列车晚点 铁道部道歉
2010年02月26日 09:53新京报 】 【打印共有评论0

百余乘客一度拒绝下车

D8和D12动车的百余乘客一度拒绝下车,要求铁路方面退票。

昨日,北京站相关负责人表示,铁路部门按照相关的规定,乘客可持车票前往售票处,将获得部分的差价补偿,多数东北前往北京的乘客可获得30元左右的退款。

相关负责人表示,对于乘客反映的问题,铁路方面一定会进行调查,对于不负责的乘务人员,将做出严肃处理。

昨日下午,沈阳铁路局表示,从前一天起,铁路局方面已经全力组织工作人员除冰,并启动了相应的应急措施,将尽快恢复列车的运营秩序。北京站的相关负责人表示,目前,晚点情况已经有所好转。北京站方面将尽力为乘客提供退票、转车的服务,保障乘客的权益。

■ 乘客讲述

停水停电停空调矿泉水涨到30元

昨天,D8动车、D22动车等乘客称,列车出现故障以后,先是停电,然后是停水,关闭空调,厕所随后也无法使用,“非常无奈,那10几个小时简直就是熬过来的”,乘客张先生说。

据乘坐D22动车的乘客张先生称,他与妻子前日下午15:18乘该车从长春到北京,直到昨天早上6时30分许,原本应当在前晚9时34分到达站的D22动车才抵京。

D22动车的乘客田女士介绍,对于车上停水停电、列车晚点,列车长和乘务员未向乘客解释原因,列车上的盒饭价格从15元涨到30多元,一瓶矿泉水也卖到二三十元。

停水停电乘客挨饿受冻

张先生回忆,前日下午3:18他从长春上的车,下午6点30分车开到了锦州站南附近的一个铁路桥上停下,车上的灯开始陆续熄灭。乘客开始询问列车员,但列车员给出的答复一会是列车故障,一会是天气问题,乘客们一直在车上等了3个多小时。

9时30分许,前来摆渡的内燃机车头将列车拖到了葫芦岛北,车速很缓慢,半个小时以后,停在了葫芦岛北的一个位置。这时,车上已经基本上没有灯了,水也停了,有乘客想上厕所,但被告知厕所门已经封闭,不能用。

张先生称,到了午夜,车上的食物吃完了,水也没有了。大家都挨着饿,一名婴儿因为没有奶水喝,在车厢里大哭。车厢里越来越冷。

当时,由于不知道发生什么事,什么时候能到北京,车内产生了恐慌的情绪,一些乘客急躁起来,部分乘客通过听音乐、打电话缓解情绪。

列车员对乘客不闻不问

张先生表示,期间,列车服务员的态度让乘客们很不满。他们自己有水泡面吃,婴儿却没有热水泡奶,他们去买了饮料和食物,全都搬进了列车员的车厢。一小瓶矿泉水,从5元涨到了30元,对乘客不闻不问。乘客问原因,只是答复称“天气不好,关我什么事”。

D22动车的乘客田女士称,当列车停在葫芦岛的时候,离市区也只有几公里远,列车上的食物和饮料已经卖完,列车工作人员买来了食物和饮料,但全都搬进了自己的车厢。

张先生称,在葫芦岛北停了4个半小时,感觉是活在地狱里了。车厢里的空气越来越差。后来基本上看不到列车员的影子了。多数乘客对列车员的服务态度很不满,但保持了克制。

数百乘客要求列车长道歉

凌晨2:30,一个内燃机的机头拉着D22离开葫芦岛北,到北京站的时候已经快7点了。下车的时候,一些乘客晕倒了。

张先生表示,列车到站后,数百名乘客要求列车长道歉,并退票,围住列车长数个小时,不让其离开。他们一直坚持到中午,但由于站台上冷,多数乘客陆续离开。

下午,20多名乘客代表离开北京站,前往铁道部讨说法。他们互相留下了手机号,在得到满意答复之前,坚持维护自己的权益。

本报记者 朱开云

■ 官方回应

20余名乘客铁道部讨说法,副部长接待

铁道部:调查严处不负责乘务人员

本报讯 (记者朱开云)昨天,乘坐D22动车的20多名乘客在要求退票未得到满足后,他们一共前往铁道部讨说法。

据乘客饶女士称,他们一行人到达铁道部以后,铁道部一位彭姓副部长接待了他们。

饶女士称,他们把在车上所有的经历都反映给了这位副部长,并与这名彭副部长谈了1个半小时,对铁道部的态度比较满意,彭副部长承诺一定会全面调查乘客反映的情况,并给乘客一个负责任的答复。

昨天,铁路部门相关负责人表示,对于乘客反映的问题,铁路方面一定会进行调查,对于不负责的乘务人员,将做出最严厉的处理。

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作者:朱开云
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