真诚道歉化解危机

毕竟是当过宣传部长的，他知道赢得舆论意味着什么。

6月22日下午，在“黑砖窑”事件通报会上，于幼军代表省政府向受到伤害的农民工兄弟及家属道歉，并向全省人民检讨。

“近期发生在我省运城、临汾、晋城一些黑砖窑的刑事犯罪和非法用工行为，侵犯了农民工和未成年人的合法权益，损害了他们的身心健康，在国内外造成了很不好的政治影响。作为一省之长，我难辞其咎，深感内疚和痛心，在此，我代表省政府向受到伤害的农民工兄弟及家属，表示道歉！向全省人民检讨！”

在随后的一次专访中，有记者问于，“作为省长，为何要向社会道歉检讨，你觉得自己冤不冤？”于的回答颇为得体，“只要在山西土地上发生的伤害百姓的事件，不管什么原因，我都负有责任。现在出现了如此严重、恶劣伤害民工、未成年人和智障人员的事件，我确实深感内疚和痛心，道歉和检讨是最起码要做的！进一步反思，到山西工作快两年了，未能及时发现和处理这类问题，这起码是失察啊，检讨是应该的。” 让人感觉情真意切。

“我希望以我的道歉和检讨，能够教育、警醒山西各级干部今后要高度重视这类问题，不能漠视生命，不能怠慢人民！也以此向社会表明，我们是对人民负责的政府，这种负责既表现在一经发现伤害人民的犯罪行为就坚决依法打击，也表现在由于政府管理不到位，使人民受到伤害，就要向人民检讨。”

道歉的另一头连着的是宽容。诚挚的道歉往往能赢得尊重和宽容，至少能在短时间内缓解民众的不满情绪，避免事态的进一步恶化。作为行政首长，于幼军降低姿态，维护了一个诚恳的、敢于承担责任的政府形象。

适时的、诚恳的道歉其实是一种政治智慧。这位哲学博士显然深谙此道，这不是第一次。

在2007年的1月29日，山西省十届人大五次会议上，作政府工作报告的于幼军专门就2006年煤矿重特大安全事故没有得到有效遏制和未完成单位地区生产总值能耗下降指标，向省人大代表和省政协委员检讨自己的领导责任，表示自己应负“领导不力的责任”，并为此“深感内疚”。这在当时得到普遍的赞许。

坦陈的背后是直面和透明。能有这样的勇气和智慧得益于其在改革开放前沿阵地南方多年的孕育，而从那时起，于在政府公关方面于已经表现出了惊人的天赋。

2003年初，于和《深圳，你被谁抛弃？》网文作者的那一场对话，至今仍被人称道。一位市长因为一篇网文与一个普通网友进行一场面对面的对话，畅谈一座城市的今日与未来，在国内尚属首例。

那次对话中，于幼军承认深圳的发展确实面临着严峻的挑战，在政策优势、区位优越减弱的情况下，深圳要高起点、高标准发展，面临着“百上加斤易，千上加两难”的态势。同时，深圳面临三大挑战：一是加入世贸后，外资进入中国投资取向发生了变化；二是深圳经济结构的变化；三是深圳面临向现代化大城市迈进的转折时机。但于同时表态，只要深圳人自己不抛弃深圳，谁也抛弃不了深圳。

于肯定了实事求是、善意的批评对深圳是一种巨大的促进。那一场对话，被视为是深圳民间思想活跃的一个标志。不只是一次公关，从那时起，深圳市政府直面问题，更加务实地启动各项改革。

所以，他也是务实的。离开南方到了山西，于幼军得到最多的评价还是务实。

危机公关务虚也务实

在任何的公关中，尤其在危机公关中，没有人会满足于一个务虚的政府和一个务虚的行政首长。在这一次的“黑砖窑”虐工案中，在于的道歉之外，人们更期待政府亡羊补牢的措施，对相关责任人进行处罚，并建立有效的机制避免类似事件的再发生。

事件之后，于认为，更重要的是要全面反思，亡羊补牢，切实改进和加强政府对社会的管理和服务工作，提高各级干部的素质和执政能力。

他总结了造成这一事件和这类问题的深层次的原因和教训：一是暴露出山西对企业劳动用工和流动人口的依法监管不到位，尤其是农村地区存在明显漏洞和薄弱环节。长期以来，政府有关部门对农村地区的小作坊、小矿山、小砖窑、小工厂等劳动用工问题疏于管理，基本处于失察和失控状态；二是暴露出山西省一些地方的农村基层组织软弱涣散，未能认真履行职责，个别村干部甚至包庇纵容黑窑主，致使农民工合法权益受到严重侵害时；三是暴露出一些党政企干部政治素质不高，政治敏锐性不强，没有牢固树立立党为公、执政为民的理念，对事关人民群众生命安全健康和重大切身利益问题没有引起高度重视。

