东航上海保障部连夜奋战 妥善处理延误航班
2009年12月30日 23:04 民航资源网 】 【打印共有评论0

民航资源网2009年12月17日消息:12月10日,MU588航班在美国纽约由于机械故障延误长达17个小时之久,航班预计于11日午夜时分到达上海浦东国际机场(简称“浦东机场”)。为了做好旅客抵沪后的后续服务工作,中国东方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited,简称“东航”)上海保障部浦东客运部的各级领导相当重视,为此多次召集一线相关部门部署做好一切准备。

20:45,延误信息传到现场一线部门后,当日晚浦东客运部值班旅客服务部书记又专门召开了一次各相关保障部门的碰头准备会,各部门先后汇报了行动方案,然后由赵书记集中逐一仔细推敲,对疑问之处商讨应对措施,力求服务方案的完美。

会议完毕,各部门各就各位,开始着手布置分派任务。旅客服务部的特服小伙们可不含糊,早班人员全部自愿主动留下加班保障MU588航班。随后室主任又将任务细分,分别由室主任、两名值班主任各领一组人员分别进行旅客的旅客酒店住宿,车辆安排,签转安排等。

21:42,MU588航班旅客抵达浦东机场后,各部门人员紧锣密鼓召集引导旅客,服务保障井井有条,特服人员也贯穿全场:廊桥口、行李转盘、到达处、班车停靠点,有拿引导牌的、有推轮椅的、有帮助老人妇女推行李的、有安排车辆的、有回答补办航班信息的,大家忙得不亦乐乎。张逸飞,马建忠等人的衬衣干的变湿了,湿了的又很快被自己体温“烘干”,就这样反反复复,谁都记不起自己出过多少汗了。反正就是哪里有旅客需要帮助的地方,哪里就有这群可爱大男孩的背影。

23:34,候机楼的旅客安排完毕后,特服的大部分员工并没有回去休息,而是随车跟到了机场附近安排旅客就宿的锦江之星宾馆二店。由于有一百多名转机旅客,每个人行李较多,为了帮助旅客运输行李,他们三五成群来回奔跑,一一的将旅客行李送到各自房间。所有的员工都汗流浃背,连续的几小时没有喝过一口水,不停的奔波在暖气与寒流中,他们用自己的汗水换来了旅客的方便和欣慰。

翌日06:00,跟随旅客前往酒店帮旅客搬送行李的几人直到凌晨才拖着疲惫的身体回到候机楼。可是考虑到旅客天亮回候机楼,而酒店方又没有那么多的行李搬运员,决定一早派几个人上门帮忙服务。这些累了大半夜的可爱男孩,没有一个人表示退缩,谁都表示要战斗到底。因为实在不需要这么多人手了,最后还是由室主任指定了付林等3个人一早去帮忙。没能抢到任务的员工私下开玩笑说:“室主任偏心了。”

一早上门去帮忙的几个人一直忙到上午10:00,等所有旅客都成行了,他们才结束了一天的工作。

航班延误了十几个小时,但是没有一个旅客发过牢骚,这并不是他们心中无怨言,而是用自己的服务温暖了每个旅客的心,人心是肉长的,一举一动旅客都看在眼里,每一滴汗水也不会白流,记得一位旅客亲口对我说过这么一句话:“这个航班延误了17个小时,确实很累,但是我对回上海后东方航空公司的安排和应急处理能力非常满意,你们更辛苦!”

  共有评论0条  点击查看
 
用户名 密码 注册
所有评论仅代表网友意见,凤凰网保持中立。
     
作者:曹旭 
凤凰资讯
热点图片热点视频
博客论坛