物品。”邱宝昌认为，强行验票是侵犯消费者财产权的表现。

中消协:

消费者可以进行抵制

早在两年前，中国消费者协会就曾发表观点指出，强行对消费者封包、查验购物小票属违法，是典型的霸王规定，应停止其侵权行为。

中消协认为，消费者在付款之时，已取得了所购物品的所有权，此行为实质是将合法购物、合法获得商品所有权的消费者视为偷窃超市物品的“嫌疑人”，侵犯了消费者的人格尊严。在防止商品失窃方面，超市绝不能采取蔑视消费者人格尊严和侵犯人身自由的违法手段，向消费者转嫁其自身的管理责任。对于超市的违法行为，消费者也要勇于说“不”，采取抵制行动，向工商和消协举报。

快报记者 郑春平

合肥一超市安装凸面镜防盗 据合肥在线

换个思路

“您是否还有东西忘记付款了？”

超市防盗问题一直是个业内难题，而因为防卫过当，超市对顾客进行搜身、拘押、打骂侮辱的现象时有发生。

其实，超市以违法手段应对商品失窃问题，除了知法犯法或者根本就忽视了法律的存在外，还有一个理念上的误区就是沿袭了“有罪推定”的法律旧习。比如强制封包、检查购物小票等，就是为了在购物终端设置关卡，造成有盗窃企图者的犯罪事实，以至不惜将所有消费者都设定为“嫌疑人”。

荒唐规定:

贵重商品放在偏僻角落，再重点监控

笔者专门采访过超市的防盗问题，有些超市采取的一些所谓防盗措施听起来就令人哭笑不得。

如有超市对一些价值高或失窃损耗率高的商品，只在货架摆放空盒包装，需要消费者付款后才能拿到商品；还有超市将水壶一类的日用消费品的壶盖拧下，顾客只有拿着壶体付款后才能得到壶盖。这种做法除了给顾客购物带来不便外，本身也对广大消费者构成了“有罪推定”的侮辱。

实际上还有更荒唐的所谓防盗举措。一家超市在介绍他们的防盗经验时举了一个这样的“范例”，竟然是将一些高价值的商品有意放在偏僻的角落，并故意将灯光放暗，然后再重点监控，其目的当然不言自明。而为了做到“人赃俱在”，超市还规定保安人员若发现哪位顾客有偷盗的倾向，一定要等此人将东西偷到手后走出商店，再一拥而上将其拿下。据说超市还具体规定了要让“携物者”走出门口多少步，才可动手，以防被抓者狡辩自己是忘了付款。听起来此规定倒是十分专业，但却令人心里很不是滋味。

超市“防盗”顾名思义重点应该是“防”。而“防”的本意就是“防备”或“防患于未然”，即让可能发生的事情不发生，这才是“防”。而让本能防止发生的事情发生了，这就叫“纵”，几乎与给人下套差不多了。前面提到的超市货架只摆放空包装，或者将某些商品的配件故意分离，暗含的意思就是“谁爱偷谁偷，偷了也没用”。而后者的做法干脆就是引诱或等着你来上钩偷窃，这都是典型的以“纵”代“防”的超市管理误区。

国外做法:

见到有偷窃倾向的人，主动送上一个筐

超市是大众消费场所，消费者的地位都是平等的，人身权益不可侵犯。不要说有的消费者可能出于种种原因忘记付账，就是有意的，超市也无权仅凭所谓一双“慧眼”就断定谁是君子谁是小人。即使是“抓贼抓赃”，也得讲点管理的艺术与策略。

在这方面，国外有些超市防盗的办法就很值得借鉴，比如有的超市保安人员，见到有偷窃倾向的人时，会主动送上一个筐，并关心地告诉他“把身上的商品放在筐里会方便一些”。还有的是在收银台前提醒顾客:“您是否还有东西忘记付款了？”仅仅一个暗示，就达到了防盗的目的，既简单又文明。而对那些执迷不悟的嫌疑人，人家是专门设立一个无人的房间，请被疑顾客独自进去自我“查验一下是否有不需要的商品”，既顾全了嫌疑人的面子，也保护了超市的商品。可见，超市防盗是“防”还是“纵”，不仅体现了超市的管理水平，也是社会文明发展的印证。