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试用面膜过敏 医疗费花了1.8万元


来源:新快报

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想做化妆品二级经销商,钱未赚到却因自己的皮肤不适,试用后反而长满了痘痘。如今,一级经销商已人去楼空,脸上长的痘痘到医院花去1.8万元的治疗费,现在却没有人来埋单。

原标题:试用面膜过敏 医疗费花了1.8万元

日期:[2014-03-14] 版次:[S08] 版名:[财富深圳·315特刊] 字体:【大中小】

■记者看到面膜包装上确实有“若出现过敏等现象应立即停止使用”的警示语。

■记者看到面膜包装上确实有“若出现过敏等现象应立即停止使用”的警示语。

■新快报记者 黄学民 文/图

想做化妆品二级经销商,钱未赚到却因自己的皮肤不适,试用后反而长满了痘痘。如今,一级经销商已人去楼空,脸上长的痘痘到医院花去1.8万元的治疗费,现在却没有人来埋单。

微信买面膜试用后过敏

去年,苏州姑娘王小姐,通过微信了解到名为“兰瑞莎”的面膜,看到广告介绍是一款孕妇也能使用的面膜,而且效果如何如何的好,为了验证该品牌的效果,加上想做该品牌的二级代理,王小姐于是自己掏钱买了10盒先试用,看看效果到底如何。

去年10月4日,收到“兰瑞莎”面膜后当天就开始使用。第二天,王小姐将试用后感觉面部发红、发痒的信息反馈给“兰瑞莎”代理商,代理商告诉王小姐,这已经起到了“排毒”功效,没有告知其停止使用。王小姐接下来连续使用了五天,之后王小姐的脸部全部长满了痘痘。

据王小姐介绍,试用了“兰瑞莎”面膜后,脸上出现了数十颗痘痘,红、肿、痛,部分还化脓,刚开始跟“兰瑞莎”当地的代理商反映情况,他们还能互有沟通,随着痘痘恶化之后,代理商开始推诿。为了维权,王小姐多方投诉至今没有得到解决。从此之后,王小姐开始走上了艰难的维权路。

找到厂家索赔百万

在万般无奈之际,王小姐又找到为“兰瑞莎”品牌代工的生产厂家——深圳市宝安区雪某妮化妆品有限公司。该公司负责人章先生答应退货退款并赔偿医药费,但是王小姐认为自己的精神也受到伤害,在一次口头交谈中提出了高达100万元的连带赔偿,这让厂家感到非常愤怒。

王小姐在接受记者采访时表示,要求生产厂家赔偿100万元是“兰瑞莎”的口头承诺,其在与“兰瑞莎”品牌负责人黄杰沟通时,是黄杰亲口跟自己说厂家答应给予100万元的赔偿。

品牌商:一切可走法律程序

本报记者采访了解到,“兰瑞莎”品牌是苏州当地一位名叫黄杰的80后男生创建,主打产品2013年9月才投向市场。黄杰在接受本报记者电话采访时表示,王小姐使用“兰瑞莎”产品发生过敏事件后,公司一直在积极处理,并且有专人带其到上海看病,但王小姐对此事一直不依不挠,将过敏事件在微博和微信上广泛传播,网络传播对品牌声誉造成很大的负面影响,导致黄杰的公司目前暂时关门了。

因为“兰瑞莎”的营销途径主要渠道是微信营销,黄杰认为自己受到毁灭性打击,目前光经济损失已经超过了200万元。不过,黄杰坚信自己的产品没问题,有生产许可和卫生许可,通过检测鉴定,产品是安全的。

黄杰告诉记者,在处理王小姐的过敏事件中,王小姐曾提出高达100万元的赔偿,自己认为不可以接受。目前,自己不愿意再私下就此事和谈甚至赔偿,一切可以走法律程序。

厂家:愿意退货负责医药费

近日,记者根据网上地址,找到了涉事面膜代工企业——深圳市宝安区雪某妮化妆品有限公司,据企业负责人章先生介绍,自己只是代工生产,工厂规模虽然不大,但各项工作都按照相关规定严格执行,有官方批准办理的生产许可和卫生许可,工商登记也没问题。

至于王小姐过敏,不是其生产的化妆品质量有问题,这只是皮肤过敏的个案,不是每个人都适合任何的一种化妆品。为了预防个别消费者使用该产品产生过敏现象,厂家专门在面膜包装上印有警示语予以提醒,建议使用任何一款化妆品之前,先在耳背后做皮肤测试,若发现过敏等情况应立即停止使用。

出于对王小姐人道上的同情,章先生多次与王小姐沟通并愿意全额退款,负责支付王小姐的合理医药费。但对于王小姐提出的高达100万元的赔偿要求,自己将工厂卖了也不够赔。

药监部门:产品抽检合格

记者随后采访了宝安区药监局。该局在回复记者的采访时表示,目前“兰瑞莎”的产品除了有一款玻尿酸产品在给消费者试用,就是这款多胜肽蚕丝面膜,其它产品尚未上市。

在采访中,记者找到了涉事面膜的检测报告,这份由深圳华测检验技术有限公司2013年8月30日出具的检验报告显示,涉事面膜符合国家化妆品卫生规范的规定。

昨日,记者从宝安区药监局了解到,接到王小姐的微博投诉后,深圳市药监部门于2014年1月对“兰瑞莎”品牌系列产品进行了抽检,检验结果也是合格。

■律师说法

广东中安律师事务所律师、深圳仲裁委员会仲裁员潘翔认为,王小姐作为消费者,其合法权益应该受到《消费者权益保护法》的保护。经销商销售的面膜造成王小姐面部受到损害,应承担产品质量瑕疵担保责任,依法赔偿王小姐包括医药费、误工费、交通费等在内的全部经济损失。

虽然包装袋上有“如使用不适,请立即停止使用”的警告字样,但经销商答复王小姐的是“正在排毒”,故不能免除或减轻经销商的赔偿责任。王小姐因商品缺陷造成人身损害的,可以向经销商要求赔偿,也可以向代工厂要求赔偿。若属于代工厂责任的,经销商赔偿后,有权向代工厂追偿。

标签:产品质量 化妆品 代工

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