中新网长沙2月25日电(袁钢 邹琳)今年春运，细心的乘客会发现，在春运志愿者的队伍里出现了很多新鲜面孔，其中不乏四五十岁的中老年志愿者。原来，这里的志愿者除了来自中南大学、湖南农业大学、西南石油大学的高校学生，还有“义工助学万人行”志愿团体的志愿者。

服务秘籍:“波波”候车通

“请问K577在哪里候车？”“第三候车室！”“K9019呢？”“上二楼往右转第一候车室！”节后，在长沙火车站，无论您什么时候问志愿者这样的问题，他们都能在五秒钟内答复您。

“简直能与专业客运员相比了！”长沙火车站客运车站副主任郭畅在亲身体验后感叹道。原来，他们每个人手上都拿着一份简易车次候车厅的对照表，表上用“K、T、Z”等字母分成大类，再按车次大小和相应的候车厅有序排开。这样，无论什么时候都能一目了然地看清车次和候车厅。

据志愿者介绍，大家管这个服务秘籍叫“波波车候通”，这是中南大学龙顺波和唐建波两位同学设计发明出来的。“太好用了，有了这张表，我就成了车候通了！”

金牌义工有金牌的服务质量

“我是湖南省第一届金牌义工！”王青，长沙市 “义工助学万人行”志愿团队负责人，有着11年的志愿服务经验。“参与过很多服务项目，铁路春运服务是第一次！这一次和以前不一样，更忙，更辛苦，但收获更多，成就感也更强。”

今年春运，长沙站一天最多发送过4.4万旅客，其中需要咨询或者提携行李服务的至少有50%的人，想象一下，都能感觉到志愿者工作量的庞大。“我是金牌义工，从服务礼仪，到服务技巧，到我的团队管理，我都要有金牌的质量！……”话没说完，王青又看见一个抱着孩子的旅客拖着两大箱行李，马上奔了过去。

别叫我阿姨，叫大姐

谢仁辉，“义工助学万人行”志愿团队的老队员，报名参加长沙火车站志愿服务时出示的身份证上赫然写着1955年出生。最初，火车站志愿活动的组织者拒绝了她的志愿报名，“阿姨，春运志愿服务很辛苦，很多旅客的行李又多又重，我怕您闪了腰，会受伤啊。”

“别叫我阿姨，叫大姐！”谢仁辉说，“咯多旅客需要服务，我有服务经验，自我保护意识也很强，肯定冒问题。”就这样，55岁的谢大姐上岗了。她温馨的笑容和周到的服务马上为她赢得了极高的人气，向她咨询、请她帮忙的人越来越多，身旁的小志愿者也俨然把她当成了服务标杆。