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美发O2O:预约模式难走俏


来源:南方都市报

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其次,虽然美发O 2O为发型师搭建预约平台,但都做得比较初级,基本上还没能完全做到网上预约,比如波波网和美美豆主要是以私信发型师的方式实现,而放心美提供统一的平台预约电话。“我相信以后网上预约会成为理发行业主流,但现在发型师的预约信息还很难同步到网上来。”许单单说,很重要的一点是,理发师目前还没有把自己的预约情况及时反映到平台上的习惯,平台无法获知他们的真实状态,这有待整个理发行业的信息化进一步完善;从用户这一端来看,预约理发的习惯也同样没养成,很多顾客还是直接去理发店,还需要一个逐步培养的过程。

原标题:美发O2O:预约模式难走俏

应用名称:放心美

上线时间:2013年7月

创业地点:北京

创始人:许单单

商业模式:对接用户和发型师的线上平台,提供预约服务,收取8 %- 10 %的提成。

融资情况:获曾李青400万元天使投资。

MJ造型是中关村生意最红火的一家理发店,每天接待100多位顾客。不过,由于店面隐藏在楼房的三层,它的客源98%来自互联网。放心美C E O许单单告诉南都记者,随着理发店租金一路上涨,靠黄金地段吸引客流的做法已经行不通了,北京过去一年开的新店大都在租金低廉的偏僻位置,而把推广的精力放在互联网上。

看准市场机会的美发O 2O项目开始陆续涌现,包括波波网、美美豆、放心美等几家初创企业,都定位对接用户和发型师的线上平台,提供预约服务、开放点评。“大家刚起步,还没到正面竞争的阶段,模式都比较相似。”许单单说,放心美目前正探索一种类似私人定制的模式,直接根据用户需求精准推荐发型师,可能更容易实现营收。

预约点评 公关店长

许单单一直从事互联网投资和创业,2009年的时候曾经与发型师合伙开过一年的理发店。在他看来,美发行业的市场很大,每年至少有四五千亿的规模,但由于理发师流动率高、顾客对理发店忠诚度低,行业上下游都很分散,美发O 2O作为中间平台的价值逐渐显现出来。

南都记者浏览多款美发应用,最直观展示的是发型师美发作品的照片,以及用户对于该发型师的星级或人气评分,用户可以根据头发长短、造型、地理位置等搜索合适的发型师,然后通过平台预约。“选择预约模式的都是有一定品位追求的中高端顾客,这也是目前美发O 2O的普遍定位。”许单单说,以往美发行业以办卡打折吸引顾客,但如今人们的消费观念正在改变,更多人追求服务质量,美发O 2O正是搭建一个挑选、预约和点评的平台,让发型师优胜劣汰,这样顾客就更容易找到满意的发型师。

由此,优质的发型师资源是吸引用户的关键。和很多O 2O一样,美发应用基本上都以“扫街”的方式开拓线下资源。许单单告诉南都记者,好的理发店一般在大众点评上都能找到,团队只要按图索骥挨个去谈就行,对于理发师来说,这等于多了一个获取顾客的渠道,而且相对于大众点评和团购网站把价格压到低、提成收15%-25%的做法,放心美只需打基本折扣,预约提成8%-10%,因此对方的积极性都比较高。目前,放心美上已经有发型师近2000人。

南都记者留意到,大多美发应用都只是构建“用户-发型师”的关系链条,而放心美则把“店长”纳入平台。许单单认为,尽管顾客对理发师的忠诚度高于理发店,但店长这个环节还是不能跳过,否则他们会觉得平台在挖发型师,从而产生抵制心理。据了解,店长除了管理发型师和发布促销信息,还是一个把控财务的角色,包括广告位合作、预约提成等等,放心美都是直接跟店长达成合作。

选择障碍?付费推荐

在美发O 2O的平台上,发型师的自然排名以用户评价为基础,像波波网、美美豆都设置了发型师认证。不过,再好的发型师也不见得每次发挥都一样,而且发型做得好坏是一种主观评价,跟顾客自身的审美也有关系,那么对于用户来说,认证以及过往的评价到底有多少参考性呢?许单单坦言,这是目前美发O 2O普遍面临的问题,还有很重要的一点是,即使是一个水平不佳的发型师,也会在平台上传很好的作品照片,因此,根本无法作为区分发型师优劣的依据。

