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CARNOC主编再谈“泼水”“装死”背后的冷漠

2012年08月22日 17:54
来源:民航资源网

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嘉宾:民航资源网主编 李伊老师

北京交通广播苏京平老师

主持人:志梅、晓航

本期节目主要讨论“三杯开水背后所隐藏的故事”和航空公司员工“装死”事件

主持人:18日晚上21:07,网友“LUNA的无敌小宇宙”发了微博:“其实,我不适合当乘务员。因为,当您因为天气原因航班延误的时候,把三杯滚烫的白开水泼我身上时,我没忍住。还是哭了。我好想妈妈。”此微博一经发出后,短时间内被迅速转发并评论,网友们谴责乘客的粗暴,也对乘务员的不幸遭遇表示同情。

我们看下具体情况,这个航班是HU7243航班,在8月18号广州飞合肥到大连的航班上,由于前一班的晚点,原来计划在晚上20:09起飞的广州——合肥航班延误到21:19才起飞,延误1小时10分钟。据介绍,在飞机到达机场之后,工作人员很快完成了飞行前的准备,组织乘客登机,舱门关闭,由于广州白云机场当时飞机起落比较多,因此这个航班根据机场指示要在地面等候排队,考虑到等候时间比较长,已经超过了吃饭的时候,经过机长同意,乘务员在飞机等候的时候给大家发放餐食。乘务员“小宇宙”应一旅客要求,把三杯热水端给了乘客和他同行的两名旅客,接着乘务员“小宇宙”继续为旅客提供餐食,就在这个过程中,要开水的乘客情绪特别激动,一直在不停的抱怨航班到底什么时候飞?在“小宇宙”从餐车当中拿出餐食给其他乘客过程中,这名旅客打翻了桌上的热水,并且把其他热水泼到了这名空姐的身上。

随后“小宇宙”返回服务间调整情绪,因为怕耽误旅客行程,她调整完情绪后再次回到客舱为旅客提供服务。

李伊:我补充一下这个事情的后续,这名乘务员昨天又发了一条微博,她请大家不要再炒作这件事了,感谢大家的支持,“也许我以后不会是乘务员,也许还会,也许不会,但是无论如何感谢大家的关心”,然后她也大概说明了一下事发时的情况。她说,“我实际上是可以报警的”,因为飞机还在地面,可以让警察上来,她也觉得很委屈,所以她第一时间报告了机长,因为在飞机上,机长的权力是最大的,机长也说,这种情况我们可以报警,叫警察上来,把他带走。随后她也问了一下机长,我们大概还有多长时间起飞?机长看了看说还有20分钟起飞。

我不知道大家有没有这个意识,如果已经上完客,关上舱门,如果这个时候有人要下飞机的话,飞机需要重新靠廊桥,开舱门,带走旅客,有些行李需要重新清理,这样的话,这个航班也要申请重新排队,飞机延误时间可能要多于这个时间的几倍。所以这个空乘就忍了,让旅客走吧。本来飞机就在地面上延误了一个小时,飞机上又等了一个小时,如果要再报警的话,其他旅客就要等待更长时间,所以她就没报警,想让飞机早点起飞。

我在看到这篇微博的时候就觉的这个小女孩很善良,因为我在民航业内工作过很长时间,在遇到航班延误的时候,我相信绝大部分一线员工都是本着这样的态度在为大家服务的,中间有些隐忍过程,大家可能是真的不知道或是不理解。其实真应该设身处地为这些孩子们想想,因为民航做一线服务的人员大部分都是80后、90后,比她们年长的人大部分已经不在一线了,所以你想想这个年龄段的年轻人都是在怎么样的工作着,他们其实真的是很不容易……

主持人:李伊老师很动情的说的这些心理话,尤其是这个空姐最后发的微博说的一些心理话,以后做不做这份工作,干不干这个行业也都是两说了。关注这件事情的同时我们也看到,在20号晚上,东航的员工为了回避客人倒地“装死”。8月20号晚上,受到北京雷雨天气的持续影响,北京飞西安的MU2116航班推迟起飞,现场服务人员向乘客告知,在说明过程中有乘客情绪特别激动,一名贺姓旅客在219号登机口把一名值班员工推倒,这名员工摔倒以后,脚扭伤,腰也动不了,头晕,无法站起来,就趴在地上。其他的工作人员依然在工作,乘客开始登机。有媒体报道这名乘客是不是在“装死”,怕别的乘客再来指责他。看到这个信息的时候,有人说,“你看,媒体在报道的时候直接说人家‘装死’”。现在乘客和地服人员,包括乘务员的关系现在变的很微妙。

李伊:这段视频我看过,我反过来问个问题,如果倒在地上是一名旅客,媒体和公众会不会说他在装死?

视频里,航空公司工作人员倒在地上,所有旅客经过他旁边的时候都在指责他“装死”,我看到的时候就觉得特别特别的“冷”。

他是一个人,他倒在地上,所有的人都这么冷漠说“他在装死”,这个社会要到什么样的一个程度,你才可以逼着一个穿制服的人要倒在地上去“装死”啊?

当一个人倒下来的时候,我觉得不光是社会冷漠,旅客冷漠,就连他的公司和同事同样冷漠,居然没有一个人在他旁边去照顾他。

难道航空公司在卖一张机票的时候,把员工的尊严、公司的责任、社会的同情、道义全都给卖了?

民航以前也发生过,一只小狗死了,整个社会都在谴责航空公司说“你不人道”,“没有人道主义”或者“狗道主义”而一个活生生的人倒在地上的时候,所有人都在指责他“装死”,我们是不是也过于冷漠了?

(北京广播网原文地址)

 
标签:装死 CARNOC 泼水 
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