东航江苏公司无锡基地齐心协力保障备降航班
2010年02月21日 09:22 民航资源网 】 【打印共有评论0

  民航资源网2010年2月20日消息:2月9日和10日晚,因南京天气原因,相继有5架航班陆续备降无锡硕放机场。为保障近千位旅客能够顺利回家,中国东方航空江苏有限公司(China Eastern Airlines Jiangsu Ltd.,简称“东航江苏公司”)无锡基地员工齐心协力,克服种种困难,交出了一份令人满意的答卷。

  东航江苏公司无锡基地得到航班备降的消息后,立即启动了不正常航班应急预案,因此当一架架飞机落地后,各岗位人员及时地出现在了旅客最需要的地方。尤其是客运室、维修部、运控中心的工作人员们,几乎都是通宵在为旅客解决实际困难。尽管工作量大,人手有限,旅客情绪十分激动,但大家顶住压力,没有任何埋怨,把委屈往自己肚子里咽,始终在积极地履行职责。

  2月9日的情况最为紧张,那天晚上雷雨交加,由于长沙至南京航班上的部分旅客要求弃乘,而且飞机还停在远桥位上,因此工作人员为了不让旅客淋雨,都是冒雨走进客舱帮助旅客办理各项手续。其中,客运室贵宾厅服务员朱晓娟因身穿单薄制服在雨中反复奔跑,当晚便发烧40度,但她还是坚持继续工作,帮助备降航班旅客办了很多实事。

  21点30分,东航江苏公司飞机维修部无锡基地值班员施忠伟、周嘉鼎、徐恺一边保障本场航班,一边还要保障备降航班,觉得人手不够又喊来两位正在休息的同事帮忙。他们刚正常做完两架飞机的短停保障后,调度通知本场另一架飞机也将要落地,于是他们又立即投入了继续保障工作。

  在瑟瑟的寒风中,三架飞机到了凌晨3点仍未出港。这时旅客情绪十分激动,个别旅客的行为甚至还相当出格,但在工作人员的劝解下,后来还是逐渐平静乐下来。直到凌晨4点半,三架备降飞机才陆续飞离无锡。但这时调度又通知本场备降南京的一架飞机也将从南京飞回无锡。于是大家又投入了新的准备,一直忙到早上6点半,才拖着疲惫的身躯回去休息。

  两天的备降航班保障过程,考验了基地全体员工的责任心,也检验了基地应急保障能力。东航江苏公司无锡基地客运服务室、维修分部和运控中心工作人员们,在困难面前所表现出的毫不退缩、团结协作作风,积极为旅客排忧解劳的工作精神,都是好样的。

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作者:徐恺、燕琼 
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