“如果改用推荐模式,那我们也许更容易把控品质。”许单单说,实际上,当用户在平台上面对几十甚至上百个发型师时,会产生选择困难,为此,放心美另外增加了一个“我帮你推荐”的功能,提供一种类似私人定制的服务:用户只需上传三张照片并列明美发需求,平台会根据用户的脸型、头发,结合位置定位,从数据库推荐匹配的发型师。他告诉南都记者,能够入选数据库的发型师都是平台根据店长意见、回头率、点评星级等指标精选的,从顾客的反馈来看,有推荐需求的还不少,平台一次推荐3位发型师,而用户基本上在这3个候选里就能挑到合适的。

从盈利模式来看,推荐平台也更容易实现营收:顾客发出需求以后,周围符合标准的发型师会有很多,那么获得推荐的发型师自然要付费。许单单表示,如果推荐平台发展顺利,以后可能会把这个板块放大。

预约信息难同步

“美发O 2O现在还太小了,到目前为止我们几家都不能确定所走的模式是否正确。”许单单坦言,目前行业还存在不少问题:首先,美发应用的活跃度普遍都是比较低的,对于用户来说,美发毕竟是一种有一定时间间隔的消费需求,而且当用户找到合适的发型师后,使用美发应用的频次会相应降低,因此,如何增强用户粘性是企业日后发展的一大考验。许单单说,用户忠诚度不高直接导致日后企业间竞争加剧,而目前除了增加资讯板块、以积分和优惠吸引用户以外,似乎也没有更好的办法。

其次,虽然美发O 2O为发型师搭建预约平台,但都做得比较初级,基本上还没能完全做到网上预约,比如波波网和美美豆主要是以私信发型师的方式实现,而放心美提供统一的平台预约电话。“我相信以后网上预约会成为理发行业主流,但现在发型师的预约信息还很难同步到网上来。”许单单说,很重要的一点是,理发师目前还没有把自己的预约情况及时反映到平台上的习惯,平台无法获知他们的真实状态,这有待整个理发行业的信息化进一步完善;从用户这一端来看,预约理发的习惯也同样没养成,很多顾客还是直接去理发店,还需要一个逐步培养的过程。

[创业号脉]

号脉嘉宾 中国电子商务协会高级专家庄帅

N座大山压现状

我觉得美发O 2O这个项目现在还是太早了,能做多大规模难说。

首先作为平台,核心的发型师要足够多,否则很难发展起来。问题是,现在国内称得上发型师的有多少呢?这个行业本身在国内就处于很初级的阶段。另外,美发行业的区域性特质很明显,用户一般只去周边的理发店,不要看现在平台上有上千个发型师,好像很多,如果细分到各个区域,能给到用户选择的可能还是太少,那么就很难稳住用户这一端。

对于理发店来说,我感觉他们的生意都还行,有真正发型师助阵的更是客源不断,整个行业竞争程度不算很高。换句话说,互联网暂时还不会成为获取客源的重要渠道,发型师在这些O 2O平台上更新信息的动力不会太高。再看用户的习惯,国内还没哪个预约平台是做成的,平台培养用户习惯的成本过大,巨头都未必愿意做,何况初创团队。还有,用户对平台的信任度有多高呢?这点看大众点评就知道,怎么知道是不是商家自己刷的好评,现在很多人都持怀疑态度。

还有最重要的一点,就是美发O 2O盈利模式本身有问题。我们都知道,发型师流动性很大,特别是好的发型师,经常自立门户,而在放心美的模式里,获取顾客的成本是由理发店来承担,这就产生了一种矛盾。如果我是理发店老板,我会想,凭什么平台推发型师要我来付钱?要是发型师出名了把顾客全带走怎么办?在无法稳定理发师队伍的前提下,这么做对理发店来说风险有点大。其实,理发店还是会热衷于传统那种办卡获取客源的模式,好处是可以沉淀资金、获得现金流、稳定客源,真正把发型师流失的损失降到最低。美发O 2O如果要做的话,不妨考虑把帮理发店销售理发卡的业务纳入,这样可能更靠谱。

采写:南都记者 梁卓慧

标签:发型师 头发 发型

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