深度剖析

陕西省委党校政治学教研部副主任李延长副教授认为

政府诚信危机源于忽视网民意见

本报特派记者涂劲军西安报道

华南虎的画皮已被剥离，但在画皮背后，政府诚信危机下的脆弱应急机制却日益显露。“政府在处理华南虎事件中，是完全可避免出现诚信危机的。”陕西省委党校政治学教研部副主任李延长副教授认为，政府错失了几次化解诚信危机的良机。他认为，在华南虎照片事件中，政府危机处理能力欠缺，“尤其是忽视了网民的意见。”

周正龙假照片何以成真？

李延长认为，周正龙的假照片之所以能通过县、市两级，在短短9天内得到林业厅的承认和发布，源于“周正龙假信息暗中契合了相关政府部门求发展的愿望”。

李延长介绍，陕西一直致力于改变落后面貌。包括镇坪县、林业厅等部门，都在想各种办法谋求发展机会。由于周正龙的虎照一定程度上符合有关政府部门的发展需求，所以导致“政府参与时放松了警惕”，很快认定周正龙的虎照属实。

李延长并不认为有官员授意周正龙造假，“周正龙拍到老虎照片，官员一拿不了钱，二升不了官，起码林业厅一级官员应该不会参与造假。”

面对质疑，政府为何反应迟钝？

李延长表示，对华南虎照片的质疑首先源自网络，然而政府部门对网民信息的回应缺乏经验，反应非常迟钝，“当网络质疑变成媒体质疑时，政府发现已经晚了。”

李延长建议，政府部门今后多注意收集网络信息，“网民、网络信息已成为信息交流传播的一个重要平台，政府应适应这一变化，以避免失去主动。”

李延长认为，面对各方的质疑，政府应该及时鉴定照片真伪，以便及时纠正错误，挽回损失。政府可主动委托一个国内认可的中立机构，对虎照真伪进行鉴定。

化解风波，政府错过哪些良机？

在李延长看来，政府至少错失3次化解诚信危机的良机，“这种错失的实质反映出政府在公关危机中的脆弱应对机制。”

李延长认为，网友对华南虎照片真实性提出质疑后，政府应关注怀疑的声音，通过一些科学的手段进行相关鉴定，而不是一味地去与公众的质疑进行辩驳，“政府连一个姿态都没有，老百姓觉得你就是官僚。”

在李延长看来，第二次化解危机的时刻是年画虎被网友披露后，由于网络和媒体质疑有了进一步的依据，政府在这时的正确做法应是组织相关机构重新进行调查，随时公布每个阶段的调查结果，发布调查进展的信息，“但遗憾的是相关部门并没有这么做，诚信缺失已经达到了很危险的地步。”

今年2月，陕西省政府对省林业厅擅自召开新闻发布会给予严厉批评，李延长认为这是政府挽救形象的开始。此后，政府通过内部程序重新审视华南虎照片事件，公安部门随后运用刑侦手段、监察手段进行调查，“可以说，政府此时才找到自我救赎的大门。”