针对这些问题，于幼军说他最近带一个小组正在进行调研，争取尽快拿出今后加强政府经常性监管工作的对策措施，建立起长效机制，切实改进加强这方面的工作。

与此同时，于幼军在接受媒体采访时作出承诺，对于在黑砖窑事件中，凡是被网络、媒体和群众举报涉及各级党员干部、公职人员存在失职、渎职和腐败行为的，都必须有案必查，查实必处，根据事实和证据，涉及到哪一级干部的问题，就依法纪追究哪一级干部的责任，绝不姑息迁就；对“黑砖窑”事件中涉嫌拐骗、强迫工人劳动、非法使用童工和智障人员的刑事犯罪分子，必须依法严肃处理，决不让其逍遥法外。并将查处情况向社会公布、接受社会监督。

应当说，于幼军的自省和表态让人们看到了一个行政首长在危机当中应有的魄力。

最后因“黑砖窑”事件，山西省内共有95人被受到行政处分。“处分 的力度是山西有史以来最重的。恐怕也是全国范围内因一次具体事件而处分官员最多、最重的一次。” 于幼军说。尽管有媒体质疑，这样的处罚“避重就轻”，但他认为，“在法治社会，对官员的处分也要讲究一个度，是什么责任就追究什么。” 而此前，国内对相关官员在类似事件中应受何种处分规定得并不清楚，于幼军解释，也是考虑到这个原因，所以没给他们更重的处分。

于是，山西省政府在第九次全体(扩大)会议上，正式出台了11项法规和制度文件， 建立明确的责任制和严格的问责制，以此加强农村地区的社会管理和公共服务。于许诺，在这11个法规和制度文件公布之后，对官员的处理将更加严厉，绝不姑息放纵。

在会上，还出现了这样一幕，于幼军站起来向与会人员鞠了一个躬，拜托官员避免黑砖窑事件的重演。这让人想起了2006年于在全票当选省长后说的那一番话，“站起来当伞，为民众遮风挡雨。俯下身做牛，为人民鞠躬尽瘁。”

山西人民用“山西有希望了”来表达对他的信任。于说，一定不辜负人民的厚爱和信任。

历史会给出答案。

外国官员的道歉

韩国：2006年11月，因“房价高引发民众不满”，韩国副总理“向无住房平民表示歉意”。

2006年8月，因“赌博电玩泛滥成风”，韩国女总理韩明淑向国民正式道歉

2006年3月，韩国总理李海瓒三次向国民公开道歉依然难平民怨，引咎辞职。

日本：2006年12月，日本首相安倍晋三不得不为其担任内阁官房长官期间发生的“授意提问”丑闻承担责任，向国库返还3个月的工资作为罚款。

越南：2006年6月，时任越南总理的潘文凯因为“政府官员的腐败现象与官僚作风日盛”向国民表示歉意并提出辞职。

中国的问责制

2003年非典时期，“问责”一词就被广泛应用。

2004年，《党政领导干部辞职暂行规定》颁布，详细列举了九种应该引咎辞职的情形，将“问责”上升到国家工作制度的高度：“党政领导干部因工作严重失误、失职造成重大损失或者恶劣影响，或者对重大事故负有重要领导责不宜再担任现职，本人应当引咎辞去现任领导职务”。

关于“问责”：

问责制是一套完整的责任体系，并不等同于引咎辞职。

官员责任大概分为：

刑事责任：官员触犯刑律

行政责任：违反行政法规

政治责任：违反党章的规定或者纪律的规定，要受党纪处分

道义责任：官员由于工作不力或工作错误，百姓不满意，引咎辞职

敢于承认问题的所在，敢于自我否定，这需要莫大的勇气。尤其当这个问题已经成为硬伤的时候，尚能够直面它。李源潮获得不少掌声。

在江苏，李源潮一直以“铁腕治吏”著称，也因此，奠定了他鲜明的个人风格。

依然是铁腕，这一次不是治吏，是治污。在太湖蓝藻风暴中，李源潮再现铁腕本色，顺应民意，拿出铁腕措施改善当地生态，许诺还民众一个纯净的生活环境。

自5月28日起，太湖蓝藻暴发使得无锡市自来水出现臭味，导致一场影响全市的供水危机。面对突发性灾害，根据中央和江苏省指示紧急启动公共危机应急处置预案，无锡市政府全力奋战72小时，到6月1日晚“恢复正常供水的目标初步实现”。

太湖出现大面积蓝藻灾害，水污染突破了湖泊生态危机最后的防线。由于经济发展、人口剧增和不合理的开发利用，导致湖泊生态系统结构遭受严重的破坏。

新闻随身，手中掌握

[评论] [论坛] [写博客] [我来纠错] [好友分享]