今后，家政服务人员将逐渐从“散兵游勇”转为“正规军”。(资料图片，记者高鹤涛摄)

广州目前有200多万户家庭，其中至少有20%的家庭要请住家保姆和钟点工。有老人的家庭对保姆需求更大，而到去年底广州市60岁以上的老人有108万，并以每年4%的速度递增。相比急速增长的需求，广州家庭服务业现状却是“小、散、弱”。管理的缺失一直困扰着这个行业的健康发展，如何扭转这一局面？

昨日，由广州市经贸委、广州家庭服务业协会、广州市质监局、广州市工商局共同发布《家庭服务业服务规范》，规范明确提出家政人员需培训拿证后再上岗，并在三年内实现持证上岗。

亮点1

家政人员需培训拿证上岗

“一些家政人员什么都不懂，直接进入家庭，家用电器不会用，照顾老人没有经验，还得由雇主来教。”规范要求家政服务员要经过系统的培训取得合格证书才能上岗。

广州家庭服务业协会将与市总工会的职工高等职业培训中心家政培训基地联手合作，分期分批举办培训班，通过7天、14天、21天的集中学习，达到上岗的服务要求。

亮点2

家政机构应为保姆买保险

规范把为家政服务人员购买《家政人员意外险》《家政人员服务责任险》作为家政服务机构资质等级的内容来考核，同时在《广州市家政服务合同》中都有明确的规定。未为家政工和雇主买保险的，应承担由此而造成相关的经济损失和赔偿责任。

一家婴幼儿家庭保教集团的CEO陈志航表示，保姆大都来自农村或困难家庭，一旦发生意外很难负担损失费用，由家政公司出钱买保险很有必要。“一个保姆照看的小孩把热水烫在自己身上，花了1800元，保险公司介入后全额赔付了。”

亮点3

推标准合同防霸王条款

雇主歧视甚至虐待保姆怎么办？雇主要求保姆接触病人的血液、呕吐物及排泄物时怎么办？保姆泄露雇主家庭隐私或者破坏户主家庭财产将如何处理？《广州市家政服务合同》以统一文本形式避免出现霸王条款，更好地维护各方的合法权益。